【课程概述】
如何让组织内的沟通变得更有效？
这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企事业、组织带来的阻碍。而现代企事业与组织的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企事业单位里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企事业目标的实现。这也就是《高效沟通》培训越来越被重视的原因。
本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。
【课程目标】
l 掌握高效沟通的方法、工具，做到主动、积极、有效的沟通
l 快速掌握行为风格的分析方法，探索自我，知己知彼
l 活学活用沟通4R法则，充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织，提升职场竞争力
【授课群体】职场新人、基层员工、管培生
【授课时间】6课时
【授课方式】现场讲授+情景演练+案例分享+游戏互动+点评反馈+回顾总结
【课程大纲】
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第一章：思维转变 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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沟通概述 |
1. 沟通的重要性及沟通的目的 2. 沟通的重新定义 3. 沟通视窗的应用 4. 从习惯性思维到用户思维的转变 5. 从独赢到双赢的转变 |
1.小组共识 2.通过再造“巴别塔”教学活动，从心发现沟通的重要性，以及用户思维的重要性 3.恳请反馈与自我揭示练习 |
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第二章：识人辨己 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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DISC的沟通运用 |
1. D型特质分析 2. I型特质分析 3. S型特质分析 4. C型特质分析 5. DISC四种不同类型人的沟通要点及注意事项 6. 情景演练 |
通过视频等方式辨识不同性格人的表现形式与表达方式，以及面对不同性格人群如何做好沟通模式 （性格测评） |
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第三章：学会倾听 |
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结构化倾听 |
1. 聆听躲不过的四个坑 2. 听的五个层级 3. 有效倾听的四大原则 4. 结构化倾 5. 倾听练习 |
学会沟通前，要先学会如何倾听，通过理论、情景演练的方式辨识对方想表达的主要内容。 |
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第四章 高效沟通之技法篇——逻辑表达 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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结构化表达的概述 |
1. 常见的表达误区 2. 表达缺少逻辑的四大原因 3. 如何克服紧张情绪 |
通过观看视频、讲解等方式，找到自己缺少逻辑的原因 |
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结构化表达 |
1. 4R表达模型 2. 辨识沟通中需要改善的问题 3. 明确沟通目标 4. 观点的提炼 5. 呈现表达练习 |
通过理论讲解、实操演练、问题反馈等方式，快速改善沟通无逻辑的现象。 |
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表达公式 |
1. 向上沟通公式 2. 合作沟通公式 3. 指出问题公式 4. 高情商下属四维回应模型 |
通过案例分析，解析职场常见沟通公式，M OT关键时刻高效、高情商下属回应模型 |
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第五章 课程回顾 |
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课程纲要 |
关键知识点 |
操作要点 |
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课程回顾
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总结与回顾本次课程主要内容 老师点评 |
以小组为单位进行总结课程主要内容，并展示本小组课程成果 |
