课程背景：
随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。管理者发现、分析与解决问题的能力提升，日益成为当今企业面临的重要课题。管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。
《问题分析解决与创新方法》课程，是世界财富500强企业管理者的必修课程！
《问题分析解决与创新方法》课程，帮助学员摆脱旧的管理思维模式，建立系统思维，掌握多种经典工具与方法，更加科学高效分析和解决问题，提升管理者工作技能。
通过科学、系统的学习与实战演练，使学员在最短的时间内迅速掌握发现、分析问题和创新解决问题的能力，从而提升组织解决问题的水平，实现降本增效，持续发展的目标。
课程收益：
● 培养学员的问题意识，面对问题时的正确态度，认知问题三阶段与解决层次；
● 掌握各种分析问题与解决问题的系统思考模式，经典工具与实用方法和技巧；
● 通过丰富的案例讨论和实战演练，启发学员分析与解决问题的心思路与视野。
● 提高学员发现、分析和解决问题的实战能力和管理水平，助力企业降本增效。
课程对象：各层级管理人员、培养对象等。
课程天数：2天，6小时/天
课程方式：演练/讲授/案例分析/现场演练/小组讨论/行动学习等互动体验式。
工具/方法（包括不限于）：
1.M7法；2.逻辑树法；3.4W1H法；4.4M1E法；5.5W法；
6.六帽法；7.M7法；8.8D法；9.4W1H/5W2H/6W3H法；10.OPDCA法；
11.TBP法；12.决策树法；13.KT决策法；14.甘特图法；15.思维导图法；
16.创新7大技法、行动学习法（群策群力、团队共创、世界咖啡）等。
课程大纲
第一讲：【系统思维篇】系统思维——问题意识、冰山模型与思维模式
1. 什么是问题（问题意识）
2. 问题三阶段（冰山模型）
3. 解决问题的关键（四要素）
4. 三种思维模式（456）
1）系统思考（第五项修炼）
2）平性思维（六帽法）
3）创新思维（四项度与七大技法）
5. 对待问题解决的正确态度
一分钟思维训练：《突破思维定势》
第二讲：【工具方法篇】运筹帷幄—问题分析与解决的工具与方法
一、 问题分析解决的陷阱、基本原则与方法研究
二、 问题分析解决问题的工具与方法
1. 经典方法6个
2. 专业工具6个
3. 系统方法6个
三、 基于系统思维模式下的问题分析解决模型
1. PDCA（戴明管理次循环）
2. 麦肯锡-M7（七步骤）
3. 丰田TBP-M8（八步法）
4. 福特-8D法
5. QC-STORY（QCC）
6. BPR（业务流程优化）
小故事&大道理：《煎鱼的故事》
第三讲：【实战演练篇】解决问题—问题分析与解决的行动学习
第一阶段：陈述问题，界定问题
1. 正确定义和描述问题
1）问“正确的”问题
2）信息收集与确认
3）描述问题的工具：4W1H法
2. 分析问题的实用方法（2）
1）逻辑树法
2）4M1E法
3. 行动学习-1（团队共创）：小组议定问题的实战演练—界定问题
1）任务1：确定问题的主题
2）任务2：陈述问题（4W1H法）
3）任务3：运用“逻辑树”或“4M1E法”确定问题的主题，圈出3个关键问题
4. 讲师点评：亮点与改进点
第二阶段：分析原因，诊断主因
1. 分析原因的工具与方法
1）点检法
2）层别法
3）画布法
4）特性要因法
5）思维导图法
2. 查找全部原因，锁定关键主因
1）探求要因及问题根源
2）如何确定主因
3. 行动学习-2（群策群力）：小组议定问题的实战演练——诊断主因
1）任务1：运用“层别法”与“特性要因法”或“思维导图法”列出所有可能的原因
2）任务2：确定主因（3个）
讲师点评：亮点与改进点
第三阶段：制定对策，采取行动
1. 制定对策的经典工具（GROW模型）
1）锁定目标（Goals）
2）厘清现状（Reality）
3）方案评估（Options）
4）行动计划（Will）
2. 制定对策的实用方法（6）
1）制定对策的方法之1：OPDCA法
2）制定对策的方法之2：5W2H/6W3H法
3）制定对策的方法之3：决策树法
4）制定对策的方法之4：KT决策法
5）制定对策的方法之5：甘特图法
6）制定对策的方法之6：思维导图法
3. 行动学习-3（世界咖啡）：小组议定问题的实战演练——制定对策
1）任务1：运用“5W2H法”列出所有对策
4. 评估对策的实用方法（2）
1）对策评估的方法之1：SWOT分析法
2）对策评估的方法之2：FBSC评估法则
5. 行动学习-4（城镇会议）：小组议定问题的实战演练——评估对策
1）任务1：运用“FEBC法则”评估与确定性价比最高的对策
2）任务2：运用“甘特图法”/“思维导图法”制定行动计划
6. 行动学习-5（六帽会议）：小组议定问题的实战演练——创新方案
1）任务1：针对行动学习4的行动计划，运用“平性思维法”召开一次“六帽会议”
2）任务2：创新行动方案，现场产出结果，并最终形成一份《六帽会议纪要》
讲师点评：亮点与改进点
课后作业：《STAR-321行动学习计划表》
课程总结：管理者的价值：发现、分析并科学有效创新解决问题，而不是制造问题
互动答疑：Q&A—学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）
授课老师
张世军 实战管理人才培养专家，曾任：海尔粤宝、香港IRWIN国际、深圳泰科科技副 |总经理
常驻地：东莞
邀请老师授课：13911448898 谷老师
