课程背景：
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力，也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
在工作中，无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友……。沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率、士气与品牌形象。
本次沟通课程，通过结合大家在工作中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，促进大家提升在集团内部（同事之间、上下级之间、部门之间）的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通更加顺畅。
参加人员：需要提高沟通能力的人员（2天）
授课形式：讲授+游戏+讨论点评+案例分析+互动演练+PK分享
课程收益：
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响；
2、了解不同类型人员沟通风格的特点，并应用于工作中及生活中，提高沟通效率；
3、掌握积极倾听、回应及发问的技巧，营造和谐的沟通氛围，展现公司良好风貌；
4、掌握与不同级别人员的沟通技巧，强化所学技巧及知识，转换到工作环境。
课程大纲
一、有效沟通重要性
1、沟通定义及编码、解码的过程。
案例分析：闺蜜的离职
游戏：卖人
2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。
案例：热心的小付
3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。
跟踪数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。
4、快速提升沟通效果的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。
二、沟通六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。
训练：三米八齿、大大世界、8种专业手势。
三、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
做个有谈资的人：和10种不同职业类型的人员，应该聊什么主题？
四、 与上司沟通的技巧
1、认知定位—如何读懂上级：
（1）、读懂别人的三大维度：生理、心理及社会
（2） 、读懂上级的六大核心：战略、人性、性格、学识、情绪、关系
2、与上司沟通的四大障碍
— 出发点的差异 ；评价的差异 ；表达的差异 ；信息的差异
角色扮演：“草莓族”的反应
3、与上司请示汇报的三个基本态度
—尊重而不吹捧 —请示而不依赖 —主动而不越权
4、与上司请示的要点：给选择题，而不是问答题，更不是出难题
案例分析：由一支麦克引发的思考
17种“各领风骚”的直播平台
靠谱指数:“假期综合症”与“放领导鸽子”
5、与上司汇报的四大方法与要点
（1）、工作完成时与未完成时的汇报要点
（2）、回复领导的四个实用公式：收到任务、任务不会做、追责时及提意见时
（3）、多用事实和数据说话 案例赏析：温家宝总理逆天答香港凤凰卫视记者问
（4）、尊重上司的评价，不要断然反驳或提建议
案例：刘主管哪里做错了？
6、秒懂上级的三个技巧：言语方式、体态语言、眼神。
7、与四种不同性格领导沟通的技巧：互动型、权威型、实事求是型、专家型。
五、与下级沟通的技巧
1、认知定位—如何读懂下级
（1） 、读懂别人的三大维度：生理、心理及社会
（2）、读懂下级的六大核心：职业规划、性格、做事方式、期望、情商、生活
2、布置工作五步法：交代工作、复述、询问目的、明确边界、问最优解
案例：年会宣传稿
（1）、领导加强工作结果的方法：“日式”结果定义五步法
（2）、领导要不到结果的方法：“潜能”七问
案例：领导，这个《团队凝聚力》的主持稿，我背不下来呀
3、使部下积极接受命令的三个方法
案例：消除抗拒的五个步骤与意义
4、责备部下的技巧：汉堡责备法与“BEST”原则
5、如何批评与赞美部下：批评与赞美的“金字塔模型”
6、激励的技巧：不仅要有激励， 而且要即时。
案例：奥运会颁奖、小狗叼拖鞋。
7、如何帮助下级厘清工作与问题的本质
（1）、什么是区分：事实与演绎的区别，体验沟通本质
（2）、区分的两个方向：目标与渴望；事实与演绎
（3）、沟通的底层逻辑：眼睛图中的“信念、成果、行为”的运用与作用
案例1：你喜欢吃榴莲吗？
案例2：我的时间观念有问题
案例3：资源不平均，我的小组当然做不好
（4）、解密沟通中的 “冰山”理论—价值观、出发点、事实与演绎、情绪与事件
六、与平级沟通的技巧
1、思想定位：要有内部客户意识，谁是我的内部客户？
照镜子：在别的部门心中，我们部门是什么样子？
情境模拟：客户价值链互动与训练
2、聆听技巧：有效聆听中的编码与解码：没听懂、听懂、同频同理。
影响聆听背后的因素：肢体动作、微表情、信念系统、关注焦点、语气语调等。
3、发问技巧:多用贡献式、中立式、将来式而非挑战式、武断式与过去式。
对比训练：你喜欢哪种沟通方式？
4、回应技巧：中立地做“镜子”，贡献式回应而非批判式回应。
（1）、回应中少用“力量型”词汇：一定、证明、必须等
（2）、回应中多用“建设型”词汇：建议、假如、如果…更…等
5、上推下切平移技巧：发现沟通中的价值观、动机、更多可能性及事物细节。
（1）、上推的作用：总结、达成共识、共情、动机、价值观与目的的一致
（2）、平移的作用：更多选择性、可能性与启发性
（3）、下切的作用：发现真相与本质，何时、何地、何人、何事、怎么做等。
七、如何与不同DISC性格的人士相处与沟通
1、 D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；
2、 I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；
3、 S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人；
4、 C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。
性格测试：你是哪种性格类型
沟通应对策略解析：当D型遇到I\S\C; 当I型遇到D\S\C;
当S型遇到I\D\C; 当C型遇到I\D\S;
八、高效沟通大型互动（1小时）：总经理、经理与员工的沟通大比拼
