服务营销

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郭粉《服务营销技巧》

主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满 意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员 更容易使用和掌握的技术。【课程收益】 全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。 掌握有效发掘客户潜在需求的方法。从

营销管理 2025年04月29日 0 点赞 224 浏览

王念山

王念山老师--管理培训专家畅销书《服务力》作者ACI情景沙盘认证培训师2007年全国讲师大赛第三名职业培训师训练与认证中心创办人国际职业训练者协会（IPTA）高级会员清华大学职业经理人培训中心特聘教授版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《培训师任务训练》研发人＆版权人【自我解读】重点大学理工科毕业。从中国移动基层服务岗位做

职业素养 2025年04月11日 0 点赞 353 浏览

张宁《银行大堂经理服务营销综合技能提升训练营》

课程背景：面对竞争日益激烈的现状，各大银行都开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，厅堂是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源，而大堂经理又是厅堂的“灵魂人物”，做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。随着互联网金融的渗透以及银行智能化时代的来临，客户的银行业务办理渠道、金融产品购买渠道、金

银行课程 2025年04月03日 0 点赞 334 浏览

马冬玲

马冬玲老师简介★国有银行总行级兼职培训师★国有银行零售业务条线从业二十余载★高级礼仪培训师★ACI注册国际职业培训师★ACI注册国际课程设计师★银行网点驻点辅导师★2018“全国我有好课程大赛”官方授权品牌大使★2018“辽沈好讲师大赛”导师★中级经济师★国际金融理财师（CFP）★金融业银行礼仪服务营销类培训师培训特点汇集自身丰富的礼仪知识、服务营销管理经验及国有大行先进

银行 2025年04月03日 0 点赞 286 浏览

廖俊松

廖俊松老师介绍现任唯品会客服运营总监曾任中国移动广州公司客服副总经理COPC Coordinator注册协调员CC-CMM ACE认证分析师国家一级客户服务管理师PMP项目等培训资质【实战经验】廖先生现任国内知名电商客服中心运营管理负责人，2002年加入呼叫中心行业，先后在国内最大的通信运营商中国移动和全球最大的特卖电商担任呼叫中心部门负责人，管理超过2500人以上规模的大型呼叫中心。

客户服务 2024年12月23日 0 点赞 499 浏览

严世华

严世华老师简介著名服务营销专家清华大学——中旭商学院高级讲师；CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编；中国科技人才中心CS运作室主任；中国顾客满意测评中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商务咨询公司董事长；重庆市经济贸易管理学院院长；中国保健科学技术学会副秘书长；中国电子报刊媒体协会副秘书长；CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管

服务营销 2024年12月17日 0 点赞 405 浏览

马雅

马雅老师简介银行服务营销实战专家银行效能提升与项目辅导教练国际金融（认证）职业培训师20——20年银行、咨询经验100——主导操刀多种类型的银行项目落地4000—培训并实战辅导银行网点超4000个13.5亿元——持续6年服务于某省农商行、工商银行、农业银行、建设银行，开展500+场开门红活动、主题沙龙擅长领域：厅堂营销、理财经理技能提升、网点经营、网点服务效能、开门红、主题沙龙等实战经

银行 2025年07月10日 0 点赞 133 浏览

潘岩《待客之道-沟通服务应对与投诉处理》

主讲：潘岩讲师培训对象：呼叫中心客服人员培训时间：1-2天（6小时/天）培训目标：l帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；l帮助学员提升服务专业度和规范性；l帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。l帮助学员提高客户投诉处理能力，增强客户满意度。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务需求分析与服务

营销管理 2025年04月17日 0 点赞 355 浏览

郑奕《网点负责人服务营销管理》

【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。【授课时长】1天

银行课程 2025年04月18日 0 点赞 289 浏览

赵诗雨《打造四心医护服务新标杆—服务意识及标准培训》

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1、全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2、提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3、使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；4、树立医护人员职业形象，利用礼节待患

营销管理 2025年04月04日 0 点赞 355 浏览