主讲：田彩霞老师
【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手足无措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
客户打电话到公司，员工不够尊重，合作取消？
公司会议不知如何安排领导座次？安排错领导不高兴？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师在国企20年，10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
【课程收益】
员工掌握礼仪标准，塑造专业品牌形象
通过规范的商务礼仪，促进商业合作
掌握礼仪细节（如及时回应、礼貌送别）提升客户体验，增加复购率和口碑传播
熟悉商务场合（如宴会、展会、接待）的行为规范，减少紧张感，从容应对社交压力
通过礼仪细节（如邮件书写、会议礼仪）体现职业素养，获得同事、客户和上级的信任。
*5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。
【课程特色】
1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【课程对象】
职场新人、客户经理、商务人员、企业管理者及需提升形象的个人。
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、职场礼仪对企业发展经营的影响
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？
1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺
仪容仪表的基础：整洁、大方
仪容规范要求（男士、女士）
2、服饰礼仪，打造完美职业形象
职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
发自内心的微笑-告别“面具”脸
训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
自我介绍四要素
介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：诚意的传递
何时要握手，谁先伸手场合
握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
如何递接名片或证件
递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪：待客之道，彰显实力
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
准备工作
办公区域的引导
会议室的奉茶礼仪
送客又该注意些什么？
情景演练：接待礼仪全流程
5、电话礼仪：你的微笑对方听得见
会微笑的声音：电话形象
接听电话礼仪
呼出电话礼仪
结束电话礼仪
谁先挂机的讲究
案例：员工接客户电话，客户感觉不被尊重，取消合作
6、电脑礼仪：提升协作效率
正确使用办公电脑
正确使用电子邮件
案例：因文件传递不当造成的合作损失
7、座次礼仪:体现尊重与秩序
会谈座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘车坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
五、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
了解上司
尊重上司
如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
不同同事应对自如
容人容己
与同事相处的禁忌
应该如何对待同事
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3. 与客户相处礼仪
没有冲突，只有不同观点
练习：换“脑”思考法
有效果比有道理更重要
案例：与客户沟通，赢了道理，失了客户
发掘价值
练习：每个人都被自己在乎的“价值”推动
讨论：行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来
