课程大纲
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？危机是怎么产生的？
● 为什么说现在的危机大部分都是网络自媒体引发的？
● 如何防止一篇文章一个视频让企业陷入倒闭的深渊？
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
●新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲？
案例：
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？
○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响？
○ 南方医科大学处罚迟到女教师舆情引发了什么次生危机？
○ 为什么说自媒体时代哪个人都不能挖也经不起挖？
● 哪些自媒体容易引发企业危机？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对舆情危机？
● 回应舆论关切时如何把握1234法则？
○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点？
案例：
○ 竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决？
○ 某集团因负面报道引发网络舆情影响销售如何解决？
○ 某上市公司董秘如何将网上某大V的负面文章拿下的？
○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典？
○ 因成功处置什么舆情让今年春节的哈尔滨火遍全国？
○ 人大如何用最快速度平息女博士举报舆情的？
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用？
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性？
案例：
○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性？
○ 某企业如何用确定性解决目标市场的不确定性开拓新的市场？
● 什么是标准化管理？什么是非标题化管理？
● 如何用非标准化管理解决危机？
案例：
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？
○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗？
○ 如何用非标准化管理解决工作中出现的突发事件？
● 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？
案例：
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数？
○ 如何用数量控制法解决群体性事件？
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险？
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决？
○ 复旦大学如何用定性解决张文宏博士论文抄袭之事？
○ 某电梯公司上市之前出现突发事件如何切割处理不影响上市？
○某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的？
○ 青岛啤酒小便门事件舆情危机如何用定性解决？
○ 如何用切割理论解决油罐车混装食用油事件？
授课老师
艾学蛟 中国危机管理切割理论、5度理论、以危化危理论创始人
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
