罗建华《工作管理能力提升训练》

《专业技术序列人员工作管理能力提升训练》

为银行专业技术序列人员量身定制

助力学员工作管理能力及整体组织能力提升

（讲师：罗建华博士）

课程理论框架：

人人都是管理者！

本课程是以成熟的MTP理论为基础，围绕“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，紧密结合“管事”能力，进行实战训练。

MTP（Management Training Program/Plan），原义为管理培训计划，是1950年代美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。MTP先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。

本场培训是针对企业实际情况，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。

课程收益:

通过学习，使专业技术序列人员：

1.学会承接上级目标，进行目标分解，与上级沟通，制定科学的绩效考核指标；

2.学会承接团队工作目标，并运用绩效管理工具进行日常工作的自我管理；

3.能够熟练运行绩效监控、考核结果进行分析问题，解决自己工作问题；

4.能够根据绩效结果与上级进行目标对话、绩效面谈，进而提升个人绩效和组织业绩；

5.掌握绩效管理体系管理评价持续运行的关键要素与基本要求；

6.掌握高效会议方法和技巧，提升高效会议管理能力；

【培训对象】银行专业技术序列人员

【培训时长】2天

【培训特色】

本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合新时代员工的特点。

从专业技术序列人员与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。

本课程同时借用了大量组织/企业内部的案例以及管理创新方法，使学员耳目一新。

【授课方式】

理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评

（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；

学员按6~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果最佳。

【课程大纲】

课前预习与准备（课前1个月）

1. 学习管理经典书籍：《高效能人士的七个习惯》、《其实,绩效管理并不难》，提出对课程的思考；

2. 课程内容问卷调研，便于课程内容定制；

课中学习与训练（2天）

管事篇

第一单元：有效目标与计划管理技巧

一、对目标管理的观念突破

1、有关目标的观念突破

2、计划的意义

3、计划的盲点与正确认知

4、有关计划的观念突破

二、有效计划六步法

1、步骤1. 全盘思考设定目标

① 案例：工作分派

② 工作分配时应考量的原则

③ 案例：白做工

④ 状况共有的管理

⑤ 设定目标的SMART原则

⑥ 建立目标意识-多快好省安新

⑦ 目标设定的简单公式

⑧ 目标制定表(例)

2、步骤2. 收集信息掌握事实

3、步骤3. 状况评估分析事实

工具：心智图、鱼骨图、系统图

4、步骤4. 创意思考研拟方案

5、步骤5. 决策分析风险预估

6、步骤6. 行动计划排除障碍

工具：A、B、C计划

第二单元：绩效考核与高效执行

一、认知绩效与绩效管理

1、小游戏互动：理解绩效

2、案例：如何评估绩效？

3、绩效管理的前提

4、绩效管理的认知

4.1 什么是绩效？

4.2 什么是绩效管理？

  5、绩效管理目标的分解

5.1绩效管理的六大目的

5.2绩效管理的三大目标--三效（笑）

5.3如何设定绩效指标--SMART

具体的

可衡量

有挑战

相关联

有时限性的

5.4目标值计算的四种方式

历史数据法~统计出来

理论计算法~算出来

标杆对比法~比出来

投入产出法~价值衡量出来

5.5如何制定绩效指标--多快好省安新

案例：目标设定六字箴言

练习:可以结合月度目标来练习

二、绩效考核与实施管理

  1、绩效考核的常见问题分析

1.1 绩效考核的五大要素

用数据、事实说话

考核执行要公开、公正、公平（相对）

考核结果反馈员工

考核指标要辅导提升

考核的结果要物质、精神兑现

2、绩效实施过程管理

2.1 澄清阶段性工作或任务

2.1.1 重要管理原则

2.1.2 澄清思路：从目的到目标再到任务

2.1.3指引式目标对话-练习

2.1.4目标框架-SMART对话应用练习

2.1.5 澄清任务：从目的到任务

2.1.6 任务澄清工具

2.1.7 任务澄清案例

2.2 通过沟通提升自身胜任度

2.2.1评估自身胜任力的方法

能力评估

意愿/态度评估

资源评估（人力/物力/财力/信息资源）

工作量评估

其他评估

2.2.2 练习工具：评估表

2.2.3 工作任务/项目沟通五遍法

上级交代清楚事项（不清楚则提问）

本人向上级复述事项

本人思考做事的目的

与主管探讨应急预案或更多方案

本人提出个人见解

2.2.4 工具练习

2.3 通过自身严格要求向上级承诺

2.3.1 透过结果看原因

2.3.2 决定干预手段

2.3.3 发自内心的承诺（Individual goal）

2.3.4 表格使用、签字确认

2.4 通过正面反馈加强正面行为/成为善“反馈“的指引者

2.4.1 有效反馈的定义和应用范围

2.4.2 积极性反馈和发展性反馈

2.4.3 积极性反馈的要领-BIA模型

2.4.4 积极性反馈案例

研讨练习-积极性反馈技术

2.4.5 发展性反馈的要领-BIC/D模型

研讨练习-发展性反馈技术

三、绩效自我监控与改进

1、 监控执行过程

1.1 导入案例：为什么没有做好？

1.2 监控项目性工作

1.2.1 获得过程信息对控制的重要性

1.2.2 建立预警系统控制项目性工作

1.3 控制日常性工作

1.3.1日常性工作对管理的挑战

1.3.2建立TRICK系统

2、 绩效改进

2.1绩效改进的两种方式

2.2绩效改进的基本要求

研讨练习：结合学员实际工作情况，在老师促动下，灵活运用行动学习研讨，分组进行

绩效管理改进练习，学员互评，讲师点评；

2.3绩效改进的七个方法

2.3.1减少无效活动，改善自我不良工作习惯

加强时间管理，提升工作效能

时间管理练习：王力的烦恼

2.3.2提升个人技能

提升个人技能的五大方法

2.3.3改变工作方式，工作方式的创新

研讨与分享：员工自我创新的方法

养成探索工作方式创新的习惯

2.3.4改善设备设施

现场作业设备运作效率改善的方法：定期检修、有效保养、防止操作不当等（现场生产和计划研发岗位）

办公和工作工具设施效率改善方法（职能和专业岗位）

2.3.5改变工作管理方法

提出自身工作流程改进提案

2.3.6借鉴同岗位经验

他山之石--吸收其他同事（尤其是优秀标杆同事的经验）

2.3.7变革自我管理思想

混合训练：各小组选定一个具体绩效改进场景，输出改进举措，分享与点评；

第三单元：如何高效开好会议

1、选准开会时机

1.1 找准开会时机--何时该开会？

1.2 找准开会时机--何时不需要开会？

练习：找准开会时机

2. 议题明确

会议通知案例评析

3. 议程清晰

3.1单场周期性会议流程

3.2 单场会议的4：2：4

3.3 核心：树立与会者的责任意识

3.4 单场会议-会前管理

A.组织者-会前准备

组织者-举办会议前的自问

组织者-会议准备检查表

会前准备输出：会议计划表

B. 单场会议-会中控制

4. 选择合适的时间地点

4.1 WHEN ：什么时候开会？

注意力效率曲线

一天中合适的开会时间

4.2 WHERE：在哪开会？

会议室布置要点

5. 精选参与人

5.1参与人会前确认

5.2会议角色分配

6. 指定主持人

6.1 三个会议主持法则

6.2 主持会议技巧  

6.3 会中管理-四种干扰会议行为的管理

6.4 会中管理-汇报四框架

6.5 会中管理-高效会议发言

6.6会中管理-借助会议，放大线下链接的效率

6.7会中管理-跨部门会议中如何拥有更多话语权

6.8会中管理-会议决策方法

7. 做好会议记录与跟踪

7.1 会议记录技巧

7.2 组织者-会后跟踪

7.3会后跟进：会议纪要

7.4会后跟进：执行跟踪

7.5会后跟进：有效反馈

8. 落实高效会议四步法

8.1 四步法：有效开场、澄清观点、展开讨论、形成决策

  8.2现场实操演练与讲师点评（重点）

利用高效会议流程步骤，现场分角色，结合公司实际场景实操，召开MINI会议，实战演

练，学员互评，讲师点评 

收结篇

1. 复盘步骤

2. 复盘方法

2.1 GRAI工作复盘法

目标回顾

结果陈述

过程分析

归类总结

2.2 时间复盘法

2.3总结练习--531行动计划

2.3.1 本课程我感触最深的5个点

   （1）  （2）  （3）  （4）  （5） 

2.3.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变

   （1） （2）  （3）

2.3.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

附--课程实操工具包：

工具1：SMART目标制定工具

工具2：目标六要工具

工具3：工作胜任力评估表

工具4：工作任务/项目沟通五遍法

工具5：积极性反馈的BIA模型

工具6：发展性反馈的BID模型

工具7：时间管理四矩阵工具

工具8：高效会议四步法

项目运营及保障机制：

学员支持体系——全方位支持学员成长

项目组确保学员行为改变和能力进阶的方法

课后2月内，完成课后“保温”计划：

请在课后2个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际工作中，概要要求如下表。

授课老师

罗建华 人力资源管理专家！人才测评、职业规划专家！

常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师

邀请授课

主讲课程：综合管理/领导力类课程、人力资源管理类、职业素养类