杨晓璐《经验传承助推器—组织经验萃取与案例开发项目》

（3阶段6天落地版）

项目背景：

在组织智能化转型的过程中，竞争越来越激烈。进入互联网金融时代，传统企业面临支付宝、微信等网络化产品的冲击，业务模式急需转型升级。企业迫切需要提升内部管理及营销团队的运营水平和业务技能。实现数字化智慧运营，助力组织智能化转型。

但在企业的人才培养中，我们是否时常遇到：

内训组织多，难以聚焦业务痛点对症下药；

骨干流失快，缺乏萃取技巧浪费组织经验；

内萃经验少，学习大量外部经验难以消化；

转型突破难，数字化新零售转型应接不暇；

政策变动快，新产品制度层出不穷难应对；

培训落地难，学习之后的落地转化效果弱。

华为创始人任正非先生曾说过：“企业最大的浪费，是经验的浪费！”知识经济时代，银行内部核心人才身上的宝贵经验是企业最重要的知识资产，也是银行保持核心竞争力的源泉。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

《经验传承助推器——组织经验萃取与案例开发项目》，通过三阶段6天的“线下集中培训+线上直播辅导+案例成果评审”相结合的混合式学习模式，重点围绕经验萃取篇、案例开发篇、案例优化篇、成果辅导篇和成果评审篇五个部分展开。借助最新的AI工具，通过案例萃取技术，将组织内部专家、高手、标杆的经验和思路，能够被总结、提炼、萃取出来，让组织智慧快速复制。掌握了“案例萃取”的技术，对于企业来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

 

项目收益：

● 学习案例萃取系统方法，将企业标杆经验上升到组织知识资产；

● 掌握岗位任务分析流程，针对企业岗位进行科学的分析和排序；

● 陈述场景地图绘制技巧，依据实际工作场景描绘案例场景地图；

● 应用岗位案例复盘步骤，借助团队智慧对内部案例全方位复盘；

● 阐述实践方法总结要领，通过科学方式提炼企业标杆先进经验；

● 通过案例大赛以赛促训，帮助组织发掘一批优秀案例和萃取师。

 

项目周期：2~3个月，分三阶段展开（3天线下工坊+2期线上辅导+1天成果评审）

项目对象：企业管理者、销售精英、技术骨干、内训师等

项目方式：线下培训、线上辅导、作业点评、答疑解惑、成果评审

 

项目安排：

 

课程大纲

第一阶段：线下工坊（3天）

第一天：经验萃取篇

第一讲：概念认知篇

一、经验萃取的定义

1. 经——经历

2. 验——验证

3. 萃——内萃

4. 取——外取

二、经验萃取的分类

1. 个人式萃取

2. 他人式萃取

3. 团队式萃取

三、经验萃取的意义

1. 智慧传承——总结人生阅历与经验

2. 魅力提升——增加个人人格影响力

3. 职场武器——解决问题的有效手段

4. 成长提升——学习能力的提升改进

5. 思维转换——逻辑思维与沟通调整

6. 成果延展——开会谈判教育传承等

 

第二讲：选题定位篇

一、确定萃取主题

1. 任务分析

2. 问题描述

二、明确萃取目标

1. 组织目标

2. 业务目标

3. 受众目标

三、分析受益对象

1. 对经验使用者

2. 对公司/组织

3. 对社会/行业

4. 对经验萃取者

四、规划预期产出

1. 适用对象

2. 运用场景

3. 成果目标

4. 风险难点

案例解析：选题定位

工具表单：《经验萃取选题模板》及范例

实操演练：请结合范例和模板，完成自己的《经验萃取选题》

 

第三讲：经验萃取篇

一、内萃型经验

1. 还原经历

2. 评估结果

3. 分析原因

4. 推演规律

5. 形成经验

二、萃取的思维

1. 发散扩展，打开思路

2. 依据定位，筛选内容

3. 结构思考，分类归纳

4. 纵深关联，细化演绎

三、萃取的工具

1. 百度脑图

2. MindMaster

3. MindManager

四、外萃型经验

1. 文——3-5篇高质文章

2. 人——3-5个专业高手

3. 书——3-5本经典书籍

4. 课——3-5门经典课程

案例解析：场景还原

工具表单：《外取型经验工具箱》及范例

实操演练：请结合范例和模板，完成自己的《外取型经验工具箱》

 

第四讲：经验提炼篇

一、资料/数据

1. 视频资料

2. 音频资料

3. 案例资料

4. 图片照片

5. 文档表格

6. 软件工具

二、信息/观点

1. 定义/说明

2. 融合/区分

3. 叠加/缩减

4. 解读/重构

5. 比方/隐喻

三、方法/工具

1. 流程  2.量表  3.口诀  4.话术  5.模板

四、模型/公式

1. 层级/结构

2. 并列/组合

3. 矩阵/交叉

4. 递进/循环

5. 扩散/聚合

6. 对比/强调

7. 比喻/象形

五、理论/系统

1. 原理/理论

2. 思想/主义

3. 体系/系统

4. 流派/领域

工具表单：《经验萃取路径图》

实操演练：请结合模板，完成自己的《经验萃取路径图》

 

第二天：案例开发篇

第五讲：岗位任务场景化

一、聚焦痛点问题

1. 区分问题种类

2. 科学界定问题

3. 参照提问指南

4. 做好筛选排序

工具表单：《重要紧急性矩阵》、《盈利矩阵》、《问题筛选漏斗》

实操演练：请参照方法工具，聚焦自己的痛点问题，完成团队共创

二、分析关键任务

1. 什么是岗位任务?

2. 什么是岗位任务分析？

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——分析关键任务

工具表单：《岗位任务描述书模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据岗位任务分析方法，完成自己的《岗位任务描述书》

三、还原工作场景

1.三类典型的场景

1）新手易错点

2）老手易忽略点

3）流程关键节点

案例解析：《烧啤酒鸭》

2. 场景地图的绘制

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——还原工作场景

实操演练：请结合范例，依据场景地图绘制方法，完成自己的《场景地图绘制》

 

第六讲：场景内容案例化

一、复盘实践过程

1. 为什么要复盘？

2. 什么是复盘？

3.复盘的步骤

1）给情境

2）定任务

3）问做法

4）追细节

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——复盘实践过程

实操演练：请结合范例，依据实践过程复盘四步法，完成自己的岗位案例实践过程复盘

二、提炼先进方法

1.总结要领

1）方法简洁

2）字数统一

3）方便建模

2.总结步骤

1）照镜子

2）找规律

3）建模型

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——提炼先进方法

实操演练：请结合范例，依据实践方法总结三步骤，完成自己案例的实践方法总结

三、萃取标杆案例

1.案例命名

1）描述型

2）提问型

3）价值型

4）比喻型

5）启发型

2.案例摘要

1）时间  2）地点  3）人物  4）事件  5）问题  6）解决办法  7）结果

3.案例引文

1）S（情境）——从熟悉情境引入

2）C（冲突）——说明发生的冲突

3）Q（疑问）——激发受众的兴趣

4.案例正文

1）S（情境）——案例发生的真实情境

2）T（任务）——当时面临的具体任务

3）A（行动）——具体采取的实际行动

4）R（结果）——最终导致的客观结果

5.案例附录

1）附录形式

2）素材来源

6.案例包装

1）写作标准

2）写作技巧

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——萃取标杆案例

工具表单：《岗位案例摘要编写模板》、《岗位案例萃取模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据实践案例创作六脉神剑，完成自己实践案例的创作

 

第三天：案例优化篇

第七讲：岗位任务场景化

一、案例结构优化

1.经验需求灯塔

1）思维层面

2）规律层面

3）行为层面

4）转化层面

2.结构优化五步

1）第一步：资料/数据

2）第二步：信息/观点

3）第三步：方法/工具

4）第四步：模型/公式

5）第五步：理论/系统

二、案例呈现优化

1.优化流程

1）标题  2）摘要  3）关键词  4）引文  5）正文  6）附录  7）应用场景

2.注意事项

1）不用模糊概念

2）不用解释语句

3）不要谦虚开场

4）注意语调语速

5）尽量事实反衬

6）快速抓住主题

7）避免抽象语言

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——优化案例呈现

工具表单：《岗位案例优化模板》、《岗位案例升级模板》及范例

实操演练：请结合范例，依据案例呈现优化流程及注意事项，完成自己案例呈现的优化

三、案例成果应用

1．案例成果的应用场景

2．教学型案例特点结构

3．教学型案例设计方法

1）筛选案例图片

2）编写案例背景

3）设计案例提问

4）提供案例启示

案例解析：《手机银行助力校园场景化营销》——设计教学案例

工具表单：《教学案例设计四步法》及范例

实操演练：请结合范例，依据教学案例设计四步法，完成自己教学案例的设计

 

第二阶段：线上辅导（2期，6小时/天，中间间隔1周）

第一期：集中辅导篇

辅导时间：1天，6小时/天

辅导形式：集中线上辅导

辅导内容：

1. 作业集中辅导

2. 优秀范例赏析

3. 优化改进建议

4. 现场答疑解惑

 

第二期：小组辅导篇

辅导时间：1小时/组，共6小时

辅导形式：分组线上辅导

辅导内容：

1. 每组1个小时

2. 一对一点评辅导

3. 在线答疑解惑

 

第三阶段：成果评审（1天，6小时/天）

时间安排：项目评审当日

大赛形式：成果发布+专家评分

工具表单：《案例大赛评审标准》、《案例成果发布流程》、《大众评审点评规则》、《企业案例大赛评分表》

一、案例大赛评审标准

1. 真实性

2. 典型性

3. 完整性

4. 冲突性

5. 实用性

二、案例成果发布流程

1. 海选

2. 复赛

3. 决赛

授课老师

杨晓璐老师的课程大纲