课程目标：
（一）管理团队的首要工作就是了解工作任务和团队成员；
（二）掌握人员选用的技巧和应用方法；
（三）帮助建立人员选育用留的思想意识；
（四）学习基础的劳动管理条例，在管理过程中规避用人风险；
（五）通过实操应用管理过程的工具和方法。
（六）掌握激励员工的方式方法，做一名教练式领导者。
培训对象：
团队管理人员
人力资源从业人员
后备管理干部
课程大纲
（一）什么是人力资源？
1.如何看待人？
2.什么是人力资源？
3.我与人力资源管理的关系
4.小组研讨：我认识的人力资源管理
（二）选人∙当好伯乐
1.识别用人需求
（1）工作分析
①什么是工作分析？
②为什么要做工作分析？
③工作分析的方法
④工作量测算
（2）人员需求预测
①人员盘点：数量和质量
②人员需求预测方法
③案例解析
2.选拔合适人才
（1）选拔途径
（2）选拔标准
（3）选拔方法
① 结构化面试实操演练
②无领导小组讨论实操演练
③管理游戏实操演练
3.带好新员工
（1）工作引导
（2）在岗培训
（3）日常管理
（4）定期评估
（三）用人∙当好将军
1.西天如何取到经
2.一张图看懂管理者目标管理和任务执行
3.人员配置
（1）岗位矩阵管理
（2）人员调整情况
4.劳动关系管理
（1）什么是劳动关系？
（2）“强硬”的劳动合同
①无合同不上岗
②变更合同有依据
③续签合同当考评
④终止合同应留意
⑤解除合同要留心
5.如何进行离职面谈
（1）离职面谈的意义
（2）离职面谈的原则
（3）离职面谈四部曲
（4）练习：离职面谈实操演练
6. 离职补偿金概览
（1）经济补偿金
（2）工伤致残补助金
（3）医疗补助金
7.劳动争议管理
（1）劳动争议产生的原因
（2）预防劳动争议具体措施
8.投诉与冲突管理
（1）面对投诉，预防为先
（2）冲突管理
①什么是冲突？
②冲突的类型
③冲突的意义
④冲突管理的方法
（3）上下级的有效沟通
①沟通漏斗
②沟通的目的
③讨论：你的沟通总是顺畅吗？
④建立信任的沟通关系
⑤性格特征与沟通方式的不同
⑥倾听是有效沟通的关键
⑦有效反馈的STAR和STAR-AR
9.情境领导力塑造
（1）四种发展阶段中的能力和意愿
（2）四种发展阶段的领导者行为
（3）四种领导型态
² 风格1 （S1）高指导 低支持
² 风格2 （S2）高指导 高支持
² 风格3 （S3）低指导 高支持
² 风格4 （S4）低指导 低支持
（四）育人∙当好教练
1. 高潜质人才识别培养
（1）人才素质冰山模型
（2）人才测评-九型人格
（3）培养高潜力人才
①在经历中学习
② 从他人经验中学习
③教练技术
A.观看视频，体验教练辅导
B. 用你的格局来影响他们
C.教练模型
2.员工培训
（1）培训需求分析
（2）拟定培训计划
（3）组织实施培训
（4）培训效果评估
（五）留人·当好益友
1.徐庶进曹营：一言不发
2.团队：雁阵理论
3.企业团队建设
（1）组织建设
（2）领导力建设
（3）队伍建设
（4）作风建设
（5）班子建设
4.团队管理宝典
5.员工敬业度
（1）什么是敬业度？
①乐于宣传
②乐于留下
③乐于努力
（2）提升员工敬业度的方法
6.文化留人
7.员工激励
（1）马斯洛需求层次理论
（2）激励的20种方法
8.绩效管理
（1）绩效管理全流程解析
（2）绩效面谈
①观看录像，并研讨问题
②阅读案例，并研讨可取之处
9.员工关爱
10.职业发展双通道
