徐莉《关键谈话——用绩效反馈带动人才激励》

【课程背景】

在当今竞争激烈的人才市场中，如何通过有效的绩效反馈激发员工潜力，成为企业管理中亟待解决的核心问题。绩效反馈不仅是衡量员工工作成果的工具，更是激发员工积极性、提升团队凝聚力的关键手段。然而，许多管理者在绩效反馈过程中往往感到压力很大，陷入以下困境：

面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？

面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？

面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？

绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？

绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？

一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

如何通过绩效反馈实现对员工的有效激励？如何在反馈过程中平衡结果导向与员工情感需求？如何利用绩效反馈的机会打造一个积极、高效的工作氛围？在绩效反馈中融入激励机制，成为管理者亟待突破的难题。本课程系统梳理了绩效反馈与人才激励之间的内在逻辑，结合实际案例，深入剖析绩效反馈中的常见问题，并提供针对性的解决方案。帮助管理者掌握科学的反馈技巧，用关键谈话激发员工潜力，从而实现员工与企业的双赢。

【课程收益】

理解绩效反馈与辅导的目标与时机

掌握绩效管理PDCA过程中不同节点绩效反馈的核心方法：任期制、布置工作五遍法

、二级反馈法和BIC沟通法

掌握绩效面谈四步法，能自主与下属开展完整的负面绩效面谈

掌握三种激励机制设计方法，并运用激励铁三角，调整激励手段，激发内驱力

 

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者

【授课方式】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战演练，学之能用；

 

【课程大纲】

课程导入：视觉引导卡——作为管理者，你的沟通风格像什么？为什么？

第一讲：认知篇——绩效辅导和反馈的目的、时机与原则

【案例分析】这样的绩效反馈怎么样？

一、绩效反馈的目的

绩效面谈的四个目的

二、绩效反馈者的角色定位

三、恰到好处最佳反馈时机

发现三种类型的辅导机会

辅导的三个层次

【游学PK】迈向教练型辅导的RULES反馈沟通原则——认可/理解/倾听/鼓励/支持

【成果转化】自我反思与复盘

 

第二讲：技巧篇——教练式绩效辅导三步走

第一步：聚焦目标，开启辅导

【站位辩论】团队中员工与主管的关系像什么？为什么？

1、绩效目标的制订——与员工建立联盟

【工具】：目标任期制三问

2、设定辅导目标的8个关键要素

3、聚焦目标的有效对话架构

【现场演练】聚焦目标示范案例与演练

第二步：日常跟踪，过程管理

1、厘清现状3个关键点

【模板】三种工作计划跟踪表，沟通无障碍

2、厘清现状的有效对话架构

【工具】布置工作说五遍——提升团队执行力的利器

现场演练：厘清现状示范案例与演练

第三步：绩效表现，正/负面反馈

1、正面反馈——固化员工的好行为，打造内驱性团队

激活讨论：正面反馈的对与错

1）正面反馈的重要性与误区：小白鼠与T型管的启示

2）案例分析：你真的会做正面反馈吗？

3）正面反馈的级别

零级：什么都不说，职业倦怠感的来源

一级：盲目给予反馈，不说为什么

二级：给予反馈，并说出为什么

4）二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法

【成果转化】改造你的表扬方式，打造内驱力，引爆团队

2、负面反馈——掌握关键对话，让批评“对事不对人“

案例分析：杨飞的故事，技术大咖转型失败错在哪里？

1）影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

2）打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：

说事实：说事实，不说观点

说影响：说直接影响，不说间接影响

说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

刻意练习：BIC沟通法的拆解与练习

3）以BIC为核心的负面绩效面谈四步法

角色扮演：如何组织一次有效的负面绩效面谈？

 

第三讲：机制篇——根据绩效沟通的结果，选择不同的激励手段，强化意愿

【吐槽时刻】激励的六大误区，你踩过哪些坑？

一、激励的本质——让人们自己做出选择，并愿意付出

二、激励的核心理念——站在对方想要的角度来设计，把工作变成对方想参与的游戏

三、激励的种类：物质激励与非物质激励

物质激励：关于金钱激励的四句大实话

非物质激励：58种非物质激励方式大PK

四、激励的方法

【高峰访谈】你采取过哪些有效的激励方式？

1、激励内容设计

【案例分析】为什么升职加薪的员工还要走？

1）万变不离其宗——你真的懂马斯洛需求理论吗？

马斯洛五层次需求的解析与实践分享

小测试：关于马斯洛的对于错？

【成果转化】不同发展阶段的员工有哪些不同诉求？

2）马思洛的延伸方式之一：双因素激励法

自我认知练习——测测你的双因素得分

双因素激励法的解析与实践分享

【成果转化】回顾一下如何用双因素理论优化自己公司的激励机制？

3）马思洛的延延伸方式之二：GRE动机法

自我认知练习：到底工作中的什么元素能激励你？

GRE动机法的解析与实践分享

【成果转化】如何为不同动机/内驱力的员工设计不同的激励方案？

2、激励方式设计

【案例分析】明明是好激励制度，为何走着走着就变了样？

有效的激励方式——激励铁三角缺一不可

效价

工具性

期望值

【成果转化】找一个公司推行的年度主题，怎样用激励铁三角激励员工全力以赴？

 

四、综合演练——案例分析、点评与答疑

好心办坏事的团建方案，应该怎么改?

年终奖礼品应该怎么发才更有激励效果？

如果满足员工个性化的发展需求？

项目结果不好，过程中员工都很努力，如何激励才能平衡多方利益期待？

 

课程总结与行动计划分享

授课老师

徐莉老师的课程大纲