【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程方式】理论讲授+ 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
（注：2天版较1天版而言，授课中的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、
案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等
会更详细多样。）
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性三合为一体让学习更加新鲜、快乐、高效；
与时俱进案例解析+应用心理学技巧训练+场景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。
【课程提纲】
导入篇 互动导入——新时代新挑战
1、 商务礼仪的内涵与应用的本质
2、 商务礼仪在人际关系处理中的心理机制
3、 商务礼仪实战与AI应用中的“人情世故”
第一篇 高端商务礼仪之形象管理
1、 个人品牌意识与企业文化践行
2、 个人商务形象与商务定位表达
3、 高端商务形象礼仪与形象管理
A、 商务场合着装的四大原则
B、 统一工装的形象规范与禁忌
C、 商务形象礼仪与管理——女士篇
D、 商务形象礼仪与管理——男士篇
E、 商务形象与情绪管理
第二篇 高端商务礼仪之应用训练
1、 表情管理——表情礼仪与情绪管理技巧
2、 仪态管理——仪态礼仪与实操技巧训练
3、 场景式商务礼仪的应用与训练
A、 商务场景的梳理搭建与实战原则
B、 商务流程的梳理搭建与实战难点
C、 命题式情景模拟演练与问题解决
D、 场景式商务礼仪的应用与训练
点头—鼓掌—欠身—鞠躬—迎送礼仪
手势—递接—握手—名片—介绍礼仪
电梯—楼梯—行进—引领陪同
座次礼仪—乘机/车/船礼仪
茶歇—饮茶—咖啡饮用礼仪
商务赠送—商务宴请礼仪
第三篇高端商务礼仪之沟通艺术
1、 商务活动中的沟通礼仪
A、 称呼礼仪
B、 话题礼仪
C、 电话礼仪
D、 微信礼仪
E、 邮件礼仪
2、 高效沟通，构建积极的沟通氛围
A、 尊重礼仪与技巧
B、 提问礼仪与技巧
C、 倾听礼仪与技巧
D、 反馈礼仪与技巧
E、 表达礼仪与技巧
F、 赞美礼仪与技巧
授课老师
闫维维 职业素养与品位修养提升专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
