课程背景
1、掌握商务活动中的接待礼仪，提升个人整体素质，增加公司形象美誉度
2、掌握什么是高效执行力，以及如何提升执行力的方法与工具。
3、掌握会议会前、会中及会后的操作要点，发挥会议功能，提高会议效率。
课程时间：1.5天
课程纲要
第一讲 商务礼仪
导入：
一、职场人士学习礼仪的作用
二、礼仪的五五三八七原则及首因效应、六秒钟震撼
常见商务接待礼仪
一、问候及称呼礼仪：要点与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。
二、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
三、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
案例：唾手可得的合同，为何“黄”了？
四、介绍的礼仪及分类
1、自我介绍的礼仪规范
2、让别人迅速记住你的六种自我介绍方式
3、第三方介绍的要求与顺序
五、引领礼仪
1、引领者的方位；陪同者的方位
2、进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
3、几种引领手势：中位手势；曲臂式；双臂横摆；高位手势；低位手势；斜臂式；小手势的要点及演练
六、乘车礼仪
1、五人座、中巴车、大巴车的座次安排
2、女士上下车的礼仪及注意事项
七、餐饮礼仪
1、确定宴请对象、喜好与禁忌、规格和预算
2、确定宴请时间、地点、点菜、结账的注意事项
3、席位座次安排的原则及三种情况：观景、1人宴请、多人宴请
4、商务宴的酒桌礼仪：敬酒、劝酒、拒酒、挡酒的注意事项
5、如何调节席间气氛
第二讲 高效执行力
一、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。
二、执行力相关概念
1、什么是结果？领导要的结果和我认为的结果有何不同？
2、结果三要素：——有清晰的时间节点、短期及长期的价值、可量化的考核依据。
3、什么是任务？无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。
4、一剑洞穿执行力本质：结果是拿来交换的价值。
5、结果的段位不同，工作的成就不同
经典案例分享：《九段中层经理》，工作只有做到九段，才能真正引爆执行力。
三、做结果的七大方法
1、问题分析法：发现问题，分析问题，找出导致问题的因素，寻找解决之道。
工具：鱼骨图分析法
2、分解法：大问题分解成小问题，分阶段完成。
3、承诺法：YCYA管理法；案例：聚英的年底承诺兑现了吗？
4、潜能七问法：引导、启发员工自驱动解决问题。
5、猴子管理法：给选择题，而不是问答题，更不是给领导出难题
6、重点法：时间是守恒的，三代、四代时间管理法的区分与使用。
7、“日式”结果加强法：五步布置工作，让结果落实到位。
第三讲 高效会议
一、会议准备阶段—热身
1、对会议的六要素准备：的目的确认、开会的主题、与会人员、角色分配、开会时间、地点、会议事先进行公告或通知、会前资料收集、场地布置
2、主席台的座次安排：领导为奇数与偶数的排位
3、回型桌、圆桌会议的座次安排、客方公司来参观的座次安排
4、会议的接机、送机车辆安排、接待规格、酒店开房礼仪及注意事项
二、会议进行阶段——热炒
1、会议主持：如何做开场白、如何分配发言时间、如何掌握议事进度、如何达成会议决策、参会者积极性的调动
2、参会人员的素养管理：会议中的沟通与反馈技巧
3、接待茶水服务：茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。
4、拍照、签字仪式的注意事项与位置安排
5、会议的颁奖礼仪：礼仪小姐、领位、颁奖人、受奖人的安排及礼仪
6、会议记录：对会议记录的五大建议
高效会议工具与演练：质询会
三、收尾阶段——热心
1、参会者如何进行会后跟进
2、如何提高下次会议质量：会议复盘，分析会议中的问题。
经典案例：九段秘书
