课程背景
心态影响思想，思想影响行为，行为影响结果，结果影响命运。在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，用阳光的心态、合适的方法缓解压力，高情商地对待与工作生活显得尤为重要。而新员工面对新的环境，会感觉不安全，并不能很好地排解压力。本课程旨在教导新员工导师，遵循使命，提升服务意识，并掌握必备方法，协助新员工管理情绪压力，振作团队的士气，回归积极乐观、轻松愉悦对待客户与工作的阳光心态。
参加人员：新员工导师（1天）
授课形式：讲授+游戏+讨论点评+案例分析+互动演练+PK分享
课程收益
1、为新员工赋能，激发员工正能量，用阳光心态对待工作与客户；
2、教导新员工用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪，掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧
课程大纲
第一部分新员工导师的职业素养
一、新员工导师的正确定位与服务意识
二、新员工导师的自身修养：做圈内人，不当圈外人。
三、新员工导师的使命感：每个别人是最好的别人，而自己是最好的自己。
四、新员工导师缓解压力的方法：辅导法、咨询法、讲授法、观察法。
第二部分新员工导师应掌握的情绪压力管理的内容
一、现代生活状态素描：累死了，烦死了。
视频：当我从11楼跳下
二、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等。
1、长期心理压力过大，引起的心理症状、生理症状和行为症状。
2、测测你的压力有多大？
3、我的压力源来自哪里？
家庭——夫妻、亲子、亲友关系；工作——岗位、领导、发展与同事关系。
二、压力的定义
三、情绪与压力管理
1、压力源造成的问题本身去处理。
2、情绪、行为及心理与生理等方面的缓解。
四、我们梦想中的幸福人生是什么？互动：生命平衡轮
五、情绪与压力管理策略
策略一：接受不完美的自己
1、接纳自己的三个维度：生理自我、心理自我，社会自我，无条件的接纳自己。
互动：终于成为羡慕的你\“疤痕”实验；
游戏：掌声中的无限潜能；无限赞美
2、悦纳别人：先处理心情，再处理事情，构建和谐关系。
策略二：世界上公认的，仅次于药物疗法的“ABCDE”解压模型
A：事件激活； B：信念； C：压力状况； D：质疑； E：新压力结果
解压秘诀：多用D去质疑B，从而产生新的E。
孔子观念：穷则独善其身，达则兼济天下
强大自己，才是解压的最好方法。
策略三：和谐的人际关系：四种创建圆融人际关系的方法。
1、付出即得到：送小礼物法
2、尊重和欣赏：赞美与批评的六层次运用：批评的下三层与赞美的上三层
3、换位思考：不是从你、我两个维度去思考，而是从你、我、第三方、摄像机、系统、日后六个维度去换位思考。
服务中的同理心工具：摄像机的五种感知位置
4、共情能力：精准识别别人内心中的感受；
情绪的本质：每个情绪的背后，不被爱、没有爱、缺少爱。
策略四：体验身心灵全方位放松的音乐冥想与催眠法。
互动：音乐冥想
策略五：控制情绪的2种方法：意义换框法、环境换框法。
互动故事：钉子与大树
策略六：逆商管理
1、面对逆境的三种人：放弃者、扎营者、攀登者
2、提升逆商的方法：“LEAD”工具法
（1）、利用LEAD工具增强掌控感，击退消极情绪
（2）、什么是LEAD工具
L-Listen倾听自己的你上反应
E-Explore探究自己对结果的担当
A-Analyze分析证据
D-Do做点事情
LEAD工具的应用：漏斗法：当下即刻行动，做好当下的事情，去做能做的事情。
引导自己抵抗重大挫折
策略七：正确认识生命旅程
1、从心理学角度，到底是什么偷走我们的快乐？
生命是一场英雄之旅，英雄之旅的自我探索：两个世界、三幕剧、十二个台阶。
2、从脑科学原理分析：开心与衰老的关系
参考：名人压力调试法：比尔盖茨、林肯、张艺谋、杨澜、崔永元。
小组头脑风暴：解压方式大比拼
