陈元方《信用卡厅堂开卡营销技能提升》

陈元方

信用卡厅堂开卡营销技能提升

【培训收益】

本课程将给您传授信用卡厅堂开卡销售实用技巧，帮助信用卡营销人员分析信用卡营销策略，掌握新媒体时代下的微营销技巧，结合现下客户成交实战分析，实现业绩目标实现最终目的。现场情景模拟，从理论到实操，从技巧到方法，通过逐步延伸与分析，实现信用卡营销策略与实战成交技能快速提升。

【培训对象：】

信用卡营销人员、客户经理等

【课程收益】

1天，6课时

【课程大纲：】

第一讲 信用卡厅堂营销的核心原因——思路差异化

1、信用卡差异化营销认知与设计技巧

A、市场营销1.0\2.0\3.0发展历程解析

B、从人性的七个本质分析看当下信用卡营销创新

C、差异化营销的4C原理剖析信用卡营销破局关键

客户（Customer)---客户需要什么

成本（Cost） ---客户愿意支付多少

便利（Convenience）---如何快速让客户买到

沟通（Communication）---客户如何知道他需要

第二讲、信用卡营销策略- - -把好处送到客户心理去

信用卡营销三大需求设计分析

客户一般性需求设计

客户核心需求设计

客户隐性需求设计

信用卡卖点塑造-----产品的好处和利益，13大卖点设计技巧

（1）、FABE卖点设计的解析与使用

F：特征（Feature）

A：优势（Advantage）

B：利益（Benefit）

E：演示（Evidence）

（2）、信用卡营销策略技巧——低成本吸引客流，让产品好卖。

A）质量卖点 B）功能卖点 C）品牌卖点 D）风格卖点 E）文化卖点

第三讲、赢在厅堂——厅堂信用卡沟通成交技能提升

1、笑：服务意识与服务礼仪

1）服务意识培养

2）服务礼仪塑造

3）微笑的魅力

2、说：有话好好说

1）人际沟通的特点

2）说话要完整

3）说话技巧要求

内容

声音

语言

幽默

3、听：能说会道VS能听会说

1）说话听音，锣鼓听声……

2）不良倾听习惯（听的层次）

听而不闻Ignoring忽视

虚应了事Pretending假装

选择性地听Selective Listening选听

专注地听Attentive Listening聆听

设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听

3）倾听的技巧

4、问：双向沟通技巧（问答&反馈）

1）问答技巧

提问的作用

提问的时间

提问的方式

问题的类型

答问的策略

2）反馈技巧

有效反馈的原则

给予及接受反馈

反馈"三明治"

5、看：察言观色（无言的沟通）

1）肢体语言的沟通

2）表情的沟通

3）性格与沟通

与驾驭型的人沟通；

与分析型的人沟通；

与平易型的人沟通；

与表现型的人沟通

4）与不同年龄及性别的人沟通

如何与年长者沟通；

如何与同龄人沟通；

如何与青年人沟通；

如何与女性沟通

如何与男性沟通

第四讲：信用卡厅堂线上营销策略与技能提升

一、线上营销模式与策略解析

1、微博营销模式

2、邮件营销模式

3、微信营销模式

4、H5营销模式

5、视频营销模式

6、直播营销模式

7、QQ营销模式

二、微信社群营销高效运营技巧

1、微信社群朋友圈如何效经营?

A、朋友圈内容发什么？

B、朋友圈内容怎么发才有效？

C、朋友圈波浪式广告技巧

2、微信社群如何推广银行相关产品

A、微信社群框架怎么建？

群名、规则、人事、流程

B、微信社群如何经营时间、人、事、物？

C、微信社群广告如何发不招人反感？

时间、内容、诚意、场景、互动

D、微信社群怎么让群里活跃起来

红包法则、有求必应、核心机密

授课老师

陈元方老师的课程大纲