课程背景：
企业经营管理的各个方面，都不可避免地存在一些问题；管理者经常被这些问题困扰，感觉很难处理，有时会花费很多人力、物力、时间，却感到事倍功半、无力而茫然。做为企业各级的管理者或者一名普通的职场人士，由三类能力是必须掌握的，其中一类就是解决问题的能力。也就是说，如何更加精准、高效地解决问题，已经成为各级管理者的必修课。高效解决问题、萃取经验、突破创新、创造机会，是每个企业长远发展的必要保证！
课程帮助企业管理者首先从问题的发现和精准界定问题入手，清晰现状和目标的差距，明确真正要解决的问题；其次进行全面深入的问题分析，找到问题的底层原因和关键主因；进而对症下药、有针对性，同时系统性地解决问题；最终制定可实施的解决方案，采取强有力的改善措施，使问题得到系统性、深层次地解决。只要掌握了实用有效的解决问题的思路、途径和方法论，高效解决问题就再不是难题。
课程收益：
● 清晰培养解决问题能力的重要性；掌握问题发现、分析与解决的整体步骤；
● 清晰问题产生的四类情境和三个来源，及时发现问题隐患和苗头；
● 清晰问题的三个主要类型，熟悉应对策略；掌握准确界定问题的步骤及4W1H、SMART等方法、原则；
● 掌握问题分析的三个步骤；学会应用5W2H、穷尽法、鱼骨图、利益相关者等五个系统化分析问题的方法，多视角分析问题底层原因；
● 了解影响问题解决的主要因素，建立系统性解决问题的五度思维；
● 掌握解决问题的系统性思维宝塔模型、KISS复盘工作法，促进管理的循环提升。
课程福利：
● 可配合进行课前企业培训和学员需求的调研或重点访谈，以便更精准掌握培训需求、匹配最合适的内容；
● 可提供本课程15道以内测试题，提高学员对问题分析解决技能的掌握；
● 可根据企业需求，在课后提供1小时以内的问题答疑和实践探讨；
● 本课程因其实用性返聘频率较高，还可根据企业需求，为企业量身定制“问题解决技能提升训练营”和“专门问题解决实践工作坊”。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业各级管理者、新晋管理者、后备干部、高级主管、骨干员工等。
课程方式：内容讲授+视频教学+案例分析+情景演练+小组共创+现场辅导
课程大纲
导入：职场发展必须掌握的三类职场技能；你如何看待“问题”？
第一讲：问题的发现与界定
一、麦肯锡解决问题七步法
第一步：界定问题
第二步：分解议题
第三步：议题排序
第四步：制定计划
第五步：深度分析
第六步：汇总成果
第七步：文件归档
二、简单高效的问题解决五步法
步骤一：发现和界定问题
步骤二：分类和构建框架
步骤三：分析和确定关键
步骤四：制定高效执行措施
步骤五：复盘检查调整改进
三、问题的产生与发现
1. 问题产生的三个主要来源
2. 不可忽视的问题发现四个阶段
3. 关注问题发现的七个探照面
4. 提高问题发现能力的六个立足点
课堂实践：请列出你目前面临的两个问题，两人一组，分别探讨各自问题产生的情境和来源
四、问题的界定与明确
1. 准确描述问题现状
2. 准确描述期望/目标
3. 问题的三个主要类型及应对策略
工具：4W1H
工具：SMART原则
实操演练：关于描述问题的练习（模板）
案例演示：什么是期望
第二讲：问题的系统化分析
一、问题分析的三个步骤
第一步：探求可能原因
第二步：分类评估因素
第三步：确定问题主因
二、问题系统化分析的五个方法
1. 5W2H提问法——问题的追本溯源
2. 穷尽法——5WHY探根究底
3. 头脑风暴——寻找更多可能性
课堂体验：《流落荒岛》
4. 因果图分析法——找到问题的主因
沙盘案例：某央企离职率高的原因分析
5. 利益相关者期待分析法——多维视角、系统思考
课堂实践：利益相关者地图与期待探索
第三讲：问题的系统性解决
一、影响问题解决的主要因素
1. 问题的自身特征
2. 已有的知识经验
3. 定势与功能固着
4. 原型启发与联想
5. 情感与动机状态
6. 参与者个性因素
二、问题解决的系统性思维模型
1. 解决问题的五度系统性思维
2. 解决问题的系统性思维宝塔模型
3. 系统性解决问题的行动学习法
课堂实践：选择实际工作中的一个真实案例，运用系统性思维宝塔模型进行问题解决方案的探讨与措施制定
三、问题解决的高效复盘法
1. GRAI四步复盘法
2. KISS复盘改进工作法
课程花样回顾
授课老师
郭一诺 卓越管理实战教练，国际教练联合会（ICF）认证PCC级专业教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
