课程背景：
从后备干部到管理岗位，管理思维的转型至关重要。从角色转变到思维模式和行为习惯的养成，是管理必须掌握的职业素养必修课，管理思维转变又是角色转变的第一课。所谓的管理者的思维转型就是一种积极的、宽容的、开朗的、感恩的、高效的、满意的、持续的心理及思维状态，是一种精神优势和无形的力量，它会激发出主动性、创造性、积极性，产生内聚力，创造和谐，以应对很大的管理挑战。
新晋管理者的“七步”管理转型，又是新晋管理者职业发展规划的重要素养和能力，给自己目标的设定，实现工作的自我价值，如何管理好自我，管理好团队，使自己及团队的工作更有效率，工作积极认真，踏实苦干，业绩蒸蒸日上，成绩斐然。同时，掌握必要的管理技巧和管理能力，使力管理团队更有凝聚力和战斗力，是作为一名优秀管理者的基本素养。
在实际工作中，当一名优秀的管理者并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主动与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主观性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在团队的业务水平和沟通协调能力，不断增强团队凝聚力。
应对问题：
■ 新晋管理人员自我角色定位不准确，认知能力欠缺
■ 新晋管理人员工作管理技能薄弱，效能低下
■ 企业人才梯队断层，培养缺乏系统方法
■ 新晋管理人员管理思维不能转化，也缺乏大局观
■ 新晋管理人员团队管理技能欠缺，缺乏凝聚力
课程目标：
● 明定位——管理者的角色认知
● 懂人心——积极性能动性根源
● 善沟通——问题分析冲突管理
● 做绩效——目标设定引领方向
● 分轻重——时间管理提升效率
● 促意愿——懂得激励促进成长
● 驭团队——驾驭团队带人又带心
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：新晋管理者及储备干部
课程方式：理论讲授50%+项目训练20%+案例分析(10%)+工具应用(10%)+实际答疑（10%）
课程价值：权威、成熟、全面、系统、实用
课程工具：
1. 心态管理的四项工具
2. 时间管理四象限工具
3. 目标管理SWOT工具
4. PDCA循环工具
5. 沟通表达“三,三”法
6. 沟通表达“乌龟图”
7. 问题分析的蛇骨图
8. 问题分析的鱼骨图
9. 激励菜单工具
10. 信任建立四象限工具
11. 团队角色行为矩阵图
12. PDP因人而异的管理工具
课程大纲
第一讲：明定位——管理者自我定位与认知
一、管理干部的由来、定义
二、管理干部的三种境界
1. 做经理
2. 坐经理
3. 作经理
三、管理干部的四种错位
1. 群众领袖，民意代表
2. 一方诸侯，小国之君
3. 劳动模范，生产标兵
4. 小兵一个，自然一卒
四、管理干部的职责
1. 承上启下
2. 承前启后
3. 承点启面
五、管理干部的三大难关
1. 领导认可
2. 同僚支持
3. 下属推崇
六、管理干部的三大内伤
1. 心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外
2. 危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏
3. 缺乏老板意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情
互动分析：管理干部应具备的基本素质？
案例讨论：领导埋怨，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？
训练项目：《团队雕塑》——心态与激情
第二讲：懂人心——积极性与能动性的根源
一、四大心理学原理
1. 隐藏动力原理：自我价值---自信、自爱、自尊
2. 全息原理：通过某一点的改变，改变部分甚至带动全局
3. 正负能量原理：正负能量影响人的思维模式
4. 关注点原理：你关注什么就会得到什么
二、心态对工作和健康的影响
1. 心态产生的原因
1）正负能量多少
2）知识能力高低
3）周边环境影响
2. 心态的表现形式：情绪、语言和行为
3. 心态的力量
1）宁静的心---智慧的动力
2）心理的突破---成功的关键
4. 心态管理与亚健康的关系
三、心态管理的6个工具
1. 改变态度：态度决定一切
2. 享受过程：做水中的树叶，不做河中的顽石，顺势而为
3. 活在当下：用当下的力量解决当下的问题
4. 向下比较：攀比是一切烦恼的来源
5. 逆境商（AQ）：在逆境中培养自己的情商
6. 创造小环境：营造一个有执行力的班组小环境
四、弘扬现代人的职业心态
1. 投入才有回报
2. 忠诚才有信任
3. 主动才有创新
4. 敬业才有荣誉
案例讨论：面对经常抱怨的员工，“伤透脑筋”应该如何解决？
第三讲：善沟通——解决内部对立和冲突内伤严重
一、沟通的定义
1. 沟通的作用
2. 沟通的目的
3. 沟通的原则：理解和尊重
4. 沟通的两种方式
1）单项沟通
2）双向沟通
二、沟通的三要素
表达、倾听、反馈
三、有效沟通的八点启示
四、沟通的表达方式与效果
1. 文字占7%
2. 语调占38%，
3. 肢体语言占55%
五、不同层级的沟通技巧
1. 上级：培养默契
2. 平级：换位思考
3. 下级：聆听声音
六、妨碍团队发展的沟通行为
七、冲突的性质
1. 积极冲突与消极冲突
2. 冲突双方应遵守的义务
八、冲突协调的三条军规
1. 是否维护了他人的自尊
2. 冲突的是行为还是结论
3. 是否了解他人的处境
九、冲突管理的两大工具
1. 蛇骨图工具
2. 鱼骨图工具
十、跨部门沟通技巧
1. 尊重：彼此尊重，从我做起
2. 克己：让与名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 担当：懂得分享，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，情感独立
案例分析：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
训练项目：《海上遇险》---沟通与决策
第四讲：做绩效——设定目标引领方向
一、目标管理的定义
1. 目标管理不同与承包制
2. 目标管理不同与岗位责任制
二、目标管理的五大好处
三、目标管理流程
1. 宏观意义
2. 微观意义
四、制定目标的原则
1. 制定目标要从实际出发
2. 目标时间要长短结合
3. 在最关键处确立目标
4. 目标以数字说话
5. 目标必须符合SMART原则
五、制定目标的步骤
六、优秀员工在目标管理中具备的素质
七、目标执行中的工具
1. 甘露图
2. 目标检查进度表
3. 目标任务书
八、目标管理中的一页备忘录
九、目标管理的工具
1. SWOT目标管理工具
2. PDCA循环系统
十、运用目标管理带团队
1. 运用目标降低组织成本
2. 透过目标建立增强团队竞争力
3. 透过目标管理提升团队绩效
第五讲：分轻重——实现目标的措施与手段
一、时间管理的意义
1. 时间与效率
2. 时间管理的现实意义
二、第五代时间管理
1. 时间管理的杰哈理窗口
2. 时间管理中的事件处理
3. 时间管理中的办事顺序
4. 工作中浪费时间的现象
5. 如何改变旧的习惯
案例分析：李经理半天工作日？
第六讲：促意愿——军心不稳、士气不振、斗志不高
一、激励的理论
1. 马斯洛的需求理论
2. 赫兹伯格的激励理论
3. 可选择的激励菜单
二、影响凝聚力的杀手
1. 员工不知道他人在做什么
2. 员工缺乏对企业发展方向的理解
3. 员工对自己在企业的位置没有安全感
三、激励的六大绝招
1. 批评激励
2. 竞争激励
3. 目标激励
4. 危机激励
5. 宽容激励
6. 授权激励
四、经常可以使用的激励菜单
五、因人而异的激励方法
1. 表扬员工应注意的技巧
2. 周哈里窗口：责任——技术
3. 不同特质员工的激励方式
1）指挥型-----鼓励竞争
2）关系型-----表扬贡献
3）智力型-----尊重意见
4）工兵型-----帮助决定
4. 批评员工的技巧
六、激励的六个错误
案例讨论：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？
观看影片：《亮剑》片段/《李云龙--战场激励》
训练项目：《激情节拍》--团队与激励
第七讲：驭团队——驾驭团队，知人善任
《PDP特质测评》：了解自我，带好团队
一、PDP核心理念及特质模型
1. 选对人、用对人、育好人、留好人
2. 没有没有用的人，只有用不好的人
3. 胜任岗位工作的要素
二、准确认知天赋特质
1. 支配型思维模式及行为习惯
2. 表达型思维模式及行为习惯
3. 耐心型思维模式及行为习惯
4. 精确型思维模式及行为习惯
5. 整合型思维模式及行为习惯
三、把握天赋管理能力
1. 支配型天赋管理优势及盲点
2. 表达型天赋管理优势及盲点
3. 耐心型天赋管理优势及盲点
4. 精确型天赋管理优势及盲点
5. 整合型天赋管理优势及盲点
四、因人而异的沟通方式
1. 与支配型的沟通方式
2. 与表达型的沟通方式
3. 与耐心型的沟通方式
4. 与精确型的沟通方式
五、因人而异的激励方式
1. 对支配型的激励方式
2. 对表达型的激励方式
3. 对耐心型的激励方式
4. 对精确型的激励方式
六、因人而异的授权方式
1. 对支配型下级的授权方式
2. 对表达型下级的授权方式
3. 对耐心型下级的授权方式
4. 对精确型下级的授权方式
七、PDP团队建设思维变革
1. 团队组建与搭配黄金法则
1）木桶原理与团队搭建
2）团队搭建的法则：发挥优势，优势互补
2. 团队组建与搭配模型分析
八、改善工作状态（如何改善）
1. 关注满意度的提升、关注能量消耗
2. 关注特质优势发挥
案例讨论：表现良好的员工身上“有味道”，怎么处理?
观看影片《亮剑》片段/《要抢》、《李云龙与赵刚对话》
答疑解惑
授课老师
许延颖 管理心理学实战专家，中国海洋大学管理学、心理学双硕士
常驻地：青岛
邀请老师授课：13911448898 谷老师
