课程背景：
现在，企业中组织和部门之间在发展和协调时，因为岗位和管理者个体化的差异，往往针对任务会有不同的观点和看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效跨部门沟通，让组织紧密协作是很多大型公司面对的严峻问题。
在跨部门沟通的过程中，往往会出现部门之间互相扯皮，任务分配时各个部门责任不清晰，沟通时容易产生矛盾和冲突，以及部门间存在严重的本位主义，以致于为了本部门的利益，而没有想到最后损失了公司和其他部门的利益，最要命的是他们自己不自知。
管理者应该带领团队应该跨越部门之心墙，向更高的目标，通过有效的组织间会议、和组织间的协作流程，充分发挥团队合作而成为企业的核心竞争力。
课程收益：
● 了解和洞察部门之间沟通的障碍，找到问题出在哪里？
● 了解不同人的性格分析特点，掌握不同性格的同事，用不同的沟通方式以达到最佳效果。
● 掌握部门间沟通视窗，并掌握深层倾听、给予反馈、有力提问的方式激发大家聚焦任务。
● 通过游戏方式理解共赢思维，更多关注利益而非立场。
● 聚焦更高层级目标，了解企业目标与部门目标之间的关系，并共识目标。
● 通过会议的工具方法，优化跨部门协作流程，让部门之间在信任的前提下成功合作。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：骨干员工、中基层管理者
课程方式：案例、引导、表演、教练、分享、共创、演练、研讨等
课程模型：
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的阻碍
一、跨部门的沟通障碍之思维问题（互动研讨）
开场案例讨论：到底是哪个部门的问题？
1. 部门角色扮演
2. 小组成员反馈
3. 秘密盒子翻转
4. 案例深度研讨
二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析
1. 经常扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——项目明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4. 本位主义——以本部门利益最大化，都是别人的错
第二讲：理解对方沟通风格促进合作
一、识别对方的沟通风格
1. 沟通风格决定互动模式
2. 互动模式对沟通的影响
3. DISC性格分析的理论基础
测评工具：DISC性格测评分析
二、性格分析解读
案例导入：影片赏析看性格
1. 驾驭型性格特点解读及如何沟通
2. 表现型性格特点解读及如何沟通
3. 亲切型性格特点解读及如何沟通
4. 分析型性格特点解读及如何沟通
三、DISC在跨部门沟通中的应用案例：对方部门老板过于强势怎么办？案例：对方总是忽悠不落地怎么办？案例：对方态度很好，表面上答应很好，但不执行怎么办？案例：对方部门总是吹毛求疵怎么办？情境演练：遇到这种跨部门沟通，你会怎么办？
第三讲：部门间的沟通视窗
一、部门间沟通视窗的应用
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
小组讨论：如何扩大部门的正向影响力
二、沟通前先处理情绪
1. 情绪产生的原理
2. 沟通如何控制自己的情绪
3. 应对情绪的ABC三原则
三、深层次倾听了解对方需求
1. 识别语言信息的事实、观点或判断
2. 找到事实与观点之间的对应关系
3. 识别对方正向意图
4. 3F倾听高效沟通
工具练习：3F倾听的练习
四、强有力发问推动合作进展
1. 通过发问了解真相
2. 引发思考
3. 强有力提问的方法
场景练习：强有力提问引发成果思维
五、有效反馈形成共识
1. 积极型反馈发现有效的行为
2. 给予赞扬并放大正向价值
3. 支持型反馈强调对方正向动机
第四讲：共识目标
一、组织目标来自于外部
1. 组织目标与环境的变化
案例分享：诺基亚和苹果
2. 组织目标基于外界
3. 内部目标应服从与组织目标
小组讨论：组织目标变化与部门目标的相关性
二、客户诉求改变
1. 客户需求的改变
角色扮演：客户的个性化需求
2. 利益相关者诉求和竞争3. 输出组织战略目标三、明确组织战略意图
1. 战略目标形成2. 各个部门针对战略目标的调整3. 战略意图到部门目标的对齐与匹配
第五讲：共赢思维
一、共赢思维
游戏互动：赢得越多越好
1. 博弈论中的囚徒效应
2. 建立部门间的良好信任是前提
3. 建立信任的方法
4. 信任的原则
二、关注利益而非立场
1. 利益与立场的区别
视频分享：和气生财
2. 每个部门都有哪些利益
3. 利益背后的价值观排序
第六讲：优化流程
一、项目责任划分
1. RACI（当责者-责任者-顾问-知情者）工具
2. 梳理项目流程表
3. 按照环节和人员匹配RACI表
4. RACI职责明晰和确认
案例讨论：数字化转型案例
二、支持与给予
1. 确定“增进合作，改善组织绩效”的目标
2. 本部门本年度任务需求陈述
3. 重要性投票
4. 世界咖啡：给予回应及ABCD分级
5. 部门对话，理解和支持
第七讲：高效合作
一、跨部门会议的有效性
1. 只请到该来的人
2. 不能只讲过程，还要讲理想结果
3. 描述给各个部门带来的利益和好处
4. 提前公布讨论误区
二、会议研讨流程
1. 六顶思考帽的流程介绍
2. 会议流程环节注意事项
3. 如何避免议而不决
小组练习：用六顶思考帽解决部门间协作问题
