主讲老师:董栗序
课程背景Course Background
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案,共同完成团队目标。
课程收益Course Benefits
掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
了解不同部门紧密配合在企业竞争中重要性,发展合作关系非竞争关系;
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
了解跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,提升企业绩效。
课程特色Course Features
① 课前调研,课后辅导,量身定做;② 案例经典丰富,工具实操;③ 会议指导法,建构式演绎互动;④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。课程对象Target Audience
中、基层管理者、部门主管
授课方法Training Methods
讲学互动,问题导向;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,促动技术。
课程大纲Course Outline
第1单元 跨部门协作障碍及根源1.1 何为跨部门沟通?
为何沟而不通?
影响沟通的因素有哪些?
沟通的三个行为
表达 倾听 回馈
互动:撕纸
1.2 部门墙的存在
研讨:我们公司在跨部门协作方面存在哪些问题?
1.3 跨部门协作的障碍
自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 ……
视频案例:亮剑
1.4 产生协作障碍的原因根源
明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第2单元 跨部门沟通协作要点
2.1信任是沟通的基础
2.2 建立感情账户
—— 交情与工作效率的关系
—— 人际关系的建立原则
—— 感情账户中的存 款与支出
思考:如何与同级主管相处
2.3 知己知彼
—— 扩大周哈里窗口中的公开区
—— 注意非正式沟通
案例研讨:帕特咨询公司
2.4 同理心与换位思考
—— 换位思考在沟通中的作用
—— 理解了就会宽容
案例:上海立达建材三个部门怎么了?
2.5人际沟通风格
四种人际沟通风格特征与沟通技巧
分析型 支配型 表现型 和蔼型
测试:我的人际沟通风格
团队活动:“七巧板”
第3单元 跨部门沟通解决之道
从跨部门沟通的根源问题入手
3.1 部门的模糊地带处理方法
建立跨部门流程,明确关键接口人
案例:某公司跨部门流程分析
3.2 组织设计问题—建立完善责任体系
案例研讨:大叶公司该如何做
3.3 横向沟通机制如何建
研讨:横向沟通的途径有哪些?
练习:设计本企业的横向沟通机制
工具运用练习:横向沟通机制表单的使用
3.4 营造良好的沟通文化氛围
倡导企业宗旨与协作文化
进行文化灌输的三大手法
3.5团队协同
服务协同 管控协同 指导协同 情感协同
测试:属于哪种协同?
协同基础
组织专业化分工
清晰明确组织职责
高效的组织流程
情感协同三工具
轮岗、客户经理负责制、跨团队熔炼
指导协同工具
业绩考核、简报沟通、专业发展
3.6 跨部门沟通主要方式
——有效的会议
第4单元 冲突处理
4.1 冲突的定义
冲突分类
建设性冲突
破坏性冲突
4.2 冲突产生的原因
信息差异/认识差异/目标差异/角色差异
4.3 冲突的处理步骤
1)确立冲突存在
2)查找冲突来源
3)制定策略方案
4)冲突处理解决
5)评估反馈结果
案例研讨:哪个部门的问题
4.4冲突处理五种策略及适用情境
妥协/迁就/竞争/回避/合作
测试:我的冲突处理类型
4.5处理冲突方法
调解法 转移法 仲裁法 ……
行动计划
授课老师
董栗序 战型管理培训专家,资深企管顾问
常驻地:上海
邀请老师授课:13911448898 谷老师