授课老师: 蒋巍巍
常驻地: 上海

《高效沟通》课程大纲

 

课程概述:

通过《高效沟通》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握沟通对象的心理特征,掌握高效沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点,沟通对象的性格判断、肢体语言解读和科学沟通的6个步骤;帮助学员掌握与上司、跨部门、与下属、与客户沟通时听与说的转换方法,避免沟通误会和减少沟通冲突的原理;帮助学员掌握改善思维方式的途径和方法;帮助学员科学的运用肢体语言、语气、表情等迎合对方的心理需要的技巧;帮助学员科学的控制情绪,洞察沟通环境,营造沟通氛围,真正实现高效的沟通。

 

课程时间:2天

参加对象:企事业单位各级管理人员和需要提升沟通能力的工作人员

课程说明:此纲为通用版本,另有公开课和内训版本,也可根据企业不同需求量身定制

授课老师:《左右逢源》 《冲突管理》 《向上管理》 《FBI阅人术》书籍作者蒋巍巍


课程内容:

一、高效沟通技巧的概述

 “沟”是方法和途径,“通”才是真正的目的

沟通过程中不能达成共识的9个原因

影响沟通质量的7个要素

沟通中易犯的5个错误

高效沟通的3大原则

◎案例讨论:“沟”与“通”

 

二、高效沟通的三个重要环节

解析沟通双方的完整的心理

沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑

案例讨论:谁应该负主要责任

关键的沟通技巧---提高聆听的记忆

案例讨论:哪个环节出了问题

有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧

◎案例讨论:你反馈了吗?


三、高效沟通的基本步骤

步骤一:事前准备(心理准备,资料的准备,方案的准备)

步骤二:确认需求(目标需求,结果需求,利益需求,共识需求)

步骤三:阐述观点(双方观点交换,达成共识)

步骤四:处理异议(目标,理念,情绪,事态,行为)

步骤五:达成协议(共识,操作流程,时间节点,责任人)

步骤六:共同实施(相互尊重,换位思考,携手共进,求同排异)

◎案例:最高效的沟通

 

四、怎样与领导进行沟通

向上沟通的5步工作法与上司心理分析

如何对上司做好5个方面的认识

向上汇报的5个科学步骤

与上司互惠互赖的6个沟通方法

向上沟通要注意的9个内容

◎案例讨论:我该怎样回应“领导”的问话?

 

五、怎样与下属进行沟通

下属心理分析与每次沟通的目的确立

如何与下属建立行之有效的沟通机制

面对不同性格的下属要对症下药

沟通风格的四大类型

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例讨论:不同类型的“行为心理”分析

如何应对下属的进攻和无礼行为

◎案例讨论:透儿不破

 

六、怎样与客户进行沟通

找到矛盾对立面,平衡客户心理

走好6步轻松化解客户冲突

客户管理从良好的沟通开始

客户心理分析与解决冲突的3忌

检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤

◎案例:立场要坚定但态度要热情

 

七、如何化解同事间的矛盾与误解

跨部门沟通的难点

跨部门沟通的5大原则

冲突的分类与正确认识

化解同事间误解与冲突的8个方法

化解同事间误解与冲突的6个步骤

◎案例讨论:如何化解破坏性冲突?

 

八、从心理学角度破解肢体语言

肢体语言在沟通中的重要性

第一印象取决于决定性的7秒钟

肢体语言的分类

如何有效运用肢体语言

头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

手势与内心真实想法对照讲解

腿脚与内心真实想法对照讲解

表情语气与内心真实想法对照讲解

◎现场演练:各类肢体行为的内心想法对照

授课老师

蒋巍巍 管理领导力专家,“六导法”管理理论创始人

常驻地:上海
邀请老师授课:13911448898 谷老师

主讲课程:《变革领导力》《高情商领导力》《代际领导力:新生代员工管理》《高绩效团队打造》《向上管理五步法:工作汇报》《向下管理高尔夫》 《横向领导力:跨部门沟通与协作》《领导者沟通艺术》《情境领导力》《冲突管理:化冲突为转机》《系统思考与科学决策》

蒋巍巍老师的课程大纲

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