高效能管理者的结构化思维养成
主讲:王群祥老师
【课程背景】
企业发展中,不同的阶段会遇到不同的问题,无论企业到了哪个阶段,问题是无法避免的。企业管理就是以战略目标为导向,以处理问题为核心,以调整行为为重点的动态过程。
无论是高层管理人员或是一般职员,分析与解决问题的能力和技术是置身商场不可或缺的核心技术之一。但是很多管理者在面对问题时,容易出现线性思维,直观决策,或者陷入问题思维,失去方向,导致眉毛胡了一把抓,没有重点。所以,管理者要想实现高效管理,就具备的结构化思考能力,需要提升问题处理能力。
【课程收益】
l 认识问题的本质和分类
l 掌握发现和找到关键问题的方法
l 掌握分析问题的方法和工具
l 掌握共创策略的方法和工具
l 掌握科学决策的基本技巧
l 掌握推动和实施决策方案方法
【课程方式】工具讲解+职场案例+团队共创+课堂演练+实际问题解决
【课程特色】气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操作性强,自由问答解决实际困惑
【课程对象】各层级管理人员
【课程时长】1-2天(6小时/天)(工作坊需要2天)
【课程大纲】
一、问题分析与解决能力的重要性
1、 管理者的三项核心能力
2、 线性思维与结构化思维的差异
3、 玩转问题的三大理念
思维游戏:看谁先找到答案
二、问题的由来与分类
1、问题的定义
2、问题的由来
3、发现问题的六个常态
4、找出问题的SCQA逻辑
5、问题的三个分类
6、不同的问题的解决逻辑和课题方向
课堂练习:根据场景找问题
三、高效问题分析解决四步法
(一)明确目标界定问题
1. 解决问题要抓住主要矛盾
2. 界定问题的两个方向
3. 界定问题的四个自问
4. 回顾或定义目标
5. 理想性目标的三个来源
6. 抓住主要矛盾的二维对照
7. 正确描述问题的五个要点
工具:问题级别的评估矩阵
案例:先解决祁礼的哪个问题
实践演练:界定你要解决的问题
(二)深入分析问题找根因
1. 冰山模型的启示
2. 根本原因是正确解决的前提
3. 用5WHY思维梳理因果链条
4. 金字塔模型的应用
5. 原因分析的MECE原则
6. 头脑风暴的原则和方法
7. 正确对原因进行排序
案例:如何吃掉一头大象
工具:A型图的应用、原因排序九宫格
实践演练:对工作中的实际问题进行分析
(三)制定并选择方案
1. 好方案的特点
2. 制定方案的三个避免
3. 草率决策的危害
4. 影响决策的四个主观因素
5. 高效决策三步走
6. 集体决策与个体决策
7. 方案分析的四个维度
灵魂拷问游戏:要不要扳铁轨
工具:团队列名法、世界咖啡法、平行思维法
实践演练:根据课题研讨方案
实践演练:对课题方案进行择优决策
(四)沟通并推动方案
1. 方案实施不到位的原因分析
2. 沟通的两方向和六个要点
3. 找到利益相关人
4. 方案推动实施的PDCA
5. 评估复盘四步法
实践演练:制定方案实施计划
实践演练:对实际项目进行复盘,提出管理建议
四、演练与共创
1、选题:以小组为单位,从事先准备的课题中选出最重要的一个
工具:二维矩阵或多维矩阵
2、归类:对所选问题进行归类并拟出“分析解决流程”
3、分析:界定目标,并按“我-我们”的顺序进行原因分析
工具:金字塔模型、A型图、鱼骨图
4、排序:对核心原因进行排序并找出最关键的原因,并确定先后解决的课题
工具:二维矩阵或多维矩阵、对比评分法
5、共创:取一关键课题进行现场方案共创
工具:头脑激荡法、团队列名法、世界咖啡法
6、决策:对解决方案进行优选
工具:二维矩阵或多维矩阵、对比评分法
五、成果汇报与复盘
1、各小组进行成果汇报
2、向公司贡献《问题分析成果表单》
3、课程体验与心得分享