[课程背景]
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
[课程特点]
1．讲授与讨论相结合的互动式教学；
2．大量的互动游戏带动启发式教学；
3．引导学员进行深层次的思想交峰；
4．达到一种全身心交融的整体感悟；
5．课程注重实战方法而非概念教学。
【课程收益】
（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；（二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
（四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）提升跨部门人员的沟通技能。
（六）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
[课程纲要]
第一讲、诠释跨部门沟通核心要素—角色意识与合作心态
1、 部门墙显像
（1）合作困境：自我本位
（2）合作五种心态分析
体验跨部门沟通：
检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀
2、 从跨部门沟通的根源问题入手
（1）沟通的角色
（2）沟通的功能
（3）沟通的流程
原因一：部门的模糊地带处理方法
原因二：主流文化未形成的处理方法
原因三：高效会议沟通
原因四：横向沟通机制如何建
3、中国人的三大沟通模式：
（1）退缩模式
（2）侵略模式
（3）积极模式
4、沟通八大障碍 ：
（1）过滤作用
（2）认知偏见
（3）不善倾听
（4）信息庞杂
（5）时间压力
（6）情绪影响
（7）语言表达
（8）缺乏反馈
第二讲、跨部门沟通解决之道
一、聚焦共同目标，协作多元化团队
（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）
1、 目标升级法解决跨部门协作
2、 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的
3、 群策群力的基本步骤
4、 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通
二、跨部门沟通技巧：目的明确，思维共识、情感认同
1、 营造良好的沟通氛围
2、 用数据说话
3、 沟通方式选择有术（前置性沟通）
4、 互动游戏：博弈
5、 同事间建立信任的方法
6、 良好沟通的五大信念
7、 同理心沟通：共情的运用，体验活动：你更喜欢哪种沟通
8、 部门沟通中的“三换”（角度、位、人）
9、 当好医生把好脉：判断对方的性格10、 快速找到焦点
第三讲、冲突管理沙盘模拟训练——情景式沙盘训练
《剧本杀沙盘模拟》综合能力融合训练《跨部门沟通与冲突管理》课程进度流程简介：
第一环节：团队解密分组，分配筹码与基础资源，破冰，团队组建
第二环节：剧本杀沙盘模拟项目规则认知与角色分配
第三环节：剧本杀沙盘模拟项目任务开启
第四环节：剧本杀沙盘模拟项目总结，分享，项目完结
第五环节：检查并评估之前所学，共同提升所涉及课程内容主题，包含：
1、角色认知与角色管理2、团队共识管理与进程推进3、团队冲突管理
4、组织协调与沟通5、跨部门合作工具实操评估6、执行力评估
通过情景式训练沙盘融合训练之前系列课程所学工具和方法，进而将课程所授内容实现实操训练，融会贯通。
课程收益
1、游戏中体悟协调智慧
2、对弈中认知合作要素
3、实战中掌握沟通之道
4、讨论中镜像自我角色
5、情景中训练团队思维
剧本沙盘选项一：《沙漠掘金4剧本杀版沙盘项目》【首选】：目标需求契合度 ★★★★★
《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司团队跨部门合作以及团队协同意识实现提升，更重要的是能够进行团队冲突与协调沟通等方面的情景训练价值，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会工作中的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。
游戏目的
提升学员对目标选择重要性的认识，培养学员精益求精、追求卓越的理念；提高学员团队协作、群体决策能力；
提升学员的计划能力、领悟计划的价值以及以效果为导向做计划的重要性;提升学员冲突管理能力、危机处理能力。
提升学员项目管理能力，提升学员通过PDCA流程持续改进的能力；进一步明确资源的定义，提高学员资源配置能力；理清行动和产出的关系，学会“how to work smarter,not harder”；
剧本沙盘选项二：《巅峰对决-剧本杀版沙盘项目》 目标需求契合度： ★★★
【课程以培训目的为依归，以行业特点为定制，结合团队合租问题达成行动学习诉求】
金鹏老师独创剧本杀式情景训练科目融入管理工作实境角色，促发受众将所学工具与人际实境相结合进行模拟训练，寓教于乐的同时让课程预期效果增幅收益。
——兴趣是最好的老师，实操是最好的训练。
剧本沙盘选项三：《谈判局中局-剧本杀版沙盘项目》 目标需求契合度： ★★★
剧本沙盘选项三：《精准驱动-剧本杀版沙盘项目》 目标需求契合度： ★★★★
