课程目标
培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；
沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；
分析处理部门间的沟通和合作障碍
促进不同部门间的理解、融合与沟通；
建立高绩效团队机制 。
培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式：
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间：12小时（2天课程）
主讲老师：马媛导师
培训对象：企业中层管理者
课程大纲
模块一、组织高效沟通与协作的原则
一、产生沟通协作障碍的原因
案例分析：责任的归属问题
二、完整的沟通协作过程
三、跨部门协作的“科学性”与“艺术性”
四、部门间协作障碍的产生原因
模块二：跨部门协作的要素与组合应用
一、跨部门协作的三大障碍
二、跨部门协作的信息收集
三、跨部门协作的信任建立
案例：打破部门的壁垒与分工不合作的团队
四、跨部门协作中的拒绝方法：无法满足对方的一切需要
五、跨部门协作的共识建立：建立协作机制
案例分析：从我到我们
模块三：跨部门高效协作的技巧与方法
一、跨部门协作的心态调整
二、跨部门协作的关键策略
三、跨部门协作的大局观
四、高效跨部门协作的会议技巧
案例分析：跨部门协作的五大机制
五、跨部门协作流程跟进与监督
工具介绍：跨部门协作的辅助工具
模块四：跨部门高效沟通的技巧与方法
一、高效沟通的思想、结构与表达
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、组织高效沟通——倾听的技能
案例分析：倾听的层级与同理心
2、组织高效沟通——发问的技能
案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
3、组织高效沟通——区分的技能
案例分析：高情商区分的重点及内容
4、职场高效沟通——回应的技能
案例分析： AB辅导模式
二、职场高效沟通协作三原则
模块五：跨部门高效协同工作的方法：
一、跨部门高效工作的重点：
1、工作的过程就是不断区分的过程
2、学会区分事实与演绎：
3、学会区分目标与问题
4、逻辑层次与应用方法
论—证—类—比（思想—结构—表达）
每个层次的基本技法
情境演练 面对客观存在的障碍，如何有效引导突破？
二、论—证—类—比（思想—结构—表达）情境演练
论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
上下对应（注重框架结构和必然联系）
模块六、案例与疑问解析
一、课程总结
二、课程答疑
