课程背景：
耶鲁大学研究，一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。职场中，有的人无论走到哪里，都让人如沐春风，产生亲近感；而有的人，则让人退避三舍，走到哪都不受人待见。其实，这就是情商所带来的差异。
著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。
人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。
真正的高情商沟通，能够让我们在任何情况下都掌控沟通的主导权，让事情按照我们的想法推进。把难听的话说好，把好听的话说到别人心里。职场与人生的收获很多，还是收获很少，都是由“沟通方式”是灵巧还是笨拙来决定的！
“有高情商的员工，才有高产能的绩效”。本课程不仅仅提供情商管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际沟通，从而达到心理素质提升的目的。
课程收益：
● 从情绪管理和人际沟通两个维度提升学员的情商，增强自我管理
● 提升管理者对人的敏感度，将情绪影响力运用于事件的有效处理
● 运用高情商的思维模式，解决向下及向上管理中的实际困扰案例
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体员工
课程方式：视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演
课程大纲
第一讲：情商启动——员工积极之责任谁担
视频热议：海归女PK名主持
观点冲突vs情绪地雷
讨论：你有能力驾驭敢说的员工吗？
一、揭开EQ的神秘面纱
1. EQ的核心五要素
2. EQ解读管理学模型：沟通漏斗
二、员工 “能力VS态度”矩阵之解析
1. 辨识：不同象限员工的关键词解读
2. 看懂：职场“菜鸟”到“老油条”的原因
3. 碰撞：管理者如何成就了“老油条们”的崛起
本章小结：解铃还需系铃人，我是一切问题的根源，也是一切问题的答案。员工的问题也在“我”的问题
第二讲：团队管理——驾驭团队之心理工具
一、认识你和你的团队
1. 4D领导力天性颜色+性格测试
1）你的优势是什么？
2）你的局限是什么？
2. 你的团队文化的诊断？
3. 发挥领导力天性，培养其它亚文化
视频：各类领导者的典型案例
工具：领导力天性测试表
团队讨论：你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化？联系具体的实际工作中的案例说明
二、情绪智能转化团队氛围
1. 伟大领导的核心品质
2. 领导者的行为管理：思维与情绪
3. 两类故事情节
4. 五种情绪状态
5. 心态转换与赋能：红绿故事情节转换
6. 行为管理的方法：焦点管理（AMBR）
7. 如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现
练习：红绿认知转换法
工具：ABCDE认知行为转换表
本章小结：员工离开公司，往往不是因为公司，而是领导他的人。了解自己，认知他人，转化心态，提升情商，才能营造高绩效更凝聚力的团队
第三讲：上下管理——赢得人心之EQ法宝
一、高EQ解读“聆听的三个层次”
1. 有趣的误区公式：正确信息+负面情绪=错误信息
2. 选择性聆听的启示：关注听者的感受是有效沟通的前提
3. 同理心聆听的要素：当下的负面情绪+背后的正向期待
工具：同理心聆听的三个步骤
二、EQ法宝之同理心：共情他人的情绪
视频分析：太后与太监的不同在哪里？
——同理到位的关键vs同理不慎的陷阱
实战考验
1. 向下沟通：如何授让员工甘心接受任务
工具：授权任务七步法
2. 向下沟通：如何引导员工提升执行力达成目标
工具：GROW模型
3. 向上管理：如何对上司漂亮地汇报工作
工具：向上汇报前的四个准备+向上汇报的PREP结构
4. 向上管理：如何表达与上司的迥异观点
工具：提升异议的四步法
本章小结：EQ助力管理者找到不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题的解决方案，同时，高EQ的下属借助情绪影响力将忠言也变得顺耳
第四讲：化解冲突——提升团队凝聚力的关键
一、团队协作的障碍
1. 团队协作的障碍有哪些？
2. 团队协作的关键因素是什么？
游戏：红黑大战
互动：你的启示与反思
二、化解人际冲突
1. 虚心去探索他人与跨产、、自己的内在经验，才能减少心理投射避免误解与冲突
2. 想要疏导自己跟别人情绪之前，人必须深切地了解自己的内在情感世界
3. 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导
4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧
练习：感受词汇知多少？正面情绪与负面情绪有哪些？
练习：感受词汇练习
5.情绪冲突中的五大调节步骤
1）情绪调节“五大步骤”
2）作为倾听者的「回应三步骤」
范例二：帮助被批评的小张的情绪调节步骤
4）情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序
本章小结：人是各种社会关系的总和，有人的地方就有冲突，冲突是生活的一部分，也是工作的一部分，如何看见冲突背后的人，如何寻求彼此信任，才能让组织走向共赢
课程回顾与总结
五三一行动计划
授课老师
严红艳 曾任：加拿大宏利金融（世界500强）|培训部负责人
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
