课程背景：
高效沟通让你的人生顺畅无阻，卓越表达使你在事业蒸蒸日上；
有效倾听令你在人际左右逢源，精准交流帮你在社交如鱼得水。
1、如何明确各部门目标，减少因目标差异导致的沟通障碍？
2、怎样打破“部门墙”，促进跨部门沟通中的协作？
3、个体差异在跨部门沟通中具体有哪些表现形式，如何应对？
4、常见的沟通能力与技巧问题有哪些，该如何提升？
5、不健全的横向沟通机制主要体现在哪些方面，如何完善？
6、如何培育企业良好的沟通文化，以助力跨部门沟通？
7、当职责划分不明确时，跨部门沟通应遵循怎样的原则来确定任务？
8、本位主义在跨部门沟通中是如何产生影响的，怎样克服？
9、信息不对等情况下，跨部门沟通有哪些有效的信息共享策略？
10、倾听与尊重在跨部门沟通中具体如何操作才能达到最佳效果？
课程价值：
● 提升公司整体工作效率
● 增强各部门之间的团队协作
● 有助于公司信息充分交流与及时
● 有助于提升员工工作满意度
● 促进公司良性健康发展
课程收益：
● 学会高效沟通的两个核心要点
● 娴熟运用工作中的沟通七步曲
● 洞悉与上、下、平级沟通受阻的因素
● 了解跨部门沟通的障碍及解决方法
● 熟悉会议的要点、流程及方法
● 领会高效沟通的核心要点，勇于承担责任
● 精通沟通艺术的七个关键要点
● 学会对外沟通的五个关键纬度
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理层
课程方式：理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
老师风格：氛围活跃、开放包容、寓教于乐、风趣幽默、平易近人
课程大纲
第一讲：高效沟通的条件和基础
沟通：为了达成目的和目标，把信息在发送者和接收者之间进行传递并达成共识的过程
一、沟通的忌讳
——一脸死相
二、良好沟通的两大条件
——意愿度和技巧
三、沟通的最高境界
1. 达成共识
2. 促进和谐
3. 提高绩效
四、沟通的三大过程
——编码、解码、反馈
小组讨论、分享
案例分享：爱因斯坦的故事
第二讲：高效沟通的方法与技巧
一、高效沟通的七步骤
步骤一：知己-产生意念
步骤二：知彼-转化为表达方式
步骤三：传送-用适当的方式
步骤四：接收-为对方的处境设想
步骤五：领悟-细心聆听回应
步骤六：接受-获得对方承诺
步骤七：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧
探讨：听有哪些技巧？
视频案例：书记与局长的对话
2. 说的技巧
现场分享并演练
——如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3.问的技巧
1）开放性提问
2）封闭式提问
4.看的技巧
1）察言观色
2）观察对方言辞和表情
5.反馈的技巧
1）及时反馈
2）具体明确
小组探讨、分享
现场演练：说的技巧
提炼总结：沟通的要点与核心步骤
第三讲：上下左右沟通的问题与对策
一、与上司沟通的问题与对策
1. 明确目的
2. 准备充分
3. 选择时机
4. 尊重意见
5. 解决方案
二、与平级沟通的问题与对策
1. 主动谦让
2. 体谅他人
3. 提供协助
4. 共赢思维
三、与下级沟通的问题与对策
1. 平和心态
2. 尊重员工
3. 控制情绪
4. 多鼓励少责骂
5. 换位思考
小组探讨、分享、点评（各组所扮演的角色不同）
案例分享：本公司案例
第四讲：跨部门沟通的障碍及解决方法
讨论：跨部门沟通的障碍、问题与要点
一、沟通障碍的三大类型
1. 分歧型：AB部门沟通存在分歧
2. 回避型：小王遇到问题却不求助
3. 矛盾冲突型：奖金分配引发矛盾
二、分析跨部门沟通障碍的原因：
1. 个人层面
2. 组织层面
3. 意识层面
4. 行为层面
头脑风暴：日常面对的最大障碍是什么？
三、跨部门沟通常见的三大问题
1. 屡次沟通无果
2. 言行不一
3. 部门不配合
四、 跨部门沟通的核心四大要点
1. 主动积极
2. 服务意识
3. 设身处地
4. 集思广益
案例分享
第五讲：如何召开高效会议的关键与方法
一、问题导入：为什么要开会？
讨论：高效开会的关键与方法
思考：如何开好会？
1. 关键：确保会议目的明确、流程规范、参与者积极、决议落实
2. 方法：遵循高效会议的九步法则
二、好的会议需要什么样的流程和方法？
准备——主题确定——纪律执行——议程安排——结果确认——训练提升——守时——记录——追踪
讨论：为什么企业会议增多，有效性减少？
三、方法：九步-完成高效会议
1. 准备充分
2. 主题明确
3. 纪律执行
4. 议程安排
5. 结果确认
6. 训练提升
7. 守时准时
8. 记录完整
9. 追踪执行
案例讲解
现场扮演
第六讲：对外进行沟通的五大纬度
一、与客户沟通与
1. 了解需求
2. 产品介绍
3. 关系维护
二、与合作伙伴沟通
1. 合作洽谈
2. 进度跟进
3. 价值拓展
三、与政府部门沟通
1. 政策了解
2. 项目申报
3. 公共关系
四、与行业协会沟通
1. 信息共享
2. 标准制定
3. 活动参与
五、与媒体沟通
1. 新闻发布
2. 形象塑造
3. 危机公关
小组讨论、分享
案例讲解：以本公司案例为主
第七讲：感染他人的沟通艺术
——六大要点
1. 尊重、真诚
2. 以大局为重
3. 平常心
4. 宽容忍让
5. 提倡友谊
6. 积极看待
案例分析：毛泽东重庆谈判（以大局为重）；夫妻与小孩争吵（以家庭为重）
第八讲：沟通不顺——责任担当的关键
解读：在工作中，关注责任担当比追究对错更为重要。应该关注应该做出的选择，而不仅仅是事情本身的对错
一、责任的三大选择
1. 承担责任
2. 逃避责任
3. 赋予责任
讨论：如何在工作中做出正确的选择
二、责任的三大类型
1. 角色责任
2. 能力责任
3. 道义责任
三、责任的三大原则
1. 权力越大责任越大
2. 权利越大责任越大
3. 能力越大责任越大
四、对待责任的五种态度
1. 推卸责任
2. 承担责任
3. 自我赋责
4. 主动承担
5. 被动承担
案例分享：不主动沟通的原因探讨
主动承担责任：带来哪些好处
授课老师
吴湘洪 中高层管理效能提升专家
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
