🎯 破解70%职场问题根源——DISC性格色彩驱动的向上向下平级三维沟通实战
陈丽芳老师沟通课程，打通职场沟通"道法术"三层体系。基于普林斯顿与哈佛研究数据，掌握望闻问切四大核心技能，识别红蓝黄绿四色人格，攻克对上汇报、对下布置、平级协作8大场景话术，打破部门墙与人际隔阂，将沟通力转化为团队战斗力！
课程背景：
在当今瞬息万变的商业环境中，组织的高效运转不再仅仅依赖于个人的单打独斗，而是建立在高度协同的团队合作之上。然而，管理学家巴纳德曾指出："管理者的主要职能是建立和维持一个信息沟通系统。"据权威调查显示，企业中约70%的问题归咎于沟通障碍，这不仅导致了执行力的偏差，更在无形中增加了企业的管理成本与内耗。
在实际工作中，我们常看到这样的现象：跨部门协作时"鸡同讲鸭讲"，推诿扯皮频发；对上汇报时抓不住重点，错失良机；对下布置任务时指令模糊，导致结果南辕北辙。许多职场人士并非缺乏工作的意愿，而是陷入了"沟通盲区"------不懂得识别对方的性格特质（DISC），习惯用一种方式应对所有人；缺乏系统的沟通方法论，仅凭直觉行事；不懂得"望闻问切"的精准把脉，导致信息在传递过程中严重失真。
基于此，本课程《如鱼得水------职场高效纵横沟通术》应运而生。本课程摒弃了单纯的理论说教，旨在从"道、法、术"三个层面重塑学员的沟通体系。我们将从沟通的底层逻辑出发，引入普林斯顿与哈佛的研究数据，通过DISC性格分析工具，帮助学员"知己知彼"，掌握因人而异的差异化沟通策略。
同时，课程将中医诊疗的"望闻问切"智慧转化为职场沟通的核心技能，并通过对上、对下、对平级的三维实战场景演练，彻底解决职场中的"开口难、听不懂、说不清"的三大顽疾。通过本课程的学习，旨在帮助企业打破部门墙与人际隔阂，将沟通力转化为团队的战斗力与生产力，构建一个透明、互信、高效的组织生态。
课程收益：
● 重塑沟通认知： 树立高效沟通意识，消除职场误解，构建互信共赢的合作关系
● 掌握识人工具： 运用DISC性格分析，知己知彼，实现因人而异的差异化沟通
● 精通核心技法： 习得望闻问切四大技能，提升倾听与表达力，确保信息精准传递
● 攻克场景难题： 破解对上、对下及平级沟通障碍，掌握全方位职场场景化实战话术
● 提升组织绩效： 规避沟通禁忌，减少团队内耗，促进跨部门协作与工作目标达成
课程时间：
1-2天，6小时/天
课程对象：
青年骨干员工/后备员工/基层管理人员
课程方式：
理论讲解+现场练习+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程大纲
第一讲：沟通的基石------高效能沟通的条件和基础
目标：点明沟通在职场中的重要性、价值、以及核心原则
一、职场高效沟通的基本定义
游戏导入：诚实的人
1. 职场高效沟通的定义
2. 沟通中的信息加工：双向沟通的重要性
案例解析：日企中的精细化沟通
二、职场高效沟通的重要性
1. 减少误解------坦诚
2. 构建信任------利他
3. 产生结果------清晰
数据观察：普林斯顿大学研究结果、哈佛大学调查结果
案例：一次京东高层饭局聚会的公开沟通失误
案例：一次阿里巴巴高管的关键对话
案例研讨：：《消失的预算表》
三、良好沟通的两大条件
1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
2. 方法：掌握有效的沟通方法和技巧，帮助沟通更加顺畅
3. 情商：人际敏感度的三个要求
四、沟通的最高境界
1. 达成共识：确保信息传递清晰准确，双方理解一致。
2. 促进和谐：通过沟通建立良好的关系，促进团队和谐发展。
3. 提高绩效：有效沟通可以提高工作绩效，推动团队目标的实现。
第二讲：沟通核心技能------望闻问切
目标：根据沟通的四大核心技能，展开沟通技法的训练
导入：73855效应在沟通中的作用及应用
一、沟通技能的四扇门：望、闻、问、切
1. 望之门：望之有道看得清
------察言观色：观察对方言辞和表情，了解其真实意图或情绪。
2. 闻之门：闻之有法听明白
1）心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方。
2）认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容。
3）信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听。
4）双方确认：确保双方理解一致，避免误解。
5）留下证据：记录重要信息，以备日后参考。
视频：书记与局长的对话
3. 问之门：想到关键问到位
1）开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多信息。
2）封闭式：引导对方做出具体回答，确认事实或态度。
3）鼓励式：鼓励对方表达观点或感受。
4）询问式：用询问引导对方思考或表达看法。
5）反应式：对对方的话语进行回应。
6）重述式：重述对方的话语，确认理解是否准确。
4. 切之门：切中要点说清楚
1）说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言。
2）讲明白：确保对方能够理解自己的意图。
3）听得懂：使用简洁明了的语言，易于被理解。
4）记得住：通过引人注意的方式让信息更易记忆。
5）用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
总结：通过以上望闻问切四扇门，可以更有效地进行工作中的沟通，促进团队协作和目标达成。
第三讲：高情商沟通------沟通中的人际敏感识别及应用
目标：提高学员沟通中人际敏感度，识别不同沟通类型的人员沟通偏好，高情商应对和化解人际沟通中的摩擦
一、人际行为风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类DISC及策略
1）期望与喜好
2）痛恨与厌恶
3）互动策略
4）互动态度
5）沟通4P法则
6）自我修炼方向
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
1）指挥型：目标导向、果断直接（如孙悟空）；
2）影响型：热情外向、社交能力强（如猪八戒）；
3）思考型：注重细节、逻辑严谨（如唐僧）；
4）支持型：稳定耐心、配合度高（如沙僧）。
案例：热门事件中人物的人际沟通风格解码
小组讨论：4大风格类型研判会
第四讲：纵横沟通的问题与对策------对上、对下、对平级
目标：站在不同位置下，如何切换视角，做好场景化沟通
一、与上司沟通的问题与对策
1. 目的不清：确保清晰表达沟通目标。
2. 准备不够：提前准备好相关资料和想法。
3. 时机不当：确保在合适的场合进行沟通。
4. 意见不合：不轻易打断或否定上司意见。
5. 方案共识：合作找出最佳解决方案。
场景演练：8项场景话术，包括高效汇报、提案、认错、接受批评、职业发展沟通等
二、与平级沟通的问题与对策
1. 主动谦让：用建议代替直言，保持合作态度。
2. 体谅他人：用提问代替批评，理解对方立场。
3. 提供协助：倾听对方期望，提供支持和帮助。
4. 共赢思维：考虑他人自尊，寻求共同利益。
场景演练：8项场景话术，包括任务协作、意见分歧处理、关系维护等
三、与下属沟通的问题与对策
1. 布置任务：任务委派六问，确保结果达成
2. 激励下属：厘清下属的需求动机，针对性激励
3. 冲突调解：下属有纠纷，沟通中的站位
4. 离职面谈：用格局与远见留住人心
场景演练：8项沟通场景化解析与演练、话术输出
四、职场沟通的禁忌
1. 语言表达：推卸责任、绝对化表达
2. 行为表现：公开否定上级、打断发言
3. 书面沟通：文字情绪化表达等
4. 持续改进的四条路径设计
1）身体
2）智力
3）情感
4）精神
课程回顾与总结
授课老师
陈丽芳 职场效能提升教练——19年企业培训管理与人才发展实战经验
常驻地：武汉
邀请老师授课：13911448898 谷老师
