赵燕《可训练情商力》

赵燕老师

【课程背景】

国企新员工正处于从校园到职场的关键转型期，情商力是快速适应职场、顺畅协作沟通、赢得信任认可的核心软实力。新入职员工普遍面临职场情绪调节不足、自我觉察薄弱、上下级沟通无方法、跨部门协作不顺畅、人际相处技巧欠缺等问题，直接影响职场适应速度与职业发展起步。

职场情商并非天生特质，而是可学习、可训练、可提升的实用能力。为帮助国企新员工建立正确的情商认知，掌握自我情绪管理、高效沟通、人际影响的实操方法，快速提升职场适配力与协作力，顺畅对接上级、协同同事、融入团队，特开设本《可训练情商力》1天实战课程，助力新员工以高情商夯实职场根基，实现平稳转型与长效发展。

【课程特色】

咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于问题分析深刻、切中要害、入木三分；

课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

互动体验式：现场穿插游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟精髓；

PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

【课程收益】

1、帮助学员建立正确的高情商认知；

2、唤起学员的自我觉察能力；

3、使学员掌握自我情绪调控的有效方法；

4、塑造学员的有效沟通与影响他人的能力，提高个人在组织内外的影响力；

5、提升学员有效处理跨部门冲突、增进部门之间合作的能力，提升团队合作意识；

6、帮助学员了解领导的实质需求，做领导信任和喜爱的下属。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

国企新员工

【课程方式】

大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

【课程大纲】

第一讲：情商认知塑造与自我觉察管理

情商的基本概念

情商都包含哪些方面？

自我情绪觉察与管理

他人情绪识别与管理

互动游戏：画纸币？

二、认识情绪

什么是情绪

情绪的分类

情绪的影响

案例分析与互动

三、自我情绪觉察与管理

治标与治本的管理方法

互动练习：现场演练+案例分析

第二讲：他人情绪识别与影响——高情商沟通

一、识别他人情绪的根本——同理心"

1、案例分析+互动引导

2、拥有同理心技巧训练

案例：过河

二、识别他人情绪的基础——倾听

1、测试：倾听能力

2、大型互动：转述+画小人

3、倾听的三个动作

4、倾听的三个层次

5、如何结构化倾听：互动训练

三、影响他人情绪的方法

1、高情商反馈思维塑造

案例演示+角色扮演+互动训练

2、高情商反馈——结构化赞美

互动训练："如何赞美身边的人"

高情商反馈——结构化批评

互动训练："如何结构化批评"

4、高情商反馈——结构化说服

视频分析+互动训练："如何结构化说服"

第三讲：沟通技巧场景应用

一、如何与上司沟通

1、与上级沟通的核心技巧

1) 给领导面子

2) 主动报告工作进度

3) 对领导有问必答

4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例：一张被放大了10000倍的照片

5) 敢于"委屈"，敢于承担责任

6) 主动改善工作绩效

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习，举一反三

互动练习：（案例分析+角色扮演）

2、如何做上级信赖的下属

主动报告工作进度—让上司知道；

对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；

充实自己，努力学习—让上司轻松；

接受批评，不犯三次过错—让上司省事；

主动帮助同事—让上司更有效；

毫无怨言接受任务—让领导省心；

对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

互动练习：（案例分析+角色扮演）

二、如何进行平级、跨部门沟通

1、平级沟通的四大心态

沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

2、平级沟通的成功要素：

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）

3) 主动："我为人人"才能"人人为我"（服务意识与换位思考）

3、平级沟通需掌握的十个技巧

创造正面氛围

建立亲和力三招

发问和聆听的技巧

感性回应

催眠三"yes"

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

探秘术

五步抗拒消除法

巧妙换话

互动练习：（案例分析+角色扮演）

授课老师

赵燕老师的课程大纲