赵燕《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》

赵燕老师

【课程背景】

平级协作是团队高效运转的基石，也是职场日常工作的核心场景，可多数职场人却在与同事相处中陷入内耗：面对同事的工作方式、性格差异缺乏包容，小事计较、互相挑剔，导致协作氛围紧张；遇到工作交叉、资源分配时重个人轻团队，互相推诿、争抢功劳，让协作效率大打折扣；出现矛盾分歧时各执一词、针锋相对，既破坏同事关系，又阻碍工作推进。包容是平级协作的粘合剂，共赢是团队协同的核心目标，唯有兼具包容心态与共赢思维，才能化解同事相处矛盾，打造高效协作的团队氛围，实现个人与团队的共同成长。本课程聚焦平级协作全场景，从包容心态塑造、共赢思维建立、心行融合落地三大维度，结合实战案例、场景演练与实操方法，帮助职场人学会与同事和谐相处、高效协作，做到包容有度、共赢有方。

【课程收益】

认知包容与共赢心态对平级协作的核心价值，打破"斤斤计较、各自为战、推诿扯皮"的协作误区；

掌握4套包容心态打造方法，做到接纳差异、包容失误、化解矛盾，与同事建立和谐的相处关系；

建立5种核心共赢思维，实现工作协同、资源共享、利益共生，提升平级协作的效率与成果；

学会将包容与共赢融入平级协作全流程，精准把握沟通、配合、分工、解决矛盾的节奏与方法；

打造平级协作的心态与能力体系，让协作成为职场成长的助力，实现个人价值与团队业绩的双重提升。

【课程对象】

企业各岗位基层员工、中层骨干，需高频与平级同事开展工作协作、跨岗位配合的职场人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知重塑：平级协作，赢在包容，成在共赢

1、平级协作与同事相处的6大核心心态痛点：

1) 不容人：看不惯同事的性格、工作方式，对差异零容忍，小事就产生抵触情绪；

2) 爱计较：工作中斤斤计较，分工作讲得失、推责任讲边界，不愿多做一点事；

3) 善推诿：遇到交叉工作、问题失误时，互相推卸责任，不愿主动承担；

4) 争功劳：工作成果出来后，争抢功劳、淡化他人付出，导致同事关系隔阂；

5) 缺配合：各自为战，不愿分享资源、经验，协作时敷衍应付，只求完成自身部分；

6) 冷沟通：出现分歧矛盾时，拒绝有效沟通，冷暴力、摆脸色，让矛盾持续发酵。

案例：两个协作小组，一组包容共赢、高效配合，提前完成工作且团队氛围融洽；一组互相计较、推诿扯皮，工作滞后且矛盾不断，对比解析心态对平级协作的核心影响

2、包容与共赢心态的核心认知：包容是相处的基础，共赢是协作的目标，二者相辅相成

1) 平级包容的本质：不是无底线迁就，而是接纳性格、能力、工作方式的差异，包容非主观的工作失误，以平和心态化解分歧；

2) 平级共赢的本质：不是牺牲个人利益，而是打破"零和博弈"，通过高效协作、资源共享，实现个人能力提升与团队工作成果的双赢；

3) 核心逻辑：包容让同事之间少内耗、多信任，为协作打下基础；共赢让同事之间少分歧、多配合，让协作产生价值，二者结合是平级协作的核心法则。

3、优秀职场人的平级协作心态特质：包容差异、懂得分享、主动配合、推功揽过、目标一致、彼此成就

互动讨论：你在与同事相处、平级协作中，最困扰你的心态或问题是什么？结合一次失败的协作经历，说说心态对结果的影响。

二、包容心态塑造：接纳差异融关系，心宽则路宽

1、平级相处必须建立的4大包容认知：放下偏见，接纳不同

1) 接纳性格差异：同事性格有急有缓、有内向有外向，差异是常态，尊重差异才能和谐相处；

2) 包容能力不同：每个人的专业能力、工作效率有高低，多看到他人长处，而非盯着短板挑剔；

3) 理解工作方式差异：有人注重细节、有人追求效率，无绝对对错，适配协作比强求一致更重要；

4) 包容合理失误：工作中难免出现失误，非主观故意的失误，多一份理解少一份指责，共同解决问题更重要。

工具：平级相处包容度自测表，精准识别自身包容心态短板（如计较得失、挑剔差异等），明确提升方向

2、打造平级包容心态的4大核心方法，与同事相处无隔阂、少矛盾

1) 换位思考法：站在同事的角度思考问题，理解其工作难处、性格特点，不片面评判、不主观臆断；

2) 优势视角法：放下对同事的偏见，主动发现他人的长处与优点，学会欣赏并借鉴，而非盯着短板指责；

3) 得失看淡法：工作中不纠结于一时的得失、多做少做，把目光放在团队目标与个人成长上，不计较小事；

4) 情绪管理法：面对同事的"不合心意"或工作分歧，先平复自身情绪，不被情绪主导沟通与行为。

现场演练：分歧场景换位思考，模拟与同事因工作方式差异产生分歧的场景，现场练习换位思考，找到包容与理解的切入点

3、包容心态的落地：包容有尺度，相处有边界

1) 沟通包容：不用指责、挑剔、嘲讽的话语，多用商量、建议、鼓励的语气，避免言语冲突；

2) 工作包容：协作中同事进度慢、细节有疏漏时，主动搭把手而非冷眼旁观，共同推进工作；

3) 包容不迁就：包容非原则性问题，但若同事敷衍工作、推卸责任、损害团队利益，需坚守原则，理性沟通。

案例：某员工通过包容同事的性格差异与工作失误，主动配合解决问题，不仅化解了矛盾，还与同事建立了良好的协作关系，后续工作效率大幅提升。

三、共赢思维建立：目标一致聚合力，彼此成就共成长

1、平级协作必须建立的核心共赢原则：

1) 团队目标为先：所有协作都围绕团队整体目标展开，个人工作服从团队安排，不搞"个人主义"；

2) 资源共享：主动分享自己的工作经验、资源、方法，也乐于借鉴同事的优势，实现1+1>2的效果；

3) 责任共担：交叉工作、团队项目中，出现问题共同承担，不推诿、不甩锅，一起解决问题；

4) 成果共享：工作成果出来后，肯定同事的付出与贡献，推功揽过，不独占功劳、不淡化他人价值。

2、打造平级共赢思维的5大核心方法，让协作高效、彼此成就

1) 目标对齐法：协作前与同事明确共同的工作目标，统一认知，避免因目标偏差导致协作内耗；

2) 资源共享法：建立个人工作资源库，主动分享给同事，同时学会主动向同事请教、借鉴资源，实现资源互补；

3) 主动配合法：接到协作任务后，主动对接、积极配合，提前沟通工作节点，不敷衍、不拖延；

4) 推功揽过法：工作成功时多把功劳让给同事，肯定其付出；工作失误时主动承担自身责任，不推卸给他人；

5) 成长共赢法：把同事当作成长伙伴，互相学习、互相督促，在协作中提升彼此的专业能力。

现场互动：共赢思维反思，回顾一次成功的平级协作经历，分析自己用到了哪些共赢思维，总结核心经验

3、共赢思维的落地：从"各自为战"到"协同作战"，打造团队合力

1) 工作分工：协作时根据彼此的优势科学分工，做到人尽其才，让每个人的价值都能发挥；

2) 进度同步：工作推进中，定期与同事同步进度、沟通问题，避免信息不对称导致的协作失误；

3) 成果共创：面对工作难点，与同事一起头脑风暴、共同解决，打造共创共赢的协作氛围。

四、心行融合：包容融于相处，共赢落于协作

1、心行融合的核心原则：包容为相处定调，共赢为协作赋能，二者同频共振

1) 包容融于相处：将包容心态融入与同事的日常沟通、相处中，化解小矛盾、建立信任感，让协作更顺畅；

2) 共赢落于协作：将共赢思维融入工作分工、资源配合、问题解决的全流程，让协作产生价值、实现双赢；

3) 核心逻辑：以包容的心态与同事和谐相处，减少协作内耗；以共赢的思维开展工作配合，提升协作效率，心行合一才能让平级协作事半功倍。

2、平级协作全场景的心行融合落地方法，覆盖日常相处、工作配合、矛盾解决

场景1：日常工作沟通——心态：包容差异+主动沟通；行动：语气平和、耐心倾听，尊重同事的表达习惯，不打断、不挑剔，高效传递信息；

场景2：跨岗位工作协作——心态：共赢目标+主动配合；行动：提前对齐目标、科学分工，主动分享资源，定期同步进度，不敷衍、不推诿；

场景3：同事工作出现失误——心态：包容失误+责任共担；行动：不指责、不嘲讽，主动帮忙分析原因，一起制定补救方案，共同承担后果；

场景4：工作资源分配/争抢——心态：共赢共享+顾全大局；行动：优先考虑团队目标，主动分享资源，不恶意争抢，实现资源最优配置；

场景5：与同事产生功劳分歧——心态：推功揽过+成果共享；行动：肯定同事的付出与贡献，不独占功劳，淡化个人得失，聚焦团队成果；

场景6：与同事因工作分歧产生矛盾——心态：包容差异+理性沟通；行动：放下情绪、换位思考，聚焦问题本身，共同寻找解决方案，不纠结对错。

工具：平级协作全场景心行融合对照表，明确各场景的核心心态与配套行动，实现心行合一

3、心行融合的核心关键：先修心，再笃行，心同则行合

1) 协作前修心：调整包容与共赢心态，摒弃计较、挑剔、推诿的负面情绪，做到目标一致、彼此信任；

2) 协作中笃行：坚守包容与共赢的原则，主动配合、积极沟通，化解协作中的问题与矛盾；

3) 协作后复盘：复盘心态与行动的表现，总结经验、优化方法，持续提升平级协作的能力。

五、平级协作常见问题破解：以心态破局，以行动落地

1、平级协作与同事相处的6大核心问题及心态根源：找准症结，精准破解

问题1：跨岗位协作信息不对称、效率低——心态根源：缺乏共赢思维，不愿主动沟通、同步信息；

问题2：同事之间互相挑剔、氛围紧张——心态根源：缺乏包容心态，盯着他人短板，不愿接纳差异；

问题3：交叉工作出现失误，互相推诿责任——心态根源：重个人轻团队，缺乏责任共担的共赢意识；

问题4：工作成果出来后，争抢功劳、互相猜忌——心态根源：斤斤计较，缺乏推功揽过的包容与共赢心态；

问题5：资源有限时，同事之间恶意争抢、彼此拆台——心态根源：本位主义，缺乏顾全大局的共赢思维；

问题6：出现矛盾分歧，拒绝沟通、冷暴力相处——心态根源：缺乏包容与沟通意识，被情绪主导行为。

2、六大核心问题的心态+行动双破解方法，扫清平级协作障碍

1) 信息不对称：心态上做到主动沟通、共赢配合；行动上建立定期同步机制，协作中及时共享信息、沟通进度，避免信息偏差；

2) 互相挑剔：心态上做到包容差异、优势视角；行动上多欣赏同事的长处，少指责短板，沟通时多用建议代替挑剔；

3) 推诿责任：心态上做到责任共担、成果共赢；行动上先聚焦问题解决，再客观分析原因，主动承担自身责任，不推卸给他人；

4) 争抢功劳：心态上做到推功揽过、成果共享；行动上在汇报、总结中明确同事的贡献，不独占功劳，淡化个人得失；

5) 争抢资源：心态上做到顾全大局、资源共享；行动上以团队目标为核心，主动协商资源分配，甚至分享自身资源，实现资源最优利用；

6) 冷暴力相处：心态上做到包容差异、理性沟通；行动上主动打破僵局，换位思考表达理解，聚焦问题开展沟通，不纠结过往矛盾。

案例解析：针对六大核心问题，结合真实职场案例，解析心态调整与行动落地的具体方法，提炼可复用的实战经验

3、平级协作问题的预判与规避：提前修心，提前设防，减少内耗

1) 提前预判：根据自身与同事的心态特点、协作场景，预判可能出现的相处与协作问题，提前调整心态；

2) 提前设防：在协作前明确目标、分工、责任，建立沟通与同步机制，从源头规避信息不对称、推诿扯皮等问题。

六、心态赋能：建立平级协作成长体系，打造高效团队氛围

1、个人日常心态修炼：持续打磨包容与共赢心态，融入工作点滴

1) 包容心态日常练：每天刻意发现一位同事的优点，放下偏见与挑剔，学会欣赏与接纳不同；

2) 共赢思维日常建：面对工作，先思考团队目标，再考虑个人工作，主动配合同事，不搞个人主义；

3) 情绪日常管：及时觉察并疏导与同事相处中的负面情绪，不把情绪带到工作中，保持平和心态。

2、团队协作氛围打造：以个人心态带动团队，实现整体共赢

1) 主动分享：在团队中主动分享工作经验、资源、方法，营造共享共赢的氛围；

2) 正面反馈：及时肯定同事的付出与配合，多鼓励、多认可，少指责、少抱怨；

3) 互帮互助：同事遇到工作难点时，主动搭把手、提供帮助，打造彼此成就的团队文化。

3、平级协作能力提升：以心态赋能能力，让协作更高效

1) 沟通能力提升：学习高效的职场沟通技巧，做到清晰表达、耐心倾听，减少沟通内耗；

2) 配合能力提升：学会根据同事的优势调整自身的工作方式，做到高效适配、默契配合；

3) 问题解决能力提升：与同事一起学习团队问题解决方法，做到共创、共担、共赢。

七、场景化实战：平级协作的心态与行动融合演练

1、核心场景全流程演练：模拟真实平级协作场景，实操打磨心行融合能力

演练场景1：跨岗位协作时，同事敷衍配合、进度滞后，如何用包容与共赢心态化解，推动工作推进；

演练场景2：与同事因工作方式差异产生矛盾，同事拒绝沟通、摆脸色，如何打破僵局，理性解决问题；

演练场景3：团队项目取得成果，同事独占功劳，淡化你的付出，如何做到推功揽过又不委屈自己，维护协作关系；

演练场景4：资源有限时，与同事争抢工作资源，如何调整心态，实现资源共享与共赢；

演练场景5：同事工作失误导致你的工作受影响，如何做到包容失误，又能共同解决问题、承担责任。

分组PK：以小组为单位，一人扮演同事（设置各种相处与协作问题），一人扮演自己，运用课程所学的包容与共赢心态+行动方法完成全流程相处与协作，讲师全程指导点评，指出心态与行动的优化点

2、真实案例解析：优秀职场人平级协作的成功案例

案例分析：某员工通过打造包容与共赢的心态，从与同事互相挑剔、协作内耗，到成为团队的协作标杆，不仅改善了同事关系，还实现了个人能力与团队业绩的双重提升；

经验提炼：从案例中总结优秀职场人平级协作的核心心态、关键行动与实战技巧，为学员提供可复用的方法。

3、平级协作困惑答疑：解决学员实际的相处与协作问题

1) 针对学员提出的"如何与性格不合的同事高效协作""同事争抢功劳该如何应对""跨岗位协作同事不配合怎么办"等问题，现场拆解并给出落地的心态调整与行动解决方案；

2) 汇总平级协作与同事相处的高频困惑，形成《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态实战指南》。

八、课程总结与行动规划

1、核心知识点复盘：

快速梳理包容心态打造的4大方法、5种核心共赢思维、平级协作全场景心行融合方法、六大核心问题的双破解方法等核心内容，强化学员记忆；

2、个人行动规划：

学员结合自身工作，制定《平级协作包容与共赢心态提升行动计划》，明确以下3点：

1) 我与同事相处/平级协作的核心心态短板是什么（如计较得失、缺乏包容、不愿配合等）？将运用哪种方法进行调整，明确落地步骤?

2) 我当前平级协作的核心问题是什么？将运用哪种心态+行动的方法破解，制定具体的应对方案；

3) 制定每日/每周的心态修炼与协作练习计划，明确如何在日常工作中打磨包容与共赢心态，提升平级协作能力；

3、落地成果：

每位学员带走平级协作心态与行动工具包（电子版）

+包容度自测表+心行融合对照表+协作问题双破解方法表+心态提升行动计划表+实战指南。

授课老师

赵燕老师的课程大纲