主讲：俞萍老师
【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。
如何做到高效协作，提升组织效能。本课程从常见的部门冲突场景切入，透过现象看本质，了解到冲突产生的根因，从而找到本质解。提升高效协作的思维意识，掌握高效协作的基本技能，学会高效协作的实用工具。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。
2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
3、掌握沟通的三个基本技能：深度聆听、有效提问、高效表达。
4、掌握沟通的基本工具—4D沟通术。
3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。
【课程对象】企业管理人员、有待提升沟通技能的职场人士
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一单元 什么是真正的沟通—定义沟通，了解职场沟通场景
破冰导入：游戏体验—梭哈
1、 沟通的真正定义
建立共识、达成协议的过程
双向交流的过程
沟通不等同于闲聊、单项传达
2、 沟通的三个关键要素
聚焦伙伴
案例分享：借钱
任务导向
关注结果
创造与说服的区别
3、 职场中的沟通场景
职场中常见的三种沟通场景
向上沟通
平级沟通（内外部客户）
向下沟通
u 小组分享：分享你印象中最深刻的一次沟通事件
4、跨部门沟通与协作的特性
跨部门沟通与协作的特点
职权约束低
界定不清晰
衡量标准不明确
沟通与协作的关系
5、 跨部门沟通与协作的价值
组织绩效
高效决策
更多创新
工作关系
更多信任
更多承诺
个人幸福感
满意度高
动力更足
导入：小组讨论—案例分享与研讨
1、 引发跨部门沟通障碍的因素之一：认知差异
u 互动小测试—图片测试
什么是认知的差异
认知的定义—思维定式
思维局限
A、 是非与对错；
B、 当下与发展
认知的作用
2、 引发跨部门沟通障碍的因素之一：个体差异
性格差异
专业壁垒
案例：对牛弹琴
工作经历
案例：经验主义的故事
3、引发跨部门沟通障碍的因素之一：心态差异
心态的背后—趋利避害
利益归己，责任推人；
心态的背后—防御心理
害怕承认不足
4、引发跨部门沟通障碍的因素之一：能力差异
倾听能力—你不了解别人的意思
表达能力—别人不了解你的意思
探寻能力—无法达成共识
u 案例分享：聚会上的笑话
第三单元、建立跨部门协作沟通的思维模式
u 互动游戏：红与黑
双赢思维，沟通协作的思维模式
人际关系的六种模式
如何能够做到双赢
双赢的三种人格特征
诚信/成熟/知足
双赢的协议
预期结果的共识
指导方针的明确
可用资源的盘点
任务考核的制定
奖惩制度的兑现
u 案例分享：项目的执行力来源
双赢的精髓—情感账户
案例分享：充足的储蓄
情感账户的六种充值方式
第四单元、跨部门协作沟通的基础保障—创建团队信任
u 研讨：什么是团队信任？
信任的四个层级
威慑型信任
计算型信任
了解型信任
认可型信任
u 小组讨论：评估团队的信任程度
影响信任的两大要素
偏见
评判
创建信任的两个维度
核心思维：品格与能力
u 案例分享：身边最信任的人
建立团队长期信任的核心
诚信与动机
u 案例分享：寻医之旅
快速赢得团队信任的两个因素
识别管理场景中创建信任与破环信任的行为
u 小组讨论+投票
• 管理践行实战承诺：我的行为改变
第五单元、掌握跨部门协作沟通的有效行为—夯实沟通技能
1、聆听技能—沟通中听比说更有力量
聆听的三个层次
事实—情绪—需求
聆听练习：听到“正向需求”
u 实战练习—“我心目中的英雄”
聆听的三个注意事项
接收-回应-确认
u 案例练习：小张的困惑
倾听的三个层次
倾听的练习
倾听的三个步骤
2、表达技能—有效表达提升沟通效率
区分评判与观察
u 是非判断题：练习如何区分评判与观察
区分感受与想法
表达的常见模式：观察-感受-需求-请求
u 场景实战练习：客户小张的培训诉求
3、探询能力—打开表达的有效开关
语言柔顺剂的运用
练习：语言的转化
开放式探寻与封闭提问的差异
如何跟对方做有效确认
第六单元 学习运用跨部门协作沟通的高效工具—4D沟通工具
导入：冲突案例—客服小李与研发王经理的冲突
u 小组讨论：如何解决沟通中的冲突
4D天性的能量场
u 测试：4D性格测试—寻找我的性格天性
了解4D天性的行为倾向
4D沟通工具介绍
先欣赏
后同理
共方向
促落地
u 案例分享：运用4D沟通有效解决沟通冲突
u 场景实战练习：场景共创+方案共创
第七单元 建立跨部门协作沟通的有效机制
u 小组讨论：组织中哪些机制可以促进跨部门沟通与协作
完善跨部门协作流程
明确岗位职责，界定协作边界
建立沟通机制
明确决策流程
倡导协作文化
u 研讨反思：如何有效落地协作文化
自我成长之路
沟通与协作的焦点：个人心智的成长
认知升级、思维在线
课程回顾与总结
KISS模型促进行为落地
授课老师
俞萍 中层管理与行动学习辅导教练，曾任：浙江vivo人才发展中心—企业大学校长
常驻地：杭州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
