企业中基层管理干部MTP培训
主讲：史明老师
【课程背景】
面对新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通，激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮助管理者提升管理沟通效率。
【课程收益】
建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性
掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而激励团队成员的工作积极性
改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神
【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松
【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、从90后到00后员工的特点
1、代际的概念和影响
从70后到00后，沟通成本发生变化的原因
代际变化的时代特性解析：从80后到00后的代际变化
2、从90后到00后，如何让沟通畅通无阻？
90后及00后的代际特点分析：敢说、直说、爱说？
掌握当代员工需求的变化，是沟通顺畅的基本条件
如何与当代员工“同频”
二、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
沟通中的常见问题分析
沟通模型实际应用案例探讨
2、有效沟通的通用性原则
态度原则
倾听原则
同理心原则
高效沟通的6大基本步骤
演练：通用性原则的使用技巧
三、教练式对话与GROW模型
一、教练提问的方向
教练核心技巧介绍
教练的作用：指南针、镜子、催化剂
教练的核心能力：提问
l 多问开放式问题
l 提问一定要面向未来
l 不要轻易问“为什么”
l 假如式提问和度量式提问
l 现场演练：目标拟定提问
突破传统三转移：
l 人事转移：从关注事到关注人
l 问题转移：从利用到解决问题
l 导向转移：从关注过去到未来
案例：某下属业绩不好，怎么沟通？
2、GROW模型
GROW模型介绍
G-Goal——目标设定的SMART原则
R-Reality——现状分析
O-Option——计划方案
W-Will——意愿引导
四、教练式沟通的核心——3F倾听
1、深度倾听的定义
倾听测试：测试你的倾听能力
倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦
倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言
常态确认，确保对话同频
实战演练：采用一术一练终总结演练模式
2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
区分：事实与看法
什么是情绪感受
意图需要重新聚焦
3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证
接受信息，不急于表达自己
事实回应，为表达创造动力
常态确认，确保对话同频
五、鼓舞人心的反馈
案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？
1、四种不同的反馈
批评式反馈
忽视型反馈
主观式反馈
教练式反馈
2.高效反馈的价值
3.高效反馈的核心技术
积极性反馈使用技巧
建设性反馈使用技巧
授课老师
史明 MTP中基层管理能力提升专家
常驻地：重庆
邀请老师授课：13911448898 谷老师
