服务营销

张烜搏

张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师,一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家,荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电

秦超《大数据时代下服务营销新思维》

主讲:秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作,特别是基于提供服务为导向的企业而言,整合服务与营销的内在逻辑,实现服务与营销有机整合,实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代,以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好?如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户?如何更低成本高效能

莫言

莫言老师--通用管理与职业素养领域专家国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授AACTP国际注册行动学习促动师AoCE国际注册STC系统性团队教练美国ACI注册国际职业培训师&授权导师美国ACI注册国际课程设计师&授权导师英国博赞思维

张宁《服务效能提升专项培训》

课程背景:如何让员工发自内心的热爱服务,要使员工言行能够合乎礼仪,自如得体地面对客户,创造服务价值,提升客户的满意度,让礼仪成为服务制胜的保障,是我们共同的目标!本课程针对服务行业独特的领域,分别从服务意识,服务认知,服务行为,服务礼仪,服务规范,服务管理,服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队,从员工服务到服务制度建设,从而让客户得到更好的服务体验,提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适

马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》

课程时间:6课时课程对象:银行网点全员培训目标:1、掌握客户投诉的原因和解决办法;2、了解银行常见的突发事件;3、增强员工应对突发事件的能力;4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲:银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验:如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲:银行突发事件的

叶敦明《服务营销,打造市场竞争力的第二极》

讲师:叶敦明,工业品营销教练课时:2天(12小时)课程类型:销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救,只有投入,哪敢奢望有产出;2.客户关系无底洞,竹篮打水,所有忙活一场空;3.系统支持不到位,各干各的,能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型,在正确方向上努力;2.拨动期望与感知两根弦,演奏客户关系乐章;3.服务标准对准服务场景,服务执行力有着落。【课程提纲】一.有效服务,尽在服务

郑奕《银行服务提升和客户关系管理》

课程背景:传统银行网点中,理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队,往往是客户最先接触的员工,因处于备受关注的营业环境中,其一举一动代表着银行的形象和声誉,同时,客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益:强化学员岗位责任感,帮助学员提升网点现场客户管理流程,提高营销成功率和客户满意度,从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。

赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行

课程背景:随着国家经济发展,民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知,从高端礼仪修养品味提升入手,通过大量案例研讨和练习,应对各类高端商务场合,真正让你做到有礼、有品、有内涵,在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动,拥有自己的社交风格和魅力,成为客户喜欢又

戴宛辛

戴宛辛老师简介DBA; 教育学博士;副教授;“清华大学继续教育学院、新闻传播学院、公共管理学院、深圳研究生院、长三角研究院、河北研究院、”专题课程教授;澳洲国立大学访问学者。新加坡管理学院专题课程教授。“美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲EDITH COWAN大学”中国MBA、EMBA项目的课程导师“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训班”、“中央党校

宫同昌

宫同昌老师简介北京惠德培训学院首席培训讲师清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员中培委理事会成员教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际