服务营销
秦超《大数据时代下服务营销新思维》
主讲:秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作,特别是基于提供服务为导向的企业而言,整合服务与营销的内在逻辑,实现服务与营销有机整合,实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代,以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好?如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户?如何更低成本高效能
张宁《服务效能提升专项培训》
课程背景:如何让员工发自内心的热爱服务,要使员工言行能够合乎礼仪,自如得体地面对客户,创造服务价值,提升客户的满意度,让礼仪成为服务制胜的保障,是我们共同的目标!本课程针对服务行业独特的领域,分别从服务意识,服务认知,服务行为,服务礼仪,服务规范,服务管理,服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队,从员工服务到服务制度建设,从而让客户得到更好的服务体验,提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适
马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》
课程时间:6课时课程对象:银行网点全员培训目标:1、掌握客户投诉的原因和解决办法;2、了解银行常见的突发事件;3、增强员工应对突发事件的能力;4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲:银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验:如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲:银行突发事件的
叶敦明《服务营销,打造市场竞争力的第二极》
讲师:叶敦明,工业品营销教练课时:2天(12小时)课程类型:销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救,只有投入,哪敢奢望有产出;2.客户关系无底洞,竹篮打水,所有忙活一场空;3.系统支持不到位,各干各的,能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型,在正确方向上努力;2.拨动期望与感知两根弦,演奏客户关系乐章;3.服务标准对准服务场景,服务执行力有着落。【课程提纲】一.有效服务,尽在服务
郑奕《银行服务提升和客户关系管理》
课程背景:传统银行网点中,理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队,往往是客户最先接触的员工,因处于备受关注的营业环境中,其一举一动代表着银行的形象和声誉,同时,客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益:强化学员岗位责任感,帮助学员提升网点现场客户管理流程,提高营销成功率和客户满意度,从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。
赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行
课程背景:随着国家经济发展,民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知,从高端礼仪修养品味提升入手,通过大量案例研讨和练习,应对各类高端商务场合,真正让你做到有礼、有品、有内涵,在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动,拥有自己的社交风格和魅力,成为客户喜欢又