廖俊松老师介绍

现任唯品会客服运营总监

曾任中国移动广州公司客服副总经理

COPC Coordinator注册协调员

CC-CMM ACE认证分析师

国家一级客户服务管理师

PMP项目等培训资质

【实战经验】

廖先生现任国内知名电商客服中心运营管理负责人 ，2002年加入呼叫中心行业，先后在国内最大的通信运营商中国移动和全球最大的特卖电商担任呼叫中心部门负责人，管理超过2500人以上规模的大型呼叫中心。对外包型、自建型、销售型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企和民企呼叫中心工作的管理经验。在从业的十余年时间里，先后完成了广东移动全省集中化建设、中国移动10086号码升级、广东移动客服中心大数据平台及服务营销转型、全媒体客服体系建设、智能机器人建设等重大在行业内有影响力的运营项目。为业内多家企业（含服务外包类、自建类、企业内部服务类）开展管理培训和咨询，积累了丰富的呼叫中心运营管理、咨询、培训经验。所领导的运营团队多次获得中国最佳客服中心（2010-2014）、中国最佳客服中心管理团队（2012、2013）等行业荣誉，并代表国内客服中心参加由CCW举办的2012全球最佳客服中心（美国、拉斯维加斯）现场评选，成为大陆地区第一个获得全球最佳呼叫中心的企业，同时也获得了2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”。

【主讲课程】

《客户体验管理》

《呼叫中心运营管理》

《全媒体客服体系建设与运营》

《智能服务体系设计与实践》

《客服中心质量管理》

《客服中心基层管理能力提升》

【授课风格】

廖老师的培训激情而富有感染力，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻，深受学员好评；

廖老师的课程注重从实际操作出发，注重提炼技能核心精髓，易学易懂，方便学员学以致用，可直接提升学员相关技能，实用有效，可操作性与可复制性强；

廖老师经验丰富，在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，互动性强 ，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟。