严世华老师简介

著名服务营销专家

清华大学——中旭商学院高级讲师；
CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；
中国第一位CS经营运作专家。
现任香港经济导报社《商务杂志》主编；
中国科技人才中心CS运作室主任；
中国顾客满意测评中心（CSI）副主任；
北京首嘉CS商务咨询公司董事长；
重庆市经济贸易管理学院院长；
中国保健科学技术学会副秘书长；
中国电子报刊媒体协会副秘书长；
CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管理法创始人。

主讲课程

《服务营销——CS攻略》
《实用 CS （顾客满意）经营运作》
《实用 ES （员工满意）管理开发》
《实用 DS （忠诚满意）行销案例》

擅长领域
人力资源、企业战略、市场营销、客户服务、运营管理、管理发展、生产管理

擅长行业
酒店餐饮、家用电器、医药保健、交通汽摩、五金机械、零售连锁、农业产业

服务客户

青岛海尔电器集团、北京联想电子集团、 四川长虹电子集团、广东美的电器集团、 重庆长安汽车集团、山东孔府家酒集团、 湖南五强产业集团、中国企业网络公司、 新华人寿保险公司、浙江富阳电力集团 、潍坊柴油机集团、 深圳恒丰投资集团、 哈尔滨哈飞集团、 中国企业网股份公司 、南允春飞日化集团、烟台原野机械有限公司

客户评价

引爆CS经营天地宽
1、“严教授，您的CS经营理论让我深有感触。我认为顾客满意就是要维护好与顾客的关系，这一点我的公司往往做得很不够，例如，当顾客向我们提出及时送货的要求时，总引不起我们的重视。看来，我们必须要从怎么样‘维护’顾客的关系抓起……”

---山东省青岛腾祥生活用品有限公司董事长

2、“听君一席话，胜读十年书。严教授您的CS经营法使我受益匪浅。我要在我们商场的经营理念‘以人为本，精益求精’后面，再加上一条‘让顾客满意’。”

---河北省承德市围场商城总经理

3、“严教授的CS经营法，对我们搞工业品企业特别有用，尤其是您的‘服务循环圈’品质管理模式，对我的企业怎样搞好优质服务，真好比久旱逢春雨。您有书和碟吗？我都要买” 。

---陕西省勉县矿山机械厂

4、“没听严教授您的CS经营课之前，您知道我是什么心态？我一直以为我的公司已经管理得非常规范、非常到位了，但一听您的课我就感觉到差得太远了。正像您所说的‘如今产品都已经同质化了，只有卖服务才有出路’。我回去立刻通知我的中层管理报名参加您的培训班！”

---浙江省杭州曼其服饰有限公司副总经理