课程背景：
在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而，由于各个部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁，提高各部门之间的协作效果，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。
本课程以创新的剧本杀体验环节开篇，通过参与者扮演不同角色，在一个情节复杂的案件中进行推理和解谜，使参与者能够亲身感受到跨部门协作中存在的挑战与难题。
课程内容以实际案例分析为核心，结合讲师讲授、小组研讨和实操演练等多种教学方式，使参与者全面掌握跨部门协作所需的工具和技巧。课程涵盖了以下关键要点：
跨部门沟通中存在的障碍：
介绍常见的跨部门沟通障碍，如信息不透明、权责不清、利益冲突等，引导参与者认识到这些障碍对组织和个人发展的负面影响。
沟通不畅对企业与个人发展的影响：
分析沟通不畅对工作效率、团队合作和个人职业成长的影响，引发参与者对解决沟通问题的紧迫性的思考。
后台部门需要具备的三个关键认知：
介绍后台部门在协助业务发展、服务业务团队和降低业务阻力方面的重要性，引导参与者认识到后台部门的核心价值和使命。
破除部门墙的第一把锤—心态：
引导参与者培养积极主动的心态，从观为得的视角出发，掌握自我情绪的控制能力，发挥个人的自我意识、想象力、价值观和坚持等天赋。
破除部门墙的第二把锤—沟通：
培养参与者的聆听技巧，包括忽视的听、假装在听、选择性倾听、自传式倾听和同理心倾听，并提升情商沟通的能力，包括自我察觉、情感表达、矛盾外化、压力调节和赞美对方等技巧。
破除部门墙的第三把锤—协作：
引导参与者实现部门间更稳固的协作关系，从双赢思维出发，培养诚信、成熟和富足的心态，建立双赢关系和情感账户，并学习推进共识达成的技巧，包括跳过观点看价值和找到彼此利益平衡点。
通过本课程的学习，参与者将深入了解跨部门协作中存在的问题和挑战，掌握有效的沟通技巧和协作方法，提升工作效率和团队合作能力，推动组织发展和个人职业成长。
课程收益：
●深入了解跨部门协作中存在的障碍，提高对组织问题的敏感度和解决问题的能力
●掌握有效的沟通技巧，包括聆听技巧、情商沟通能力和异议解答技巧，提升与他人的协作效果
●培养积极主动的心态，掌握自我情绪的控制能力，提高工作动力和职业成就感
●学会推进共识达成的技巧，通过找到利益平衡点以及跳过观点看价值的方法，实现部门间更稳固的协作关系
●加强团队合作意识，建立双赢关系和情感账户，促进组织发展和个人职业成长
●在剧本杀的创新体验中培养推理和解谜的能力，增强团队合作和问题解决能力
通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，您将能够打破跨部门协作的障碍，提升沟通与协作效果，推动企业发展和个人职业成长
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业职业
课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%
掌握工具：目标设定工具：Smart；异议解答沟通模式“顺、展、转”；沟通共识模型：利益之争
课程大纲
开篇：剧本杀—今生有幸遇见你
1. 跨部门沟通中存在的障碍
2. 沟通不畅对企业与个人发展的影响
3. 后台部门需要具备的三个关键认知
1）支撑业务发展
2）服务业务团队
3）降低业务阻力
章节成果：通过剧本杀游戏，懂得切换对方的视角去看待跨部门协作中存在的问题
第一讲：破除部门墙的第一把锤—心态
一、积极主动的心态
1. 观为得的视角
2. 什么是被动消极
3. 什么是主动积极
1）关注圈
2）影响圈
4. 你有能力掌控你的心情
二、脱离情绪的陷阱
1. 产生情绪的三个主要原因
2. 应对情绪的常规方法
3. 在情绪面前如何掌控自我
4. 发挥个人的四大天赋
1）自我意识
2）想象力
3）价值观
4）坚持
章节成果：掌握打造积极主动心态、找到跨部门沟通中属于自我的情绪控制“暂停键”
第二讲：破除部门墙的第二把锤—沟通
一、学会聆听的技巧
1. 忽视的听
2. 假装在听
3. 选择性倾听
4. 自传式倾听
5. 同理心倾听
二、高情商沟通的五大能力
1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
4. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
5. 赞美对方的能力—让彼此都能快乐
三、部门异议的有效解答—降低冲突的技巧
1. 顺
1）认同
2）赞美
3）感谢
2.展
1）对方的观点
2）对方的疑虑
3）对方的担心
3.转
1）转移焦点
2）转替代方案
3）转移场地
4. 常见跨部门异议解答练习
章节成果：掌握如何有效聆听，熟练运用五套高情商跨部门沟通方法；输出6套常见跨部门异议的解答话术
第三讲：破除部门墙的第三把锤—协作
一、如何实现部门间更稳固的协作关系—双赢思维
1. 部门协作中存在的六种模式
2. 如何做到双赢
3. 双赢人格
1）诚信
2）成熟
3）富足的心态
4. 双赢关系
1）情感账户
2）存款与取款
二、观点不一致时如何推进共识的达成（艰难时刻）
1. 跳过观点看价值
1）找到彼此差异点
2）从差异点看到背后的价值点
3）提取价值点，实现融合
4）沟通新方案，促成新共识
2. 找到彼此利益平衡点
1）互斥利益：淡化、少谈
2）共赢利益：强化、多谈
3）差异利益：寻找、交换
4. 利益之争小组研讨练习
章节成果：能针对跨部门沟通目标，淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益，推进共识的达成；掌握与其他同事实现“共赢”的沟通策略、持续为彼此情感账户存款
