从倾听、反馈到影响力的全面升级
主讲人：李文老师
【课程背景】
在快速变化和跨部门协作频繁的组织环境中，管理者不仅承担任务执行的职责，更是团队沟通和文化传递的关键节点。许多管理者在表达清晰、逻辑充分的前提下，仍然遭遇“说了没人听”的困扰。原因不在于技巧匮乏，而往往是忽视了“情绪成本”与“思维成本”这两项隐藏支出。本课程以教练式沟通为底层方法论，结合职场典型沟通难题，通过行为风格解码、情境化倾听、有效提问与同创对话等内容，帮助管理者从“沟通者”升级为“连接者”。
【课程收益】
解锁高效沟通的底层成本模型，突破表达风格的局限
识别不同类型同事的沟通动机与行为风格，精准适配
掌握构建信任、安全感和协同感的沟通场域营造技巧
提升教练式倾听与提问能力，促进共识与责任感形成
强化反馈力与冲突应对能力，提升管理影响力
【课程对象】新晋管理者、团队主管、跨部门协作岗位人员，希望提升沟通能力与领导影响力的项目经理或专业人士
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一模块：为什么“说了很多”却没效果？
1.解构沟通中的“思维成本”与“情绪成本”
思维成本高：表达结构混乱、目标不明晰
情绪成本高：带着情绪沟通
“模糊焦虑”而非“清晰指令”
演练：三分钟任务指令重构
2.三种表达路径：控制型、防御型、连接型
控制型表达：以命令、判断、否定为主，常导致员工“阳奉阴违”。
防御型表达：怕冲突而含糊表达，员工难以把握重点。
连接型表达：从事实出发，表达自身感受与期待，激发员工回应感。
模型：Transactional Analysis（TA）交流分析理论
小组讨论：你最近一次和员工沟通，用的是哪种路径？对方的反应是什么？
3.从“我觉得”开始：激活有体感的表达方式
用第一人称表达内在感受（如“我担心...”“我期待...”）
激活感官语言与具体情境
引导员工使用“我觉得...”
理论模型：NVC非暴力沟通四步模型
第二模块：如何看懂“不一样”的人
1.“行为间隔”模型：为什么对方反应与你期待不同？
说了≠听懂，听懂≠做到。
沟通不是一句话，而是一整条反应链。
员工的反馈差异，源自你们理解路径的错位。
练习：行为还原小剧场
2.2.DISC行为风格与沟通偏好的匹配逻辑
高D：直奔主题，目标导向
高I：情绪为先，爱听正面鼓励。
高S：重感受、讲关系
高C：追求严谨、逻辑完整
练习：沟通风格角色扮演
3.四类风格常见表达方式与误区识别
高D常见误区：说话太直接、不留情面，容易让人感到被冒犯或否定。
高I常见误区：情绪高涨但表达内容空洞，让人感到“说很多但没重点”。
高S常见误区：语气温和但表达模糊，别人难以获取明确信号。
高C常见误区：讲逻辑讲流程但忽视对方感受，沟通中缺乏“人味儿”。
练习：表达方式识别小测
案例讨论：为什么这个员工总误解我的意思？
第三模块：怎么说，才能“说进心里”
1.情绪探测雷达：间接识别压力与隐性抗拒
抱怨、沉默、迟缓回应，都是情绪抗拒的“微信号”。
透过“行为温差”观察真实状态，而非只听字面回应。
有效沟通，先从读懂对方的“不说出口”开始。
练习：压力信号快闪辨识
2. 教练式倾听三要素：不打断、不判断、不反应太快
多数人“听”是为了回应，而不是为了理解。
教练式倾听强调空间感，让对方愿意“继续说”。
听到对方没说出口的那部分，才是管理真正的起点。
练习：倾听力接力赛
3. 提问黄金三角：探索目标、动机与能力边界
有效提问的目标不是“问倒对方”，而是激发其思考。
三角核心：TA要去哪（目标）、为何而去（动机）、能走多远（能力）。
管理对话中，越能问出思考，就越能带动责任感。
练习：GROW提问模型对话练习
第四模块：不是“说服”，是“共创”
1. 从讲道理到共创感：建立心理契约
不是“我说你做”，而是“我们怎么一起解决”。
心理契约的核心：不是控制，而是承诺感、自主性与共同愿景。
真正有执行力的团队，靠的不是流程，而是共识。
工具与活动：共创对话结构演练 + 案例复盘
2. 增强主人翁意识：激发参与与贡献感
把“参与”变成“属于”——不是布置任务，而是邀请共担。
管理者放下“安排”，换成“共议”，才是新世代管理关键。
让员工成为解法设计者，他们才更愿意对结果负责。
场景模拟：当员工质疑流程、抵触制度，如何引导其共建解决方案？
3. 协同对话：在不同立场中找共同解法
意见冲突 ≠ 目标不同，立场之下往往有可共建的底层价值。
管理者要善于“听出可整合的点”，而不是急着站边说服。
提出“不完美但我们能一起试”的方案，是连接的开始。
案例复盘：分析某团队“推不动”的背后，是缺了哪个共创环节？
第五模块：如何“说出口”让人听得进去
1. 高效反馈三步法（事实—影响—建议）
不谈“你这人怎么样”，只说“发生了什么 + 带来了什么 + 可以怎么改”。
有效反馈不依赖情绪强度，而靠结构清晰。
描述行为，不贴标签；关注结果，不做审判。
工具：反馈三步法结构卡（行为 → 影响 → 建议）
练习：反馈句子重构
2. 非暴力沟通：在边界感中建立连接感
真正的边界感，不是“我说了算”，而是“我说得清楚”。
连接的语言四步法：观察、感受、需要、请求（NVC模型）。
“说真话”不是“说狠话”，而是带着尊重说实情。
模型：NVC非暴力沟通四步法
工具：NVC表达句式练习卡
练习：批评句式 → NVC转化挑战
3. 情绪管理与回应阻抗：化解冲突、共建信任
面对“炸毛”“情绪性拒绝”，别反应，先共感。
情绪之下常藏着“不被看见、不被尊重”的感受。
用语言打通“抵触—理解—重建信任”的路径。
模型：情绪-防御-需求三层识别模型
工具：回应情绪阻抗话术库 + 共情三句式模板
练习：困难对话情境剧场
授课老师
李文 跨文化与团队管理实战专家，国际教练联盟ICF认证PCC高管教练
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
