🎯 沟通破局与冲突化解——从深度倾听到结构化表达的职场高效沟通实战
李修节老师实战课程，破解职场沟通低效与冲突频发的双重难题。从沟通内涵与漏斗模型认知，到管理沟通基本法与跨部门沟通策略；从深度倾听的3R原则到结构化表达的思维逻辑；从冲突识别研判到五种处理策略选择，系统掌握高效沟通与冲突处理的完整方法论。学会运用PAC语言策略、BIA/BID反馈法则、托马斯-基尔曼冲突模型，在复杂职场场景中实现精准表达、有效倾听、智慧冲突处理，构建和谐高效的人际关系网络。
李修节
《高效沟通与冲突处理》
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则；
2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具；
3．管理沟通中的策略，解决问题，塑造良好的人际关系；
4．掌握深度倾听和结构化表达的方法，先听再说，有的放矢，抓住重点，提升效率；
5．能够识别职场冲突场景，对冲突形势进行研判，奠定化解冲突的基础；
6．根据冲突处理模型，选择对应策略，化解组织内部的冲突；
7．输出方法和工具，提升沟通效率，改善沟通心态，释放情绪，营造良好沟通氛围。
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业各层级管理人员
【课程时长】
1天，6小时。
【课程架构】
【课程大纲】
第一讲： 把握沟通要点，奠定沟通基础
本讲内容：
一、学习沟通的内涵要点
1．什么是沟通，大部人都误解了，抓住沟通的两个基本点
2．职场沟通的四个目的和四项技术
3．沟通中常犯的错误，漏斗模型
4．掌握沟通的基本程序和要素
现场互动：沟通在职场场景中的运用
二、掌握管理沟通基本法
1．管理沟通陷进1：你知道不等于他知道
2．讲清楚，听明白，确保沟通的有效性
3. 高效沟通的工具1，确保提升沟通效率；扯皮推诿就是没有说清这些事
4．管理沟通陷进2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有数
5．记得住，做得到，确保沟通达到目标
6. 高效沟通的工具2，确保提升沟通效果；信息传达，传递之后要做的事
情景模拟：为什么传达不到位
案例研讨：这个任务布置问题在哪里；与新生代员工沟通
三、克服认知偏差的陷进
1．我们总是在学习沟通的方法，却忽略了沟通的关键
2．为什么总是想不到一起？认知有偏差
3．职场沟通的三大认知偏差，有时候是认知偏差导致心态出了问题
4．应具备的三种职业意识，帮助你降低认知偏差带来的影响
5．工作和生活中的冲突场景运用
视频案例：有效沟通，和谐人际的前提不是方法，而是认知
情景模拟：认知偏差如何影响我们的沟通
四、有效表达情绪的方法
1．你会犯这个错误吗
2．为什么大家不能好好说话
3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则
4．学会一个公式，有情绪也不是事
5．语言学里的沟通密码
案例研讨：家庭、生活、工作中，这些话该怎么说才对；如何面对激烈言辞
第二讲： 掌握沟通技能，提高沟通效率
本讲内容：
一、进行深度倾听-处理心情，缓解冲突
1．戴尔卡耐基给我们的启发
2．沟通循环告诉我们倾听的重要性
3．有效倾听的四个基本原则
4．积极倾听，做好跨部门沟通的八条建议
5．深度倾听的三个基本方法，处理事情之前，先处理心情
6．掌握倾听的3R原则，建设积极的沟通环境
现场互动：如何处理工作和生活中的情景
实战演练：化解跨部门沟通中产生的误解
二、运用结构表达-重点突出，条理清楚
1．混乱表达的情景再现
2．培养结构化思维的四个要点
3．学习结构表达的内在逻辑
4．二个原则，实现高效的结构表达
5．运用结构表达的实战场景
6．公开讲话的一个公式三个基本点
情景模拟：开会啦
现场演练：资源申请；方案汇报；布置任务
第三讲： 化解冲突矛盾，推动工作进行
本讲内容：
一、掌握冲突识别的方法
1．首先，正确认识冲突，什么是冲突，冲突都是不好的吗
2．识别冲突性质，对冲突情势进行研判
3．应用一个工具，从两个维度分析冲突产生的根源
4．划分四种冲突类型，有效识别，方可对症下药
5．管理冲突情景，领导者先要掌握一个极简清单
6．破冲突，也是建立信任的一个重点
现场互动："对事不对人"，你怎么看
案例研讨：老张和小刘的矛盾；销售和财务的冲突；搭班子的烦恼......
二、选择冲突处理的策略
1．根据两种行为模式，划分五种冲突处理策略
2．回避，先放一放、等一等；方法不好，但确有适用场景，特别要注意两个点
3．竞争，这事就得我说了算；怎样把容易"两败俱伤"的方法用好
4．迁就，领导者总得顾全大局；但用迁就来处理冲突，一定要遵循一个原则
5．妥协，中国文化，以和为贵；要用妥协，请牢记一个句型
6．协作，双赢思维都懂；但实践中不容易达到；需要营造一种氛围
7．不断进行冲突处理能力的修炼，教你"五字心经"
8．掌握职场冲突处理的技巧，熟记"三字口诀"
现场互动：你周围的冲突如何化解；为什么选择这种策略
案例研讨：A部门和B部门的冲突处理；秘书的智慧；
授课老师
李修节 中国人民大学工商管理硕士，国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练
常驻地：青岛
邀请老师授课：13911448898 谷老师
