🎯 打破部门墙——从沟通原理到协作实战的跨部门协同突破
李修节老师实战课程，破解跨部门沟通中的"部门墙"困局。从职场沟通的两个基本点到跨部门沟通的特殊性认知，从联络协同推进工作到深度倾听知己知彼，从冲突处理正确原则到情绪表达有效释放，系统掌握跨部门沟通与协作的完整方法论。学会运用BIA反馈法、3M倾听原则、五字心经冲突处理策略，战胜认知偏差、战胜对方、受害者心态的人性弱点，建立"我们来"的协同意识，实现从各自为战到高效协作的组织效能跃升。
李修节
《跨部门沟通与有效协作》
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则；
2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具；
3．跨部门沟通中的联络策略，塑造良好的人际关系；
4．掌握深度倾听的方法，先听才说，才能有的放矢，抓住重点；
5．掌握跨部门沟通的关键，保持良好的心态；
6．处理和化解沟通中出现的冲突，从实战场景学习跨部门沟通的方法；
7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。
【课程特色】
1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
企业各级管理人员
【课程时长】
1天，6小时。
【课程大纲】
第一讲： 学习职场沟通的原理
本讲内容：
一、学习有效沟通的内涵
1．什么是沟通，大部人都误解了，首先抓住沟通的两个基本点
2．把握职场沟通的四个目的和四项技术
3．识别职场沟通场景，四个场景侧重点不同
4．把握有效沟通的程序与要点
5．避开沟通中常犯的错误，漏斗模型
现场互动：沟通在职场场景中的运用
案例研讨：究竟是"说的多点"还是"少说多听"
二、遵循沟通协调的基本法
1．职场中，沟通协调应遵循的基本原则
2．沟通协调的陷进1：你知道不等于他知道
3．讲清楚，听明白，确保沟通的有效性
4．沟通协调的陷进2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有数
5．记得住，做得到，确保沟通达到目标
情景模拟：为什么传达不到位
案例研讨：这个任务布置问题在哪里；与新生代员工沟通
三、认知跨部门沟通的关键
1．职场中的跨部门沟通
2．跨部门沟通的特殊性和目的性
3．跨部门沟通中"部门墙"现象
4．掌握跨部门沟通中应遵循的基本原则
5．践行跨部门沟通的三个基本方向
6．战胜人性的弱点：认知偏差、战胜对方、受害者心态
案例研讨：小张的跨部门沟通；管理者护犊子的问题；
第二讲：掌握沟通协作的方法
本讲内容：
一、联络协同-推进工作，改善人际
1．职场联络的精要所在
2．对协作双方的基本要求
3．提升跨部门沟通中的"责任习惯"，共同塑造解决问题的意识
5．学会运用BIA进行反馈，营造良好的沟通氛围
案例研讨：蒙圈的李华；工作不到位的小张；两个部门的工作失误；
多说一句，结果不同；心理学的启示......
二、深度倾听-知己知彼，有效引导
1．戴尔卡耐基给我们的启发
2．沟通循环告诉我们倾听的重要性
3．深度倾听，做好跨部门沟通的八条建议
4．掌握三个方法，做一个会倾听跨部门沟通者
5．有效倾听的3M原则，关键做到，处理事情之前先处理心情
现场互动：如何处理工作和生活中的情景
三、冲突处理-正确原则，适宜方法
1．首先，正确认识冲突，什么是冲突
2．识别冲突性质，对冲突情势进行研判
3．划分四种冲突类型，有效识别，方可对症下药
4．不断进行冲突处理能力的修炼，教你"五字心经"
5．掌握职场冲突处理的技巧，熟记"三字口诀"
现场互动：你周围的冲突如何化解；"对事不对人"，你怎么看
案例研讨：A部门和B部门的冲突处理；秘书的智慧；老张和小刘的矛盾
四、表达情绪-有效释放，冷静处理
1．你会犯这个错误吗
2．为什么大家不能好好说话
3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则
4．学会一个公式，有情绪也不是事
5．语言学中的沟通技巧
案例研讨：这话该怎么说才对；如何处理不冷静的局面
授课老师
李修节 中国人民大学工商管理硕士，国际行动学习协会（WIAL）-台湾认证教练
常驻地：青岛
邀请老师授课：13911448898 谷老师
