培训课程大纲（2天版）
培训师：冯颂阳从事培训工作22年/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主
职业经历：农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)
擅长：领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析
时长：2天（6小时/天，共12小时）
人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜
形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研+ 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导，使培训真正落地
本课程适合哪些人来听？
如果你遭遇这些难题：
l 员工经常拿工作中的琐事麻烦你；
l 员工习惯性向你请示工作，不堪其扰；
l 员工没有承担、不愿意自己做决定；
l 员工拒绝接受高指标，或排斥做琐碎的工作，或抗拒工作调动
l 员工在长期坚持困难的工作之后，丧失动力和热情
l 员工个性中有缺陷或盲点，不服管、很难领导或驱动
l 员工因为遭遇伤害或不公正而拒绝继续努力
l 员工反感公司政策，拒绝合作
……
教练式管理都可以提供强有力的沟通方式，帮助你解决问题。
课程优势:
l 介绍教练技术的特质和效力、步骤和方法、模型和技术，分享实例，进行小组讨论和角色扮演，手把手传授教练话术和步骤。
l 最前沿的教练技术，尽在你手。
l 教练技术准备、六种问话技巧、GROW模型、教练技术运用于个体和团队、应用中的问题处理。
l 穿插互动演练、角色扮演、世界咖啡屋。
课程大纲：
说明：本课程专为有一定管理经验和管理技能的管理者设计，帮助他们大幅提升领导力，释放员工潜力、放手让员工自主工作；实现管理者事半功倍、士气突飞猛进、团队业绩指数型增长
第一单元教练特质及准备
1、 教练式管理的定义
人性的一个方面；责任的促成和转移
2、 教练式管理能做到什么？
绩效和生产率的大幅提升
案例一：一个呼叫中心的变化
案例二：仅仅是跟下属十五分钟电话
案例三：怎么让女儿打扫房间
教练对话示范；一个神奇的问题：“你觉得我们应该怎么处理它呢？”
教练式管理：随时都可以进行的士气提升、绩效提升魔法
3、 实施教练式管理的前提和原则
l 我们的下属，必须是知识型员工、业务专家？
外行是否可以领导内行？
如何放手和依赖；过程结果并重
l 为什么教练技术特别适合新生代员工？
l 为什么有人说“教练技术是CEO的技术？”
4、 教练技术特质：
（1） 从激发员工、支持员工到员工主动、承诺
从“上司想下属做”，变成“下属自己想做”
（2） 跟踪与辅导的完美结合
（3） 教练不是知识或技术专家，而是……
5、 教练式管理的实施底线和禁忌
6、 教练式管理与常规管理的五大区别
活动与练习：人生无处不困扰
第二单元教练式管理技术
1、 为什么提问技巧是教练技术的核心
问话套路：
l 比喻、类比和画面
l 偶像
2、 提问技巧，判断教练质量的标准
提问的五大作用
3、好问题的标准和禁忌
4、六种教练问题及应用的典型实例
（1）度量式问题：让迷糊或逃避的人直面现实
（2）好奇式问题、启发式问题、假设式问题：刺激思考，突破障碍
（3）解决方案问题：击溃借口，显露盲点，拓宽意识
（4）总结式问题：收拢和概括的问题
（5）开放式问题和封闭式问题：最基本、最常规、最有帮助的发问方式
（6）哑问题：特别简单、甚至特别傻，但却非常有力的问题
活动与练习：你提问，我打分
每组提出十五到二十个问题，就问题质量打分并交流。
5、教练中的倾听
（1）四种不同的听：主动的；被动的；积极的；消极的
（2）避免这三种听：“不”式听；“正确答案”式听；“已经知道了”式听
活动与练习：世界咖啡屋
每组设计一个场景，一个有挑战的下属或管理当中的困境。
对这样的下属，可以提出怎样的问题？小组间交流。
第三单元 教练式管理的GROW模型及应用
一、GROW模型及应用
1. Grow解析;
目标goal；现状reality；选择options；行动way forward
2.通过案例理解GROW：怎么激励不缺钱的员工？
3.Grow如何帮助我们整理思路？
4.员工个人发展计划
l 帮助他找到替代方案、开展新的行动的可能性
l 帮助他马上就做，现在就做
5.GROW分步详解
二、运用Grow解决个体问题
1．构建教练关系
找到一种融合了温情、尊重、理解、关心、勇气和好奇的感觉
l 鼓励、接受探索。让员工来确定时间表
l 帮助员工看到看待自己和世界的典型的固有的方式
l 帮助他发现自己的现状/状态
l 帮助他正确地比较自己和他人
l 帮助他找到自己重复性的行为模式
l 尊重员工的学习风格、学习节奏、优势和学习成长点
2. 合作式对谈和对抗式对谈
合作式对谈的步骤和操作要点
案例研习：十五分钟解决一个管理者的严重困境
当对方抵制和反抗：对抗式对谈；
案例研习：当一个下属有严重的阻抗
活动与演练：角色扮演：如何对这样的下属实施对谈
三、教练技术帮助团队走向成功
Grow应用于团队会议
团队中应用GROW的步骤
第四单元操作应用指南
1. 反思与回顾：教练式管理与常规管理的五大区别
2. 做足教练准备，构建教练关系
3. 教练关系关键词
4. 管理者常见错误
结语：只有员工被解放的时候，管理者才会解放。
附注：本课程提供给学员的工具包（8项）
教练问题分类清单
预估面谈反应表
封闭式问题的使用
GROW标准四阶段案例（真实详尽版）
对抗式案例（真实完整版）
每章节的课程总结和行动计划
一、课前准备
1. 课程内容确认：
课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；
2. 课程形式确认：
培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方最大限度确保培训质量及客户满意度；
3. 根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；
4. 由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。
二、 课上落实
1. 严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；
2. 授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；
3. 课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；
三、 课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）
1. 免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；
2. 免费解答学员在实际应用中的问题；
3. 免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。
四、 教务教具清单
教务方面：
1. 现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；
2. 按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；
3. 现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；
4. 课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；
5. 课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；
6. 在课堂现场高质量地完成助教服务工作。
教具方面：
1. 投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；
2. 音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；
3. 书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；
4. 准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；
5. 准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；
6. 为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；
7. 为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；
8. 为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；
9. 将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；
10. 为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。
老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。
授课老师
冯颂阳 领导力、管理技能、职业化、沟通与性格分析、TTT训练师；
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
