《企业中高层管理者管理素养提升》
课程大纲（2-4天）
◆ 课程定位:
新常态下的经济大环境及行业的惨烈竞争，及互联网时代新思维的转变，企业原来的商业模式、管理模式、领导模式都需要进行相对应的大幅度的调整，否则将会被市场无情的淘汰出局！
相比较以前，公司必须要向精细化管理要效率，要效益！而企业中高层管理人员在企业的决策、战略执行、团队管理、及文化落地各个方面起着绝对作用。
然而, 很多企业有方向、有梦想，但是公司的管理却总是以下糟糕的表现：
u 有战略，但执行不力，贯彻不彻底；
u 有目标，但动力不足，落实不到位；
u 有组织，但沟通不畅，本位主义；
u 有制度，但监督不严，有人钻空子；
u 有流程，但存在扯皮，效率低下；
u 有人员，但人心涣散，貌合神离；
u 有绩效，但流于形式，奖罚不力。
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！
为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！
解决之道就是企业的核心管理层必须要立足于公司理念和自己准确定位，帮助企业切实可行的执行落地企业的战略系统、管理系统、文化系统。《中高层管理者管理素养提升》课程，是张老师根据自己十多年在国有、民营、外资企业的高层管理经验和实战经验，最新的管理理论研制而成，该课程旨在帮您摆脱企业的旧有的管理模式，创造新的管理基准、有系统的检视企业的管理盲点，建立与时俱进的管理典范！
◆ 课程收获：
培训目标1：使学员明晰现代企业中高层管理者的关键管理责任与技能；
培训目标2：使学员掌握中高层管理者必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；
培训目标3：使中高层管理者懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！
◆ 课程优势：
√情境代入，结合多个企业中高层管理者案例透彻分析，讲师现身说法；
√统合综效，课程内容系统、案例经典、工具实用、培训之后的实操性强；
√注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
学员对象：企业中高阶主管。
课程时间：2-4天（12---32小时）
培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
课程纲要：
第一单元：中高层管理者的定位于思维突破
1、 严重的打工心态与企业发展障碍
u 企业高度与个人高度
u 集体利益与个人利益
u 团队管理与个体行为
2、 中高层管理者的角色定位：
u 领导者
u 管理者
u 执行者
u 企业教练
u 文化的践行者
3、 管理者应该具备的五大职业素养
u 良好职业素养形成的路径
u 判断职业素养的成熟度
u 职业素养的核心表现
u 什么决定你未来的职业高度
u 什么决定你未来的职业宽度
现场研讨：根据培训内容，如何修正以前自己的错误认知？
第二单元：中高层管理者的时间管理
1、 时间管理就是自我管理
u 自我价值的实现。
u 健康的身体。
u 家庭美满。
u 财富积累。
u 人生目标与时间的关系。
2、你的时间杀手在哪里？
u 没有目标
u 拖延坏习惯
u 缺乏优先顺序
u 专注细节，事必躬亲
u 做事情有头无尾
u 没有条理，整天找东西
u 不懂授权
u 不会拒绝别人的要求
u 盲目行动
u 简单问题复杂化
u 懒惰
u 消极的思考问题
3、学会时间管理，让你的工作卓有成效
u 原则一：80/20原则
u 原则二：目标ABC
u 原则三：排出优先顺序
u 原则四：制订计划
u 原则五：养成习惯
u 原则五：马上行动，不要拖延
u 原则六：珍惜今日，今日事今日毕。
u 原则七：第一次做好，零缺陷工作。
u 原则八：养成整洁的条例习惯
u 原则九：养成快速的节奏感。
u 原则十：学会说“No”，不让别人浪费你的时间
u 原则十一：善于利用零碎的时间
第三单元：中高层管理者的领导力
1、 现场讨论：员工心目中的领导：好领导和糟糕领导的行为特征和表现？
u 下属对于拙劣领导的负面反应
u 领导者，你欠缺什么？
2、 领导的6P特质：
u 领导远见(Purpose)
u 领导热情(Passion)
u 自我定位(Place)
u 优先顺序(Priority)
u 人才经营(People)
u 领导权力(Power)
3、 衡量员工发展层次的两把尺子
u 问题讨论：什么因素影响员工完成任务？
4、 员工发展的四个层次：D1阶段特征、D2阶段特征、D3阶段特征、D4阶段特征
5、 案例分析：诊断员工的发展层次
6、 4D系统测评你的领导力：
u 绿色培养型
u 黄色包容型
u 蓝色展望型
u 橙色指导型
领导力诊断：如何提升我们的领导力？
第四单元：中高层管理者的沟通能力
- 无处不存在的沟通能力---说服术
u 说服术的重点是“服”不是“说”
u 让语言为你增添魅力
u 说服术的核心4要素
u 世界上最具影响力的人都是说服大师
u 用语言完成真正的逆袭
2、只有三秒钟分析你要说服的对象
u 第一级定位：关于身份、关系
u 是个体沟通还是群体沟通
u 比对方更关心他的目的
u 性格原因会导致不欢而散
u 好的沟通者都是心理状态评估师
3、在心里拟定你的说服计划书
u 抛出最具吸引力的话题
u 预留倾听的时间
u 抓住双方的感情共通点
u 对方性格决定你所要花的说服时间
u 像准备弹药一样准备谈资
u 整装待发：心情、表情、注意力
4、群体沟通中的策与略
u 清楚为什么而演讲
u 零材料下的即兴表演
u 优质的内容是成功演讲的基础
u 演讲时辅助技巧用音调来调节情绪
u 抑扬顿挫的演讲节奏
u 掌控时间，别让听众睡着
u 不要照搬稿件
u 演讲的首尾有玄机
5、 沟通后也需要维护
u 别让对方在事后生气
u 保持互动同样重要
u 引爆心理：让人们互相影响继续说服
u 用明确的利益维护关系
u 给对手留一点余地
现场演练：3分钟的现场演说演练
第五单元：中高层管理者部属的培训与辅导
1、 教练的四大职能
2、 为什么要教练下属？
u 拥有精进的技能才能达成目标
u 培育下属成为钓鱼的高手
u 教练下属是水落石出，还是水涨船高？
u 员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）
3、 创造成长的环境
u 激励员工的学习动机
u 影响学习效果的四个因素
u 营造教练的氛围和环境
4、 让下属称呼你为“教练”！
5、 通过教练改变行为
· 行为演变的过程
· 培育下属的PDCA
· 角色演练：如何教导员工的具体路演
案例讨论：徐课长的烦恼
第六单元：管理者高效的团队建设
1. 现场讨论：是“团队”还是“团伙”？
u 80%的中国企业没有引进团队模式？
u 企业和部门是团队吗？
u 好团队的7大特征表现
u 团队精神与团队规范
现场演练：建立新团队
2. 团队的发展阶段及特征
u 第一阶段：成立期及其特征
u 第二阶段：动荡期及其特征
u 第三阶段：稳定期及其特征
u 第四阶段：高产期及其特征
u 第五阶段：调整期及其特征
3. 不同阶段团队的工作重点
4. 不同团队阶段的领导方式
u 命令式
u 教练式
u 支持式
u 授权式
5、如何解决团队冲突？
u 如何看待冲突？
Ø 传统观点：回避冲突
Ø 人际关系观点：接纳冲突
Ø 相互作用观点：鼓励有效冲突
6、冲突过程的五个阶段/
7、处理冲突的五种策略
u 竞争/合作/回避/妥协/迁就
案例研讨：选择冲突处理策略
u 团队的八种角色认知
u 组织角色与团队角色的差异分析
u 团队角色的启示
现场讨论：团队中出现太多重复角色的后果
8、建设高绩效团队的具体障碍及途径
u 组织障碍
u 管理障碍
u 员工障碍
Ø 共识导向途径
Ø 目标导向途径
Ø 人际关系途径
Ø 角色界定途径
第七单元：中高层管理者目标绩效管理
1、 目标管理的作用
2、 目标管理的工作流程
案例：目标管理的问题判断与分析
3、 目标设定的五大原则
4、 目标设定的思考方向
u 选择目标管理方式的原则
u 企业如何选择目标管理方式
u 企业管理的四类形态
u 目标管理的基本模式
u 选择管理方式时需要考虑的因素
u 公司级目标计划－BSC平衡计分卡
u 部门级目标计划－KPI
u 岗位目标计划---KPIs和KPIp
u 指标制定的八个核心问题
现场讨论：中高层管理者目标管理应该具备的核心能力
第八单元：中高层管理者的执行力
1、 员工四种错误的执行心态
u 不要觉得不顺就想跳槽，哪家公司都有问题；
u 公司的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨公司就等于慢性自杀；
u 为公司创造利润才是你存在的价值，公司不是慈善机构；
u 反映问题谁都会，思考并解决问题才是王道；
2、 员工执行力的执行前提
u 文化前提
Ø 海尔与华为：危机是创造出来的；
Ø 沃尔玛：凡是已经决定了的，就是对的；
Ø 戴尔：没有人会拒绝改变，但所有人都拒绝被改变；
u 制度前提
Ø 激励制度是推动执行文化保证；
Ø 约束制度是确保执行文化到位；
3、 执行力的两大关键
u 员工意愿
u 员工能力
4、 执行力的三大策略
u 决心第一，成败第二；
u 速度第一，完美第二；
u 结果第一，理由第二；
5、 执行的四大原则
u 把复杂的过程简单化；
u 把简单化的东西量化；
u 把量化的因素流程化；
u 把流程化的因素框架化；
第九单元：中高层管理者的员工激励
1、 激励信号：员工们怎么啦？
2、 关注下属的工作动力
u 内在动力与外在动力
u 激励的循环图
u 影响动力的三种方法
u 动力3C
3、 金钱是激励的重要因素吗？
u 个人工作动机调查
u 金钱是激励还是保健因素？
u 士兵为何视死如归？
4、 物质激励和非物质激励的方法和技巧
u 文化激励
u 事业激励
u 制度激励
u 情感激励
u 魅力激励
第十单元：中高层管理者的员工授权
1、 有关授权的辩论
u 授权是委派任务，还是交出权力？
u 领导者，你为什么不授权？
u 授权有什么益处？
u 授权有风险吗？
2、 授权的原则
3、 影响授权的权变因素
4、 授权的步骤：授权准备
u 步骤一：确定任务、
u 步骤二：选择人员、
u 步骤三：明确沟通、
u 步骤四：追踪
5、 授权后的控制技巧
6、 授权的艺术：学会放风筝
7、 开辟授权之路！
u 授权意味着让员工必须面对问题，而不是逃避。
u 授权意味着让员工自己必须做出正确的决定，而不是期待你来替他思考。
u 授权意味着让员工站在管理者的位置上思考，而不是只关注个人的得失。
u 授权意味着员工的每次建议必须考虑如何执行，而不是一味地抱怨和牢骚。
第十一单元：中高层管理者的问题分析与解决能力
1、什么是问题
2、【人】的问题的四种发生类型
3、处理【人】的问题的四步法
4、案例：现场主管案例
5、问题分析与解决的系统思维法
6、【事】的问题解决思维方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四阶段法
10、案例：工作流程的改善
现场讨论：发现问题、分析问题、解决问题的“三三三”法则
