【课程背景】
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。程管理（BPM）被视为推动企业管理变革、提升管理效率、增强企业竞争力和竞争优势的有效手段之一。
本课程旨在帮助学员深入理解流程管理的概念、方法和工具，掌握流程优化和改进的技巧，提升组织的运营效率和竞争力。
【课程目标】
1. 了解流程管理的基本概念和重要性。
2. 掌握流程规划、设计、执行和监控的方法。
3. 学会运用流程优化工具和技术，提高流程效率和质量。
4. 掌握流程监控与落实方法，推动流程管理在组织中的有效实施。
【课程对象】企业流程管理部门、各部门经理和企业高管
【课程时间】2天，每天6小时
【课程大纲】
第一单元：流程是企业核心竞争力
1. 流程帮助企业应对变化——外部
2. 案例：福特北美汽车公司付款流程重组
3. 流程帮助企业应对变化——内部
4. 流程实现与客户充分互动
5. 流程推进日常管理的量化和精细化
6. 流程推进管理者打破部门墙
7. 流程提升工作绩效
8. 案例：靠什么完成不可能完成的任务？
9. 流程帮助管理者理解和落地公司战略
10. 案例：眼科界“麦当劳”：像卖汉堡一样做手术
第二单元：流程与流程规划
1. 迈克尔.哈默：流程的定义
2. 流程框架层次
3. 示例：B客户的客服流程
4. 流程的种类与流程六要素
5. “端到端”流程规划：流程框架的层级
6. 流程的触发- 时间触发与事件触发
7. 流程活动的关联- 输入与输出
8. 案例：景区游客服务管控流程
9. 流程目录的总体框架—XY公司流程目录
10. 流程框架的建模方法——自上而下
11. 流程框架的建模方法——自下而上
第三单元：流程梳理的步骤与方法
1. 流程图绘制的四个步骤
ü 做准备
ü 分角色
ü 排活动
ü 理关系
2. 工具：流程信息准备表
3. 常用的流程符号示例
4. 流程排活动的四个要点
5. 流程关系的循序结构和选择结构
6. 完整的流程文件的组成要素
第四单元：流程优化的步骤与方法
1. 案例：A公司销售处理流程的案例
2. 业务流程优化的80/20法则
3. 流程优化的ESCR法
4. 流程优化的五个步骤
5. 案例：某公司客服流程优化案例
6. 选择目标流程思维分析法
7. 用“故事板”实现现有流程建模
8. 流程诊断分析的四个绩效维度
9. 案例：W公司的信用审批流程
10. 流程优化的八大措施
11. 工具：流程优化措施表
12. 流程试行的流程
第五单元：流程考核与流程落地
1. 流程绩效定义与目的
2. 流程绩效管理过程
3. 流程绩效指标的设计
4. 流程绩效指标设计原则-SMART原则
5. 流程指标的设计方法
6. 案例：S公司的入职培训流程绩效指标
7. 流程异常应用及改善
8. 流程推动的三个阶段
9. 流程治理角色
10. 案例：D集团流程治理结构
11. 流程固化是PDCA与SDCA双轮驱动
12. 流程管理的三个阶段
授课老师
张国良 实战型人力资源专家、管理培训专家
常驻地：济南
邀请老师授课：13911448898 谷老师
