讲师:崔自三
破冰游戏:分组:队长、队名、口号、队歌
培训结束,评出优胜组、先进个人,并进行奖励
课程大纲
引子:
七次龟兔赛跑的故事
有何启发?
第一部分:经销商及客户开发实战技能提升
一、 什么是360度全方位营销?
1、 立体营销的一种表现形式
2、 自媒体时代的营销产物
案例:微信圈营销——不战而战客户开发策略
二、 360度营销步骤与方法技巧
第一步:250法则:盘点你的所有资源
1、 亲戚、朋友、你所认识的人
1) 社区圈子
2) 宗族、家族圈子
案例:某企业的全员营销创奇迹
2、 将人脉资源分类
1) 按行业
2) 按职业
案例:精准营销,提升业绩
第二步:整合和扩大你的圈子
1、 按业绩贡献或影响力定位客户
1) 客户ABC分类与转化
附:分类表格
2、 扩大你的人脉圈
1) 将成交客户重点发展成种子客户
2) 扩大社交范围,广交朋友
案例:世界上最伟大的推销员
第三步:接触你的准客户
1、 提高人缘
1) 礼在先,赞在前,喜在眉,笑在脸
2) 真诚相待,嘘寒问暖
3) 热心解决准客户问题
2、 接触客户的五大方法
1) 主动寒暄法
2) 勤于帮忙法
3) 新品推介法
4) 朋友介绍法
5) 家长里短法
…..
3、 调研客户
1) 调研方法
2) 调研内容
3) 调研客户财务状况
附:信用等级评定表
危险客户判断标准参考表
第四步:销售沟通与推介技巧
1、 主动提问
1) 开放式
2) 探究式
2、 积极聆听
1) 繁体听字所包含的要义
2) 聆听五技巧
故事:巴顿将军
3、 案例说服法
4、 帮客户算账法
5、 ABCD介绍法
6、 体验营销法
7、 证明材料法
工具:活页文件夹
第五步:谈判中的八大技巧
1、介绍及开场的五大技巧
2、积极聆听的技巧
聆听的五个层次
小技巧:谈判中的眼、耳、心、手全方位运用显诚意
3、谈判中三大提问技巧
4、谈判中的迂回技巧
√“哭穷、诉苦”
√ 红脸、白脸
√职权有限
√搬出“关系人”
√改变谈判场所
√以礼攻心
谈判心理战:动之以情,建立友好局面
5、谈判当中,如何巧妙给政策?
√给政策要用加法
√对政策要求要用减法
√给政策要学会创造困难
√给政策力度要以次递减
案例探讨:哪种政策方式好?
6、谈判要注意一些数字游戏
讨论:4%与百搭4哪个对自己划算?
7、谈判中促销政策四大给予技巧
√多奖励,少返利
√多实物,少返现
√给物力不如给人力
√政策最好连环组合
第六步:客户沟通谈判中的异议处理技巧
1、 需求异议
2、 产品异议
3、 价格异议
4、 促销异议
5、 权限异议
6、 财务异议
7、 服务异议
第七步:成交的三大技巧
1、 把好处说够
2、 把坏处说透
3、 限时限条件成交
案例:巧推销,促成交
系列案例:如何成功开发客户?
第二部分:经销商及客户管理与维护
一、经销商及客户管理的十四项基本工作
1、合作与取缔
2、销售合同过程管理
3、客户资料等数据库更新完善与分析运用
附:完整的客户档案模板
4、协助做销售计划
附:各种销售计划表格
5、协助分销并做销售教练
6、及时提供售后服务
7、培训各级渠道商及其员工
8、划分责任区域
9、检查督促公司方案落实
10、库存管理与存货周转
工具:1.5倍安全库存法则
11、售点广告检查与优化
12、检查促销活动执行
工具:促销评估表
13、回款,做订单而非拿订单
14、收集市场信息,包括本品、竞品、市场等
表格:竞品调研表
二、经销商及客户管理中的二个过程管理手段
1、走动管理
2、现场管理
整改工具:整改意见书、反馈单
市场诊断工具:鱼骨刺图
三、经销商及客户日常管理的五项重点工作
1、提升现有销售网点业绩
2、指导渠道商发货
工具:渠道发货频率表
3、统一价格管理
4、终端分类管理
附:终端分类表格
案例:康师傅终端管理与维护分享
5、促进上货率的提升
案例:某速冻食品业绩提升途径
四、经销商及客户管理重点难点突破
1、窜货成因及其处理
2、价格战及其应对
3、“落伍”老客户及其应对
4、市场投入及其核销
5、业绩提升的路径探索
五、经销商及客户客情关系构建与提升
头脑风暴:有多少方法可以做好客情?请具体列出来?
1、常规性周期性的客情维护
1)周期性的情感电话拜访及其注意事项
2)周期性的实地拜访及其注意事项
2、重大节假日客情维护
1)贺词载体的选择
2)贺词内容的确定
3)道贺要亲历亲为
案例:定制客情维护
3、重大营销事件发生时客情维护
1)乔迁
2)新店开业
4、个人情景客情维护
1)客户及其家人生日
2)非规律性重大喜事
3)非良性意外事件
故事《蒋介石善做生死文章》
视频:蒋介石如何做客情
5、“多管闲事”客情维护
6、重大环境事件客情维护
7、销售人员的个性客情维护
8、客情最高境界:经商不言商
9、客情打造关键:细节要到位
案例:生日祝福案例比较分析
授课老师
崔自三 营销实战培训专家,全球500强华人讲师
常驻地:郑州
邀请老师授课:13911448898 谷老师