讲师：陈方晖
课程背景：
日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公资深客户经理在市场竞争中扮演着极其重要角色。
《对公、零售条线双赢谈判与策略提升》课程，陈方晖老师将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行对公、零售资深客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
课程收益：
1、掌握为对公、零售客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧
2、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展
3、了解对公、零售条线客户采购特点购流程，系统的把握业务营销流程
4、帮助客户经理理解和掌握接触对公、零售客户关键并引发兴趣的关键技巧
5、银行客户经理掌握客户需求深度挖掘的关键技巧
6、掌握为客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧
7、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；
课程时间： 1天
授课方式：以课堂讲解、小组研讨、案例分析、情景训练为主，情景演练
授课对象： 客户经理、公司、零售业务部、
课程大纲
第一讲：银行信贷业务及从业人员价值与定位
一、信贷业务发展趋势分析
1、信贷业务产生基础（以消费贷、经营贷为例）
（1）经济基础 （2）金融基础 （3）理论基础
2、个人消费贷款（车贷、住房贷）的业务特点分析及作用
3、互联网+时代个人消费贷款直销队伍建设的历史意义与市场价值分析
结论：大数据时代，关注客户体验，打造忠诚客户
销售模式转型：顾问式销售、零距离营销
二、金融营销顶尖高手速成必备三大能力
1、目标与自我管理： 吸引力法则、自我期许与心态建设
2、量到质的突破 ： 走出去，请进来，外拓能力、顾问式营销提升
3、综合能力提升： 营销活动组织策划运作能力
4、意识转变： 学员成长路线规划、引树立理财经理意识，
第二讲：网点客户分层与识别
（一）线下区域： 园区、社区、政区、专业市场
（二）线上渠道： 微信客户、网络客户
（三）产品锁定： 信贷客户、理财客户、结算客户、保险客户
（四）客户职业： 企业主、 公务员、 白领、 产业工人、
医生、教师等优薪人士、艺术家等小众圈层
（五）他行客户： 高黏性客户、单一产品客户、投诉客户
第三讲：零售信贷业务新客拓展工作要点
（一）个人一手住房按揭贷款 1.拼关系 2.拼情感 3.最终不如拼痛点
（二）个人二手住房按揭贷款 1.自主渠道的搭建 2.来的都是客
（三）住房装修贷款 1.开发商 2.装修公司3.直客式
（四）汽车消费贷款
1.从熟悉的客户做起：4S店 合作企业 房贷客户 理财客户
2.好渠道的选择： n 管委会 社区管委会n年轻人集群
3.源头营销 园区n 平台n 商圈n 商会 n协会
第四讲：客群谈判开发策略
一、技能提升——产品筛选与培训机制建立
1产品筛选 2建立产品培训制度
3强化专业技能，提高客户体验度 4梳理公司金融服务说明
二、岗责清分——岗责优化与履职能力提升
1网点负责人 2对公客户经理
三、氛围打造与客户外拓准备——增强对公营销元素
1、设计产品折页 2、按照客户动线营销
3、到访客户及时挖掘对公需求。 4、十大切入点、岗位联动
四、存量提质——存量客户维护能力提升
1、建立存量对公客户维护体系 2、提升存量对公客户维护技能
3、多样化客户维护方式 4、搭建存量对公分层管理
五、增量拓户——新获客五大场景、十类渠道的总结
1、五大场景：管理平台获客 上下游获客 服务平台获客
存量转荐获客 陌生拜访获客
2、客户拓展方案
拓展前：1、目标客户来源渠道2、客户信息收集3、客户需求分析
4、产品匹配 5、制定客户拓展计划
拓展中：客户外拓拜访三部曲——破冰、KYC、需求与产品配套；
拓展后：后续跟踪技能。
六、新客户拓展营销流程——外拓金融生态图的建立
1、区域市场分析 2、寻找客户来源 3、外拓营销流程
七、联动营销——深入挖掘个人业务、公司业务的资源协同
1、网点个人-对公业务的联动 2、挖掘中高端客户群对公业务潜能
3、网点对公-个人业务的联动 4、提升对公客户个人业务服务营销能力
八、普惠沙龙批量营销
1、组织客户沙龙活动，提升批量营销流程与技能
2、把控现场流程、兴奋点设计，提升客户体验感与参与度
第五讲：客户谈判技巧——电销篇
一、让客户期待我们的电话——电话邀约准备
1、制定联系计划对工作的帮助
2、客户信息的收集与分析
3、SPIN联系计划制定
4、运用赢单九问：为客户带来价值，让客户期待理财经理的电话
二、电话话术架构
1、单刀直入：我行有一个业务能帮您企业节省成本，想听您对公司的考虑··
2、增值福利： 我们有企业员工福利项目，就是以企业的名义提供给员工一次··
3、洽谈合作： 我们行有些客户／员工想要你们的产品··
4、个人需求： 我有些能帮到您个人的业务···,想跟您约时间见面聊
5、圈子转介： 王总跟我讲了您企业发展很好，也有一些金融方面的需求··
6、委婉夸赞： 我听过您创业的故事，您是真正的企业家，想
7、错位出击： 总部领导调研，王总的企业是我非常敬佩企业，见面磋商一下
8、高维出击： 我行和行业协会将要战略合作，在走访企业，协会需求，希望能··
第六讲：邀约客户上门——商务谈判篇
一、销售是可以设计的——客户谈判准备
1、面谈准备——以“二变”应“万变”
2、客户潜在理财需求分析
3、销售工具准备(消费贷、经营贷等)
4、客情关系建设道具准备
二、第一时间打倒竞争对手——谈判开场白
1、开场白的三大忌讳与三大目标
2、顾问式开场白的流程与要点
3、顾问式开场白的脚本策划
三、谈判需求探寻技巧SPIN“你认为你需要”
1、需求探寻行为与销售动机的关系
2、个人客户的典型需求
3、顾问式需求探寻流程四步走
4、客户典型异议处理
四、商务谈判交易促成技巧
1、临门一脚应该怎么理解
2、成交的潜在好时机——透视客户心理
3、成交的风险控制
4、高效成交7大法宝——让成交成一种必然
情景演练：客户很想购买，但是又担心风险，怎么做?
情景演练：客户想买，但表示要跟家人商量，怎么做?
五、谈判攻心为上——后续跟进与客户维护
1、 T字成交法
2、 FABE（优势、特征、利益、证据）
3、 三限（限时、限量、限优惠）
4、 痛点营销法（找伤口、撕裂、撒盐、开药方）
第七讲：邀约客户拜访现场——商务谈判异议处理篇
1、“我考虑考虑”——找到客户顾虑点
2、“存款利率太低了、贷款利率太高了”——多家银行综合成本分析
3、“我了解过你们行的产品”——探询当时未办理的原因
4、“调换合作行，很麻烦的”——选择我行的优势，多列举
5、“你们的服务太差了”——您是从什么渠道了解，才这么说的
6、“我与其他行合作多年”——分析客户经营中可能出现的需求
第八讲：客户商务谈判“十大全场景营销”——策略篇
1、约访客户见面，客户回复模糊，怎么办？
2、与客户见面不到5分钟，客户起身送客或借故离开为什么？
3、 拜访存量客户中巧遇竞争对手“策挖”您的存量客户，如何应对？
4、存量优质客户转介，下班后安排见面。在没有营销费用前提下如何应对？
5、 客户欢迎来访，但现阶段没有存款也不需要融资，如何继续交流？
6、客户经理在客户营销中“阎王易搞小鬼难缠”，如何应对？？
7、拜访存量客户中的资源型客户，如何才能实现银企合作？
第九讲：信贷条线授信案例分享
1. 产业发展基金100亿融资模式案例 南通新区产业发展基金融资模式
2. 银—企—园合作融资创新模式案例 包装工业园融资案例分析
3. 家族企业融资方案 某银行园区公司家族融资产品方案
4. 强强联合拆迁案例 中石化子公司某化纤工业园融资模式
5. 标准普尔家庭资产规划 建行个人资产规划
授课老师
陈方晖 曾任： 建设银行省分行对公高级客户经理
常驻地：太原
邀请老师授课：13911448898 谷老师
