王若文《管理魅力：与众不同的沟通艺术》

你还在为企业成员之间、跨组织之间的沟通犯愁吗？

你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗？

你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？

你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝？

团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？......

等等，这些问题的确在，很多企业常常因为等病症。

在企业管理过程中，我们经常碰到这些困扰着很多企业的问题，看到不同部门明明为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散，工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。

我们要清楚，跨部门沟通与协作、对外沟通与协作的前提是沟通，沟通是本质，跨部门沟通和对外沟通是技术。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，本课程将为你支招献技。

课程收益：

■.认识沟通的含义与基本协调的技巧，让大家人际关系和谐

■.认识自身与人沟通的风格与障碍，改善沟通的技巧，变的如鱼得水

■.认识跨部门沟通的障碍，认识跨文化沟通的障碍，提升跨部门（文化）沟通协作技巧

■.掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧，提高团队的凝聚力与战斗力

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理干部/经理、高级主管

课程方式：

1. 讲演结合、充满激情；声情并茂、风趣幽默；案例丰富，全程互动

2. 思路清晰，逻辑严谨；一步步讲解、示例、辅导；绝不忽悠，不说废话、套话，不做与主题无关的游戏；亲和面对、严格要求；观点鲜明刺激、前瞻深刻

课程大纲

第一讲：管理者的沟通与协调

一、企业管理就是沟通与协调

案例：杰克韦尔齐/松下幸之助谈企业沟通

工具：沟通能力测试

二、沟通心理学的基本常识

案例一：销售沟通

1）不懂心理学的销售人员

2）懂得心理学的销售人员

案例二：领导交流

1）不懂心理学的员工

2）懂得心理学的员工

1. 没有沟不通，只有不会沟通

2. 没有绝对的客观，只有相对的主观

3. 山中无直树，世上厌直人

4. 共情喜悦，人以群分

5. 客观也误会，误会成真情

6. 示弱赢得人心，逞强离你而去

三、内外部沟通的内涵

1. 沟通的三种基本模式

2. 沟通的六个要素要求

3. 人际关系和谐的沟通诀窍

1）沟通顺畅的前提

2）受欢迎的法宝

3）人际关系和谐的根本

4）成就个人魅力的诀窍

四、沟通的基本技巧

1. 有效倾听

2. 因事而异

3. 沟通六戒

4. SOFTEN原则

五、沟通不畅顺的原因

1. 乔哈里视窗理论

2. 沟通的八大误区

六、沟通性格分析

工具：PDP测试

针对测试结果进行PDP分析

第二讲：工作平衡与关系处理

一、工作中的一般关系处理技巧

1. 批评下属的六个禁忌

2. 对待难缠的下属

3. 明星员工关系处理

4. 员工情商调适技巧

二、多方关系协调准则

1. 贯彻协调原则

2. 掌握协调技巧

1）上行协调需要注意的问题

2）下行协调需要注意的问题

3）平行协调需要注意的问题

三、向上沟通管理及关系处理

1. 了解透彻

2. 认识清楚

3. 关系处理

1）如何面对上司越级指挥

2）如何在上司发言后提出补充意见

3）如何面对上司与上司之间的意见冲突

4）如何向上司推销自己的好点子

5）如何面对上司的人事安排

6）如何面对与上司的意见冲突

四、向下沟通管理及关系处理

1. 基本原则

2. 深入了解

3. 沟通策略

4. 关系处理

1）如何面对部属打小报告

2）如何处理下属的特别请求

3）如何推行一项新政策

4）如何处理部属扭曲新政策

5）如何面对固执己见的部属

6）如何面对个性刚烈的部属

第三讲：跨部门沟通协作之道

一、跨部门沟通的冲突

1. 三种冲突模式

1）任务冲突

2）关系冲突

3）利益冲突

2. 冲突的八类主要原因

3. 冲突与绩效关系：最佳平衡

二、跨部门沟通的常见问题

案例一：厕所马桶维修惊动董事长及四个部门没有结果

案例二：采购-生产-营销的马拉松会议开一个礼拜没有结果

不会跨部门沟通的主要表现

1）软弱无能

2）若无其事

3）个人炫耀

4）恐吓推责

5）威胁逼迫

三、跨部门沟通的最大禁忌

1. 吵架、指责

2. 相互抱怨

3. 告状领导

四、跨部门沟通的良好心态

1. 问题在我是解决一些问题的唯一根本出发点

2. 以职业化驾驭情绪化

3. 以理解力提升意志力

4. 以平衡性超越进攻性

1）勇气VS可以解决的问题

2）耐力VS不能解决的问题

3）用智慧去区分可以与不可以

五、跨部门沟通的三种基本模式

1. 退缩模式（六个特点）

2. 侵略模式（四个特点）

3. 积极模式

1）六个基本要求

2）推与拉的沟通技巧（案例演练）

六、跨部门沟通与协作技巧

1. 跨部门沟通的六大重点

2. 跨部门沟通的10个原则

3. 优化横向沟通表单

4. 鼓励承担灰色地带的责任很重要

5. 多用非正式沟通互动往来

6. 团队协作沟通模式

7. 跨部门沟通的终极策略

第四讲：工作安排与会议管理

一、工作安排

1. 结果导向，杜绝借口

1）“怀才不遇”的五个原因

2）提升情商十分必要

3）增强责任：责任是工作安排出来的

2. 严格检查，有效监督

1）检查工作中的“四不”问题

2）检查工作中的内容

3）检查授权资源是否充分使用

4）检查自己授权是否正确

5）及时监督工作的全部过程

二、会议管理

1. 会议中突出存在问题

2. 会议的真实意义

3. 高效会议的守则

4. 高效会议的技巧

5. 开好跨部门沟通协调会的秘密