主讲：黄志伟
【课程收益】
1、 掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；
2、 掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；
3、 掌握工作中有效沟通的方法和技巧；
4、 掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
5、 提升沟通能力。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，共6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通
1、沟通的含义
· 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
· 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
· 面对面、电话
4、沟通的流程
· 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
· 管理的重要职能
· 保障工作任务的完成
· 确保工作效率
· 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
· 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
7、打破沟通中的障碍
· 个人能力不足
· 岗位职责不清
· 业务流程不畅
· 制度建设不全
· 企业文化不和
第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础
1、建立信任的方法
· 专业形象，专业能力，共同点，融入圈子，表现诚意，同理心
2、四步打造超级亲和力
· 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
3、建立信任的三大法宝
· 听到对方想说
· 说到对方想听
· 问到对方触动
4、先学会听
· 倾听的目的
· 倾听的层次
· 倾听的身体姿态
5、倾听的七个技巧
· 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
6、赞美的六个技巧
· 真诚及发自内心
· 具体有例证
· 角度独到
。。。。。。
7、发问的技巧
· 多问开放式问题
· 简明扼要
· 重复对方说话
· 同理心转换问题
第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法
1、有效沟通的八项法则
· 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
· 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
· 如何与上级沟通
· 如何与同级沟通
· 如何与下级沟通
4、如何管理冲突
· 冲突产生的原因
· 人际交往的行为方式
· 冲突管理五大技巧
· 提升情商的五个方面
5、跨部门沟通的四项原则
· 合作共赢原则
· 喜悦心原则
· 同理心原则
· 自信心原则
6、促进跨部门沟通的措施
· 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
· 相互兼职
· 岗位轮换
7、商务沟通技巧
· 如何与竞争对手做比较
· 销售沟通中的禁忌
· 商务谈判九大技巧
第四节没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧
1、复述
· 重复对方说过的话里重要的文字
2、感性回应
· 将对方的话加上自己的感受再说出来
3、假借
· 假借另一个人的故事把内心的话说出来
4、先跟后带
· 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
· 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
· 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
· 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择
6、批评技巧
· 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
· 第二层：建议、批评
· 第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、区分技巧
· 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
8、回应技巧
· 真诚善意、明确具体、焦点正确
9、关键对话技巧
· 从“心”开始，确定目标
· 注意观察，判断对话氛围是否安全
· 保证安全，让对方畅所欲言
· 控制想法的技巧
· 陈述观点，循循善诱而非独断专行
· 了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
10、无处不在的非正式沟通
· 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
11、有效会议的要点
· 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员
