服务营销

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郑奕《网点负责人服务营销管理》

【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。【授课时长】1天

银行课程 2025年04月18日 0 点赞 753 浏览

赵诗雨《打造四心医护服务新标杆—服务意识及标准培训》

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1、全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2、提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3、使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；4、树立医护人员职业形象，利用礼节待患

营销管理 2025年04月04日 0 点赞 1467 浏览

胡爽姿《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》

【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效

营销管理 2025年01月05日 0 点赞 803 浏览

张少辉

张少辉老师简介市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销服务规划及高层管理实践经验、曾在数个行业有从0到1创设企业的经验，而且跨行业操盘多

营销管理 2024年12月20日 0 点赞 964 浏览

龚方雄

龚方雄博士——经济金融专家曾任摩根大通亚太区董事总经理现任第一前海金融有限公司董事长前海开源基金管理有限公司董事玖富数科科技集团有限责任公司独立董事【从业履历】龚方雄博士在2009/9-2015/5间,曾任摩根大通亚太区董事总经理，并为中国投资银行主席，负责领导JP摩根的中国投資銀行业务。在此之前,龚先生曾任摩根大通中國綜合公司/企業投融資主席，JP摩根中國投資銀行副主席。2009年来,在龚先生的

宏观经济 2024年06月19日 0 点赞 1477 浏览

赖艳芬《网点服务营销技能提升》

课程背景：在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。拥有较强的风险管理能力，是商业银行在竞争中脱颖而出的关键，在此面临巨大的挑战的时期，要清晰明确了解未来银行的发展方向，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，优化服务流程提升客户体验。通过各岗

银行课程 2026年01月19日 0 点赞 267 浏览

钱俊《厅堂主动服务营销能力提升培训大纲》

课程背景：近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，面对激烈的市场竞争，网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一，如何厅堂提升到访客户的客户体验并进行深度营销是厅堂人员的重要职责。课程收益：1. 结果导向：明确结果导向的职业思维，提升营销意识2. 以客为尊：明确以客户为中心的金融顾问的定位，树立“以客为尊”的服务意识3. 服

银行课程 2025年12月22日 0 点赞 296 浏览

黎冰《服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升》

课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立企业差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 346 浏览

仝晓丽《全量客户满意度提升培训》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】当前，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标，未实现全量客户分群与

营销管理 2025年11月15日 0 点赞 419 浏览

关家驹《服务营销--重构客户价值的业绩倍增方案》

一、课程概述培训对象营销管理者，销售负责人课程名称《服务营销--重构客户价值的业绩倍增方案》培训方式讲授、案例分享考核方式行动计划培训课时12H最佳人数30开发日期2022年1月一、课程简介营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升，在客户

营销管理 2025年11月07日 0 点赞 332 浏览