课程背景：
在当前企业组织架构愈发复杂、跨部门项目协作常态化、向上汇报频次增加的职场环境下，高效沟通已成为打通工作链路、提升决策效率的关键——无论是向领导汇报项目进展、与同事同步工作节点，还是协调跨部门资源解决问题、向客户传递方案价值，清晰且有逻辑的沟通都直接决定事项推进速度。
然而，许多企业的基层管理者与骨干员工在实际沟通中，却常陷入“无效沟通”困境：向上汇报时东拉西扯，跨部门协作时只站在自身立场，忽略对方诉求导致“沟而不通”；解决问题时逻辑混乱，无法快速聚焦关键矛盾；甚至日常同步工作也因表达缺乏条理，造成信息传递偏差、重复沟通。
这些问题的根源，不仅是沟通技巧的缺失，更在于缺乏“结构化思维”——未能将信息按逻辑梳理、按需求组织，导致沟通双方无法快速同频。这种低效沟通不仅浪费个人时间精力，更造成企业内部协作内耗加剧、决策周期延长、项目推进受阻，直接影响整体工作绩效。
本课程精准针对这些职场沟通痛点，从结构化思维的底层逻辑切入，帮助学员将结构化思维转化为场景化沟通能力，真正解决“汇报没重点、协作不同步、问题难聚焦”的沟通难题。助力个人提升沟通效率，减少工作内耗，也为企业打通沟通链路、提升团队协作效能、推动整体绩效增长提供有力支撑。
课程收益：
学会结构化思维构建方法：掌握基于大脑认知习惯的思维梳理技巧，能运用“主题先行、逻辑递进、归类分组”三大特征搭建思维框架，快速聚焦核心的问题。
掌握结构化表达与吸引力提升技巧：学会用SCQA模型设计开场白，运用时间/空间/程度顺序组织表达逻辑，掌握故事化公式增强表达吸引力，让表达清晰且有感染力。
掌握场景化向上沟通方法：学会用“游说矩阵”洞察领导需求、结构化倾听区分事实与情绪，掌握“推销解决方案四步法”，提升向上沟通效率。
掌握高效跨部门沟通流程：学会拆解跨部门沟通冲突根源，掌握“目的对齐-信息澄清-计划制定-共识达成-总结回顾”五步流程，减少沟通内耗。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：基层管理者、骨干员工等
课程形式：讲师讲授、案例分析、小组研讨、情景互动、视频案例、实践演练等
课程大纲
导入：职场沟通场景与问题障碍
案例：上下级的困惑！
互动：如此沟通，问题在哪儿？
讨论：常见的职场沟通表达场景
第一讲：破解“想不清、说不明”——结构化思维搭建与表达技巧实战
一、大脑的四种思维习惯
1. 归纳主题
2. 有规律的信息
3. 偏爱数字
4. 归类分组
二、结构化思维的三大特征
特征一：主题先行（SCQA模型的4种形式）
工具：SCQA
形式一：标准式S-C-A
形式二：开门见山式A-S-C
形式三：突出忧虑式C-S-A
形式四：突出信心式Q-S-C-A
演练：SCQA开场白
特征二：归类分组——提炼表达结构的MECE原则：相互独立、完全穷尽
——MECE原则的案例演练&表达互动
特征三：逻辑递进
练习：任务汇报/项目方案/与领导的1-on-1
1）时间顺序——按时间点、按周期、按流程
2）空间顺序——按地点、按整体的组成部分、抽象的要素概念、二维矩阵
3）程度顺序——重要程度、紧急程度
三、结构化表达中的吸引力
讨论：你会讲故事吗？
互动：逻辑性强，就够了么？
讲个好故事的公式：故事=冲突+行动+结局，其中冲突=渴望+障碍
看图说话：用故事呈现你的解决方案
四、结构化表达的要点
要点一：结论先行
要点二：归类分组
要点三：逻辑递进
五、职场常用的三种结构化表达逻辑框架
第一种：时间框架
第二种：空间框架
第三种：程度框架
结构化沟通表达中的情绪管理工具：STATE陈述法，AMPP模型
第二讲：搞定“汇报、协作、指令”——结构化表达在多职场场景的落地应用
案例练习：客户答谢宴汇报方案！
一、有效的向上沟通
1. 向上沟通2步走
第一步：洞察汇报对象
第二步：汇报重点
工具：“游说矩阵”
结构化倾听案例练习：区分事实、情绪与期待
2. 向上沟通：推销你的解决方案4步走
第一步：陈述问题及其重要性
第二步：给解决方案并说明优缺点
第三步：提出你的建议，以及背后的理由
第四步：获取对方的反馈，以便实施方案
角色扮演：短兵相接
讨论：跨部门沟通的难点&冲突的由来
二、高效的跨部门沟通五步走
1. 开启沟通：目的一致&重要性
2. 澄清信息：找出问题与顾虑
3. 行动计划：寻求建议，探讨资源
4. 达成共识：行动计划与结果衡量
5. 总结回顾：强调重点，加强信心
三、向下沟通的两大关注点
1. 关注实际需要：解决问题
2. 关注个人需要：同理情绪
