关家驹《商务礼仪及沟通应用技巧》

培训对象

项目管理者、销售管理者

课程名称

《商务礼仪及沟通应用技巧》

培训方式

讲授、案例讨论、workshop

考核方式

行动计划

培训课时

6

最佳人数

25

开发日期

2022年2月

一、课程简介

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着商机推进的效率，也影响着获取客户信息的质量，进而这些都在干扰着销售活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务沟通中的关键动作，认真听，问到点子上，有效说服，精准表达，恰当议价，会让你的销售行为，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。

二、培训目标

任务目标：

课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和商务社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业沟通中，倾听，提问，说服，表达以及在商务谈判中的沟通战术与艺术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。

课程目标：

掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

掌握商业沟通礼仪不同阶段的重要技术动作

培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果

三、参考资料

– 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.

– 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.

– 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.

– 关家驹.如何让客户秒下单【M】.北京:台海出版社,2021.

四、设施要求

教室：70－80平方米    

桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》

章节目录

时长

第一章  商业礼仪与职业化

60

一、职业化礼仪的重要性

20

职业辨析

首因效应与信任

从仪态开始的职业化训练

20

二、职场社交礼仪

40

提升个人素养

方便交往应酬

维护企业形象

40

第二章  塑造商务形象的四个维度

120

一、商务服饰礼仪

20

服饰与文化

服饰与商业

服饰基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

日用品的选择：工作用品；形象用品

20

二、商务仪容礼仪

30

面部修饰规范

发部修饰礼仪

化妆修饰技巧

30

三、商务仪态礼仪

30

站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

手、臂势礼仪：

Workshop--常用商务手势练习与应用

30

四、商务行为礼仪

40

会客礼仪

乘车礼仪

用餐礼仪

电梯礼仪

办公礼仪

禁忌与注意

40

第三章 商务沟通礼仪应用技巧

180

一、商务沟通礼仪软技巧：倾听力

30

你的真实成人世界—workshop 立场拼图

倾听与角色置换的3个技巧

黄金静默法与弗洛伊德口误

测评—倾听力测评

30

二、商务沟通礼仪软技巧：提问力

30

你的提问清单workshop

暖场类问题的功效与使用

确认类问题的目的与方法

现状类问题的逻辑与结构

期望类问题的内容与方向

工具—Q12

30

三、商务沟通礼仪软技巧：说服力

30

建立价值标准才是王道

说服原则—SPAR原则

说服客户的3个心理力量

Workshop—我的客户证明信

30

四、商务沟通礼仪软技巧：表达力

30

化解表达的障碍与误区的法则

表达的结构与逻辑

让你的表达成为成果的三个技术实践

30

五、商务沟通礼仪软技巧：谈判力

60

走进谈判阶段的WIN法则

有态度的谈判开局两个应用

有强度的谈判中场三个原则

有温度的谈判终局三个实践

60

课程复盘总结与回顾

5