《凝心聚力，提效赋能》
主讲：肖罡老师
【课程特色】
采用“直面问题 (Wake Up) -> 系统分析 (Think) -> 高效执行 (Act) -> 协同沟通 (Connect) -> 个人承诺 (Commit)”的递进式逻辑，符合成人学习与吸收规律。
针对性：课程内容紧扣加油站基层管理场景，案例与演练设计贴近实际工作。
实用性：摒弃理论灌输，侧重“工具方法+实战演练”，确保学员学完即用。
互动性：采用案例研讨、情景模拟、沙盘推演、小组竞赛等高互动形式，保证学习效果。
合规性：优先引入版权课及经过市场百场以上打磨的成熟课程模块。
【课程收益】
能力提升：针对性提升学员的执行力、问题解决、团队协同、沟通协调及统筹规划五大核心能力。
思维转变：强化团队意识和直面问题的担当精神
效率突破：提供实用管理工具和方法，帮助学员应对工作量倍增的挑战，优化工作流程，提升人效。
团队融合：跨部门学员的交流与融合，强化团队凝聚力。
【课程对象】中，基层管理人员
【课程时间】1.5天（6 小时 / 天）
【课程大纲】
课程导入：建立链接，明确目标
互动游戏：地狱官僚
游戏目的：团队迅速破冰融合，导入心态决定事物的发展。积极心态的重要性
认知重构：积极主动的本质
一、如何直面真问题——定义与澄清
目标：学会精准描述问题，找到解决问题的正确起点
1、好心态的秘诀：埃里克森五原则
2、痛点共鸣：列举加油站片区经理在日常管理中常见“棘手”问题。
3、工具导入：问题定义表（明确：问题背景、表现、涉及方、目标差距）。
问题定义表：
o 问题标题：用一句话精准概括。
o 背景信息：问题发生的具体场景、时间、频率。
o 问题表现：具体发生了什么？看到了什么现象？（要求客观描述，而非主观判断）。
o 涉及对象/相关方：问题影响到谁？需要谁参与解决？
o 现状与目标的差距：将差距尽可能量化
o 理想状态：问题解决后，理想的结果是怎样的？
小组研讨：各组选取一个组员带来的真实难题，进行问题澄清与定义
3、ICF 工具应用：主动选择的教练式框架
工具：逻辑层次。
工具：“选择轮” 练习 —— 当工作与预期不符时，你的可选行动有哪些？
演练：用 “我可以” 替代 “我不得不” 的语言模式训练
案例：某跨国公司新人运用 “积极主动” 思维获得转正机会
二、如何破解问题根因——系统性分析
目标：掌握从表象到根源的系统分析方法，杜绝问题复发。
1、工具：5Why根因分析法 + 简化版A3思维（强调现场、现物、现实）。
2. 行业案例深度演练：
- 例：引导小组从客户体验、员工执行、价格政策、设备支持、宣传引导等多维度进行根因剖析。
- 讲师深入小组互动，挑战其分析深度，引导追问“为什么”直至找到流程或管理上的根源。
3、成果初步呈现：各小组将分析逻辑以“鱼骨图”或“逻辑树”形式画在海报上。
三、如何从方案到行动——任务解码与统筹规划
目标：将解决方案转化为可执行、可检查的团队任务，并科学规划优先级。
1、工具：任务分解法（WBS）
例：将“提升客户回头率”的某个解决方案分解为最小可执行动作。
2、工具：Eisenhower 优先级矩阵：如何从海量任务中识别“重要不紧急”的策略性工作，并优先分配资源。
3、落地活动：头脑风暴，各小组为他们的解决方案制定一份包含时间节点和负责人的《月度行动计划表》。
四：如何高效协同与沟通——获取支持与推动执行
目标：掌握跨部门/跨岗位获取资源和支持的沟通技巧。
1、场景导入：执行计划时，如何向公司申请政策支持？如何与平行部门协调资源？如何激励员工执行新方案？
2、工具：GROW沟通模型，三级聆听模型
3、角色扮演：利用所学模型应用真实场景
例如：模拟“向片区经理汇报行动计划并申请支持”或“与便利店主管沟通非油互动方案”的场景。
五：成果评审与跨组学习
目标：固化学习成果，激发创新思维。
1. 画廊巡展：将所有小组的《根因分析海报》和《行动计划表》贴在墙上。
2. 同行评审：全体学员离开座位，浏览所有成果，用便签纸留下“点赞”和“建议”。
3. 讲师总结：点评共性亮点与可改进之处，升华全天学习内容。
六：个人效能提升承诺
目标：将团队所学转化为个人行动，作出承诺。
1. 制定《个人效能提升行动计划与承诺书》：每位学员聚焦一个自己回去就能应用的痛点，运用今天学的1-2个工具，制定具体行动计划。
2. 寻找学习伙伴：在小组内两两配对，互相审核计划，并约定课后两周进行一次电话跟进，互相汇报进展，形成监督机制。
3. 庄严承诺：小组内分享自己的承诺，仪式感封存计划书。
