沟通就是生产力
主讲：王相增老师
【课程背景】
一线班组长是生产班组的直接管理者，沟通能力直接影响了整个班组的生产力水平。
l 沟通能力强的班组长，不仅可以把员工队伍紧紧的凝聚在一起，发挥出超强的战斗力；还可以起到中枢作用，把公司的经营战略落实到每个员工的行为上。
l 沟通能力差的班组长，员工队伍纪律涣散、冲突不断，直接导致员工流失、问题频发、生产力低下；公司的经营战略也只能停留在设计阶段。
班组长沟通能力差直接表现在：
l 新员工待不住几天就离职；
l 安排任务时要求不完整、不具体、逻辑混乱，导致员工接受工作指令不清楚；
l 简单粗暴、翻旧账式的批评员工，损害了员工的尊严；
l 空洞的认可，让员工感受不到关注和重视；
l 忽视员工的感受、表达，只顾自己表达；
l 只关注不足，不关注成绩、进步、努力；
l 主观站队、双重标准、“哄、蒙”的方式解决员工冲突，让冲突更激烈；
l “瞎承诺”“画饼”“转移”“打压”员工的诉求，不能给出好的解决方案；
l 机械性的执行工作指令，没有反馈可行性、执行过程中的困难、阶段性汇报；
l 申请帮助与支持时，说不清楚所需的帮助和支持究竟是什么以及必要性；
l 汇报时，逻辑混乱说不清楚重点；
l “命令式”“报怨式”“推卸责任式”“越级式”的沟通，让对方产生反感；
【课程收益】
“15条意见”时时提醒班组长自我觉察，再遇到沟通问题会从自己身上找原因；
“4个目的”指导班组长在沟通时，有的放矢；
理解“人的行为”发生机制，掌握有效沟通的原理；
学会10大关键场景下与下属沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能给员工带去正向激励；
学会3大关键场景下与上级沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能给上级带来创造性解决问题的方案；
学会1大关键场景下与同事沟通的流程和技巧，不仅实现4个沟通目的，还能扩展自己的影响力；
班组长的领导力、执行力、团队凝聚力都在向好的方向发展；
【课程对象】班组长、主管、经理
【课程时间】1-3天（6小时/天）
【课程大纲】
收集问题和困难：沟通中存在的障碍、困难；
一、无论我们要和谁沟通，沟通前都应该知道的事？
1，关于沟通
1个宗旨：团结一切可以团结的力量，实现长期目标
2个视角：合作与博弈
3个难点：三观不同、利益纠缠、情感诉求
4个目的：共享信息、交换认知、促进行动、加深彼此信任关系
2，通过自我心性的修炼，使别人喜欢自己
行由不得、反求诸己；每日三省吾身；持续学习、持续精进；活到老学到老；
修身：谨言慎行；话到嘴边停2秒；
正心：恻隐之心、羞耻之心、辞让之心、是非之心；毋意、毋必、毋固、毋我；
诚意：真诚，利他之心，服务意识；
工具：《心性修炼的15条意见》
自评：根据《心性修炼的15条意见》自评，调整自己的状态
3，理解“人的行为”发生机制，掌握有效沟通的原理
每个人都有情感、人格尊严，且希望得到别人尊重
人的需求：马斯洛需求理论
人的行为：刺激反应理论、行为、需求满足、需求不满
每个人的特殊性
工具：“人的行为”发生的模型
案例：一次失败的指出员工错误的沟通，导致员工逆反
二、在与下属沟通的十大关键场景中，班组长如何赢得沟通？
1. 迎接新员工
第一印象的重要性，迎接新员工
工具：迎接新员工的流程
与新员工的破冰沟通
角色认知沟通---职务面谈
工具：职务面谈沟通流程
知识、技能、经验的传递沟通---师带徒
工具：师带徒流程
关心新员工---双向反馈沟通
新员工试用期结束的评估沟通
工具：新员工试用期评估沟通流程
分组实战练习：（每组选一个场景）
l 一位刚报到的新员工，作为班长需要和他建立双方的了解和信任关系
l 一位新员工，作为班长需要给他定个岗位，做一次职务面谈
l 一位在学习岗位操作中的新员工，想要放弃学习离开公司，作为师傅要如何与他沟通
2. 安排工作任务
一项任务只有一个主导者
工具：安排工作任务沟通流程
任务的重要紧急程度、人的意愿与能力的权衡
安排任务的双向沟通---5W1H
跟踪并辅导下属---OJT
案例讨论：老张为什么不愿意接受班长安排的工作
3. 发现员工的错误或问题
对待员工错误、问题的态度
工具：指出员工错误、问题的沟通流程
多维度进行问题的根本原因分析
让员工自己认知到错误、问题，自己分析错误产生的原因，自己思考如何避免此类问题再发生---提问式沟通
批评的艺术
给出有效建议和帮助
实战练习：一个员工在工作时没盖上安全罩，不符合安全要求，如何指出他的错误
4. 面对员工的优秀表现
平时注意发现员工的优秀表现
工具：赞扬员工的流程
肯定员工的发心、态度、行为、行为带来的好处
赞扬的艺术
激励下属更多好的表现
小练习：赞扬一个员工随手关灯
5. 面对员工主动反馈问题或寻求帮助
工具：应对员工主动反馈问题、寻求帮助的沟通流程
空杯心态倾听
肯定员工的发心、态度、行为
与员工一起分析所面对的困难
鼓励员工勇敢面对，给予适当的帮助
实战练习：有个员工来找班长抱怨那把破扳手不好用，班长如何与他沟通
6. 员工已经完成了分配的工作任务
工具：听取员工工作汇报的流程
空杯心态倾听员工的总结与汇报
无论成果好与坏，表达感谢
一起复盘整个任务完成的过程及结果
肯定好的方面：发心、努力、情感付出、态度、行为、结果
分析不足与后续改进措施
总结经验与教训
实战练习：小张来找班长，说安排的任务今天完不成了，班长如何与他沟通
7. 给员工做绩效面谈时
平时多给员工做工作情形反馈
工具：员工绩效面谈沟通流程
用事实、数据说话
与员工一起分析员工的成果并加以肯定：努力、情感、行为、成果
与员工一起分析不足，并讨论后续改进措施与所需要的帮助
主动承担管理责任
讨论：在做绩效面谈时，班组长需要重点关注什么？
8. 面对员工的冲突矛盾
及时干预、舒缓情绪，回归冷静
工具：处理员工矛盾冲突的流程
了解事实，决定目的
掌握员工心情与想法的沟通
慎思决定，评估可能采取的措施对目的、工作、团队成员、当事人的影响
采取措施、验证措施的有效性
案例分析：一次“自以为是”的轻率带来了“冲动的惩罚”
9. 员工主动提出诉求
工具：应对员工诉求的沟通流程
用心倾听，通过提问理解员工的诉求及诉求背后的需求动机
分析诉求的合理性，哪里合理？哪里不合理？给出原因
与员工一起讨论满足诉求的可能性及行动
延迟性满足
分组实战练习：（每组一个场景）
l 一个员工来找班长并送了一条香烟，他想班长给他加点工资，班长该如何应对
l 有个员工现在是倒班的，他想调到长白班，班长如何与他沟通
l 有个员工不想加班，只想5天8小时，班长如何与他沟通
10. 开会
班前班后会如何开展
工具：开班前会的流程
解决问题的会议：头脑风暴
工具：开问题解决会的流程
协调的任务会议：先民主后集中
实战头脑风暴：如何实现员工“不扬鞭自奋蹄”的激励效果
三、在与上级沟通的三大关键场景中，班组长如何赢得沟通？
11. 接受工作任务
领悟上级领导安排的工作任务---5W1H提问式沟通
什么情况下可以拒绝，如何拒绝领导的安排
最开始的时候频繁汇报进展、困难、阶段性成果，汇报频率慢慢降低
争取上级主管的建议和支持
实战练习：主管安排班长来参加《高效沟通》课程培训的任务，班长该如何沟通
12. 需要帮助与支持时
自己有些问题解决不了，需要帮助与支持是正常的，不丢人
工具：申请帮助、支持的沟通流程
全面客观的分析自己面对的困难，以及无法克服困难后的多方面影响
听取上级主管对这个困难的认知和理解
听取上级主管会如何解决这个问题
提出可能的帮助和支持
无论如何表达对上级主管的肯定和感谢
实战练习：班长想申请一个洗地机，该如何与主管沟通
13. 汇报工作时
客观、真实、全面的汇报
口头汇报：结果---过程---心得体会；过程---结果---心得体会
书面汇报：一图二表三文字
平静的面对领导的批评与表扬
表达积极的态度面对未来的挑战
案例讨论：为什么主管对小李的工作汇报很恼火
四、在与其他同事沟通的关键场景中，班组长如何赢得沟通？
14. 争取协同帮助
立场、合作的契机
工具：争取协同帮助的沟通流程
明确提出自己的诉求，以及诉求不被满足时的多方面影响
听取对方的建议与意见
整合式沟通
表达对对方的肯定与感谢
实战练习：班长拿到生产计划时，发现安排的生产计划超出了班组能力的负荷，班长如何与计划人员沟通
闭会发言---促进后续行动
授课老师
王相增 精益生产管理实战派讲师、咨询师，日本产业训练协会认证TWI讲师
常驻地：苏州
邀请老师授课：13911448898 谷老师
