彭清清老师
【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程大纲】
一、职场礼仪概述（案例导入）
职场礼仪与职业素养
职业道德与服务意识
职场礼仪的适用范围
快乐工作幸福生活
二、职业形象塑造你的第一张名片
以貌取人与首映效应
知人识人的五个工具
职场着装的五原则六禁忌
角色定位与场合着装
色彩搭配与职业场景
不同工作场景的形象标准
画龙点睛的配饰使用
服饰背后是品味
举手投足即态度
表情管理是重点
眼神传递内心世界
微笑是世界通用的语言
工作场合站姿坐姿的禁忌
服务场合五种错误的体态
三、办公室的礼仪
办公室的礼仪禁忌
案头整齐勤于政务茶水间禁忌
上下班的问候遇见上级和客户的礼节
同频共振待人诚恳相互支持戒骄戒躁
上下级关系的相处
对上级服从命令维护威信不得越位
对待下属尊重体谅关爱友善
与异性的相处的分寸
听取汇报的礼仪规范
（一）言之有礼
礼貌用语是文明社会的重要标志之一
得体的措词是高效沟通的前提
谦词敬语和雅言俗语的使用
礼貌用语的使用
标准式问候语时效性问候语
欢迎和送别用语请托求助语
致谢用语征询用语应答语
祝贺语和推托语
文明用语的使用
关于称呼的礼仪
区分对象照顾习惯主次分明注意禁忌
简明扼要语言标准发音正确语调柔和
音量适中快慢有度语气谦恭用词文雅
称呼中的职业职务职称学衔亲属的规范
粗话脏话黑化怪话废话
主题正确方式恰当措辞委婉不与人抬杠
关于专业术语的表达
工作中敬语的使用
工作用语五禁忌
工作电话的礼仪
拨打接听记录反馈禁忌
A 关于微信名和头像
B 关于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回复
E 微信交流的五个禁忌语
F 视频和音频的使用规范
D 推送好友需注意
邮件收发的规范
（二）言之有情
情商高就是会说话
情理之中意料之外
别让情绪左右了你
健康情绪的三个标准
有效舒缓压力的三种方式
关注情绪的说话会提升你的幸福
（三）言之有术
做出有意义的回应
审时度势语际关系图
身体距离影响我们的行为
发现隐而未见的误区
创造有安全感的沟通环境
有些玩笑开不得
突破惯性思维
陷入僵局不如搁置
当心祸从口出
让冲突变合作
谈话中的目光接触表情的力量
有效使用肢体语言人
高低能量的五种仪态
赞美是胸怀气度的体现
赞美的五个要点
接受赞美的积极反馈
不会提问就不是好的讨论
用触动人心的事实传达观点
把话说到心坎上
让人反感的五种说话方式
五、课程回顾总结
考核（试题实践暗访回访反馈督导跟进）
授课老师
彭清清 政务礼仪/商务礼仪专家《顺礼成章》R版权课导师
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
