主讲导师：张佩星
课程简介和课程目的：
本课程以组织变革的瓶颈为切入点、以创新力的提升为主线，侧重于探讨企业变革过程中的观念转变、角色定位以及组织结构的再造，剖析企业如何卓有成效地进行战略、营销、产品或服务等方面的创新，推介相应的操作方法和管理流程，并对突破性思维和个人创造力进行深入的技巧点拨。
本课程通过大量案例分析和互动实践，帮助企业及员工有效应对变革，促进企业或组织在变革管理、战略决策、技术或服务创新等变革实践中，更富有创造能力和跃迁能量，从而在急剧变化的市场环境中，高效生存、持续赢利、并基业常青。
课程长度、人数限定及反馈评分方法：
4天，计4*6＝24小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。
本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(380元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
参考书目：
《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。
课程详细内容一览：
没有危机感就没有竞争力 变革的S曲线 变革前必须先问自己的几个问题 我们究竟需要改变什么？
环境适应我，还是我适应环境？ 先改变自己，还是先改变别人？ 从本位思考，还是从全局思考 抱残守缺，还是另谋出路？ 是任务不可能完成，还是观念作祟？ 靠上级给权，还是靠职业能力？ 面向市场，还是面向技术？
| 员工应对变革的可能举动 高管层在变革中的作为 观念与行为变革的跟进技巧
观念管理：克服五大意识障碍 态度管理：既看能力又看意愿 行为管理：化阻力为动力
整肃不良习惯，从容拥抱变革 职业人士应对变革的思维创新
克服危险的学习心态 扭转惰性思维和因循守旧 反向思维，柳暗花明 发散思维，海阔天空
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案例研讨
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IBM历史上的四次转型 阿里巴巴的观念、态度和行为 幕墙专家对变革的抵触
| 华为老板说：你可以休掉老婆 ACT：顶尖外企的企业“军校” 小鱼吃大鱼：保险公司是如何兼并花旗的
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互动实践
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企业架构变化对业务结果的影响 双轨制——变革的解决之道 来自组织的变革阻力 警惕：导致变革失败的几个误区 发动和推进变革的实际操作步骤
因时制宜：发起变革的两种手段 敏锐捕捉：有效变革的6个KPI 层层推进：3种不同层次的变革过程
变革的领导者要善于描画愿景 富有感召力的愿景设计 变革过程中的沟通必须到位 变革实施的问题点
结构：垂直vs扁平 用人：专业vs多能 控制：行政化vs市场化
| 如何帮助员工消除犹豫、适应变革 面向市场的绩效考核体系设计
业务指标：顾客价值导向 执行方法：提高效率和减少浪费 团队协作：增强适应性和追求双赢
长期增长与短期效果 权力下放与严格控制 创新突破与不出问题
如何剔除捣乱者、调整不适应者 高绩效组织持续发展的五项修炼
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案例研讨
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顶尖外企兼并后的阵痛和文化对撞 财富百强企业的PBC个人业务考核体系 博士生水上飘
| 华为的变革——烧不死的鸡就是凤凰 GE员工等级划分和6西格玛考核措施
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互动实践
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低成本领先和速度抢先 标歧立异和目标聚集 快速抢占市场空间的兼并重组 免费与移动 互联网+与大数据 一带一路 工业4.0 人工智能
| 头脑风暴与闭门造车 决策树 边际效用递减 波士顿矩阵
机会威胁分析和强项弱项诊断 不同象限的竞争策略选择 动态SWOT组合拳
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案例研讨
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引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合 宝洁的多品牌创新战略 中国企业对外收购的坎坷和突破 在卫星发射上做商业文章
| 小微的机会：淘宝是怎么做的？ 移动APP：百舸争流 AI：赢了围棋，能赢癌症吗?
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互动实践
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消费者购买动机揭密 充满创造力的市场细分 市场调研创新技巧
| 吸引眼球的广告 巧借公关之势 促销必杀技 事件营销
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案例研讨
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腾讯的左右互博 可口可乐的绝顶广告 诺基亚又回来了：互联时代的营销策略 百服宁的数字游戏
| 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统 天安门与火腿肠 用咖喱粉让富士山变色
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互动实践
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创意，成功新产品的敲门砖 新产品的构想来源 产品创新的突破性思维方式
突破思维定势 突破技术局限 突破材料局限 突破结构局限
| 自由联想法 属性罗列法 逆向假设法 戈登法 形态分析法
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案例研讨
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Google的产品 把硬币立在发动机上 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新 无人驾驶背后的产品与技术
| 华为的专利可以享受多久？ 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂 牛奶为啥用瓶装？ 百度的产品究竟是什么？
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互动实践
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当今客户的诉求是什么？ 两大服务形态：体力与智慧 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷 如何让客户喜出望外
客户是上帝还是CEO？ 理解Kano图 倾听VOC 什么是真正的客户体验？ 从满意，到忠诚，再到高利润
| 免费服务，赢利点在哪？ 静态服务和移动服务 客户体验的痒点和痛点 卖方案还是卖产品？ 大数据在服务领域的突破性应用
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案例研讨
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Uber遇到的麻烦 腾讯究竟在提供什么服务？ 香草冰淇淋与汽车售后有何关系？ 当湾仔水饺吃出了袋口线 无与伦比的东京迪斯尼服务训练
| 罗氏服务部门的商业视角 空姐的客服问题 建筑业老总的售后维护妙招 交行客户服务中心的故障危机处理
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互动实践
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| 类化是人的第一反应 让不成立的事情成立 模式化和惰性思维破解方法 发散思维技巧点拨
结构发散，不拘一格 形态发散，随心所欲 属性发散，泉涌雪崩 关系发散，由此及彼 功能发散，多元开放
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案例研讨
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逆境中的管理对策：中国版vs美国版 比尔·盖茨：坏消息就是好消息 人工智能pk诗人
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互动实践
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授课老师
张佩星老师的课程大纲
